AmoCRM — что это такое?

amoCRM — популярная отечественная CRM-система для автоматизации продаж. В 2023 году сервис занял 4-е место в рейтинге TAdviser «Крупнейшие поставщики CRM-систем в России», а выручка платформы в 2024-м составила 1,7 млрд рублей.

Что это за решение и в чём его особенности, разберём в статье.

Как работает

amoCRM упрощает работу в системе для малого и среднего бизнеса: продажи, коммуникацию с клиентами и контроль KPI команды. Сервис собирает заявки с сайта, телефонных звонков, соцсетей и других каналов, распределяет их по воронкам продаж, запускает сценарии автоматической обработки на каждом этапе сделки — от первого контакта до покупки.

Рассмотрим главные возможности системы amoCRM.

Автоматизация воронок продаж

amoCRM минимизирует ручную работу за счёт триггеров — когда они срабатывают, формируются сделки, отправляются письма или запускаются другие сценарии. Также здесь можно создавать и корректировать стандартные этапы воронки продаж:

1. Первичный контакт.
2. Уточнение потребностей клиента.
3. Согласование условий.
4. Проведение сделки.

Источник: https://www.amocrm.ru/support/starting_work/pipeline

Количество этапов легко адаптировать под любой бизнес. Вот пример воронки для event-агентства:

1. Поступление заявки.
2. Обсуждение формата мероприятия и количества гостей.
3. Выбор площадки, питания, транспорта и финализация программы.
4. Утверждение пакета услуг.
5. Подписание договора.
6. Оплата.
7. Проведение мероприятия.
8. Подписание акта выполненных работ.

Для работы в системе amoCRM используют и более сложные решения

• Мультиворонка. Работает через интеграции со сторонними сервисами вроде Neiros. Система подключается к нескольким параллельным воронкам, распределяет лиды по сценариям и собирает общую статистику по результатам.
• Digital-воронка. Решает часть задач менеджеров через автоматические операции — триггеры. Можно автоматизировать генерацию анкет после перехода на конкретный этап продаж, создавать задачи по входящему письму или звонку, отправлять письма в ответ на событие.

Кейс: как сеть фитнес-клубов стала обрабатывать заявки на 20% быстрее и повысила конверсию на 14%

В сети спортзалов Екатеринбурга не было фактического отдела продаж, и заявки поступали хаотично — через соцсети, сайт, электронную почту и по телефону. Данные о клиентах велись в Excel вручную, что привело

• К дублированию контактов
• Несвоевременному продлению абонементов
• Потере клиентов

Компания подключила amoCRM, интегрировала её с виртуальной АТС и настроила воронку продаж. После внедрения системы в бизнес каждый звонок автоматически фиксировался в карточке клиента, а при новых заявках программа создавала сделку. Постоянных посетителей перевели в отдельную воронку: если абонемент заканчивался, сервис ставил задачу на связь с ними.

Также CRM интегрировали с почтовым ящиком, социальными сетями и подключили к ней SMS-виджет. Теперь при переходе на определённый этап воронки клиенту приходит уведомление: напоминание о занятии или приветственное SMS после записи.

В результате компания на 20% сократила время обработки входящих заявок и увеличила конверсию первичных обращений за абонементом на 14%. В отчётах полностью исчезли дубли и ошибки записи.

Аналитика

Источник: https://www.amocrm.ru/support/starting_work/analytics

amoCRM отображает ключевые показатели бизнеса — от активности сотрудников до динамики сделок. Система собирает данные и выводит их в виде отчётов

• Анализ продаж по каждому этапу и сделке внутри воронок — показывает количество отправленных предложений и заключённых по ним контрактов.

Сервис также даёт прогноз продаж с учётом данных о действующих договорах или проведённых сделках.

