Спам-звонки
Спам-звонки — массовые телефонные вызовы, совершаемые без согласия абонента с целью рекламы товаров и услуг или мошеннического получения денег и персональных данных. Звонки могут поступать от автоматических роботов, операторов колл-центров или злоумышленников, маскирующихся под сотрудников банков, правоохранительных органов и других организаций.
Виды
| Тип | Описание |
|---|---|
| Рекламный робот | Автоматическое воспроизведение записанного сообщения — реклама салонов, кредитных предложений, бесплатных консультаций. Безвреден, но отнимает время |
| Оператор колл-центра | Живой звонок с предложением товара или услуги; база контактов нередко получена нелегально |
| Мошеннический звонок | Цель — выманить деньги или конфиденциальные данные: фишинг под видом банка, запугивание от имени полиции, ложные сообщения о ДТП с родственниками |
Отличие от холодных звонков
Холодные звонки предполагают работу с легально собранной базой, сегментацию аудитории, подготовленные скрипты под конкретную отрасль и уважение ко времени собеседника. Спам-звонки совершаются по случайным номерам без согласия абонента и без учёта его интересов.
Законодательство
В России прямого закона о спам-звонках нет, однако действуют два нормативных акта:
- ФЗ «О рекламе» — запрещает рекламные звонки без согласия абонента. Штрафы: для физических лиц — до 2 500 ₽, для должностных — до 20 000 ₽, для юридических — до 500 000 ₽.
- ФЗ «О персональных данных» — запрещает использование номера телефона, ФИО и других данных без разрешения. Штрафы: для физических лиц — до 6 000 ₽, для должностных — до 20 000 ₽, для юридических — до 100 000 ₽.
Жалобу можно подать через сайт Федеральной антимонопольной службы.
Как защититься
- Не сообщать по телефону паспортные данные, реквизиты карты, CVV/CVC-код и одноразовые пароли.
- При подозрительном звонке «из банка» или «из полиции» — завершить разговор и самостоятельно перезвонить в организацию по официальному номеру.
- Не перезванивать на незнакомые номера с нестандартным международным префиксом.
- Использовать приложения-определители номеров (Kaspersky Who Calls, определитель Яндекса, определитель Сбербанка и аналоги) — они сверяют входящий номер с базой спамеров и предупреждают о нежелательном вызове.
- Подключить сервис защиты от спама у своего оператора связи.
- О мошеннических звонках сообщать в банк и правоохранительные органы.