• Отчёты по сотрудникам — количество текущих и закрытых сделок каждого менеджера, размер суммы. Статистика формируется за выбранный период.
• Звонки — все принятые и исходящие вызовы каждого оператора: общее количество, длительность, дата, тип и результаты. Все телефонные разговоры записываются и сохраняются — их можно повторно прослушать или транскрибировать в текст.
• Цели. В этом разделе выставляют цели, настраивают сроки их выполнения и отслеживают прогресс. Если поставить задачу «повысить оборот на 7% за квартал», через месяц отобразятся текущие результаты и самые активные сотрудники. В следующем периоде можно сравнить показатели, выявить узкие места и скорректировать стратегию.
• Сводный отчёт формирует данные по разделам «Аналитики» — информацию обо всех сделках, целях и работе менеджеров.

В amoCRM доступны интеграции с сервисами аналитики: Google Analytics и Яндекс Метрикой.

Коммуникация

В разделе «amoМаркет» есть готовые интеграции для работы с мессенджерами, телефонией, чат-ботами, рассылками, бухгалтерским учётом, сайтами или сторонними CRM-платформами.

Источник: https://www.amocrm.ru/support/starting_work/amomarket?ysclid=mc6g4m1s7n104315304

Популярные решения

• Соцсети и мессенджеры. В подразделе «Чаты и мессенджеры» к CRM можно подключить ВКонтакте, WhatsApp, Telegram и другие платформы. Сообщения из этих каналов будут отображаться в едином интерфейсе, чтобы операторы отвечали на них прямо из системы. При этом чаты создаются для каждой отдельной сделки.
• Провайдеры. Интеграция с телефонными провайдерами настраивается в подразделе «Телефония». CRM обработает входящие и исходящие звонки: создаст новый контакт, прикрепит запись разговора к карточке сделки или запустит автоматическое действие. Благодаря интеграции с CPaaS-платформами вроде МТС Exolve клиент увидит название организации во время звонка, а компания сможет удерживать пропущенные вызовы и транскрибировать записи разговоров.

• Сервисы для рассылок. Через подраздел «Email и рассылки» компании подключают Unisender, Mailchimp или SendPulse и отправляют письма через интерфейс CRM — из карточки сделки, контакта, по тегам, сегментам или списку клиентов.
• Сервисы документооборота. В подразделе «Счета и эквайринг» можно подключиться к внешним платёжным системам. Например, создавать, выставлять счета и формировать ссылки на их оплату благодаря интеграции с интернет-эквайрингом Т-Банка. Или автоматически фиксировать данные о сделках в бухучёте с помощью «1C:Бухгалтерии».

Плюсы и минусы аmoCRM

Ключевая особенность сервиса — расширенные функции для цикла продаж, понятный интерфейс и гибкие интеграции

• Гибкая настройка сделок — теги, фильтры и другие инструменты настройки воронок. Можно сортировать сделки по последнему событию и сообщению, дате создания, бюджету и названию. Добавлять и редактировать поля, отмечать карточки «повторных» и «важных» клиентов, использовать опцию «Запрет сделок без задач».
• Интеграция с 200+ сервисами. CRM интегрирована с сайтами, мобильными приложениями, ERP-системами и платформами для проведения опросов и вебинаров. Через сервисы сквозной аналитики в системе можно анализировать источники трафика, стоимость кликов, показатели отказов и другую важную информацию.
• Сканер визиток. Мобильное приложение amoCRM быстро переносит данные бумажной визитки в цифровой формат: достаточно сфотографировать её, и система распознает имя, телефон и другие данные и занесёт в карточку клиента.

Недостатки amoCRM

• Узкая функциональность. Большинство инструментов направлено на автоматизацию продаж — маркетинговые исследования или контроль складских остатков недоступны.
• Отсутствие гибкой отчётности — всего шесть базовых типов отчётов: по продажам, сотрудникам, звонкам, задачам, лидам и целям. Их нельзя редактировать или создавать новые типы внутри системы.
• Ограниченная интеграция с 1С. Система корректно работает только в связке с облачными версиями 1С — «1С:Бизнес.Старт» или «1С:CRM».

Отличия amoCRM от конкурентов

Выбор CRM-системы для автоматизации продаж зависит не только от набора функций, но и от специфики бизнеса. Одни решения удобны для активных продаж, другие — для управления командой или торговли и учёта. Сравним amoCRM с ближайшими конкурентами — Битрикс24 и RetailCRM.

Источник: https://www.amocrm.ru/

Преимущества amoCRM

• Быстрые продажи. Система ориентирована на управление воронками, сделками и коммуникацией с клиентами. Идеально подходит для компаний, сосредоточенных на активных продажах.
• Автоматические воронки продаж. Продуманные сценарии, триггеры, автоматизация рассылок и задач помогают тщательнее собирать лидов и разгружают менеджеров.
• Телефония. Есть подключение к облачным АТС, обработка исходящих и входящих звонков, запись и транскрибация разговоров.

amoCRM — отличное решение для быстрого выхода на рынок и создания управляемой работы с клиентами: от первого контакта до заключения сделки.

Источник: https://www.bitrix24.ru/

Преимущества Битрикс24

• Широкий набор функций. В системе можно планировать сделки, использовать сквозную аналитику, вести документооборот и выполнять другие операции для полноценной работы компании.
• Онлайн-офис — корпоративные и личные чаты, новостная лента, видеозвонки до 100 человек одновременно.
• Полноценный конструктор сайтов и лендингов. С готовыми шаблонами и блоками, адаптивным интерфейсом и базовой SEO-оптимизацией.

Битрикс24 — комплексная платформа для решения бизнес-задач: от внутренней коммуникации до автоматизации документооборота и работы с подрядчиками. Но настройка и адаптация системы требуют времени.

Источник: https://www.retailcrm.ru/

Преимущества RetailCRM

• Фокус на рознице. Система разработана с прицелом на магазины — особенно сети и онлайн-ретейл.
• Управление складскими запасами без подключения сторонних систем — учёт остатков, серий, себестоимости и управление несколькими складами.
• Подключение к маркетплейсам — прямые интеграции с Ozon, AliExpress, Яндекс Маркетом и другими платформами.

RetailCRM больше подходит розничным или крупным интернет-магазинам с большим ассортиментом, складским учётом и необходимостью интеграции с маркетплейсами.

Сколько стоит amoCRM

Сервис предлагает три основных тарифных плана: базовый, расширенный и профессиональный

• Базовый. Воронки продаж, конструктор веб‑форм, тегирование, мобильное приложение, сканирование визиток и ещё 30+ базовых функций.
  Стоимость: 599 рублей за одного менеджера в месяц.

• Расширенный. Помимо базовых инструментов, здесь можно подключать Salesbot, настраивать триггеры на действия клиентов на сайте, генерировать шаблонные документы и использовать ещё 25+ новых функций.
  Стоимость: 1099 рублей за одного менеджера в месяц.

• Профессиональный. Из дополнительных возможностей — резюмирование бесед, подключение NPS и нейросетей, скоринг, ретаргетинг и ещё 10+ опций.
  Стоимость: 1599 рублей за одного менеджера в месяц.

Источник: https://www.amocrm.ru/buy/

Также в сервисе есть дополнительные пакеты, например

• Enterprise. Позволяет подключить 200+ менеджеров. Здесь доступны все функции профессионального плана, интеграция с SSO, отдельная техподдержка и личный менеджер.

Стоимость: 3099 рублей за одного сотрудника в месяц.

• Микробизнес. Решение для двух пользователей. Доступны функции базового плана с увеличенным количеством сделок и размером хранилища.

Стоимость: 7999 рублей в год.

Заключение

amoCRM — комплексное решение для автоматизации продаж, аналитики и коммуникации. Здесь можно настраивать digital-воронки, анализировать продажи и активность команды, а также интегрироваться с 200+ сторонними сервисами.

Однако система уступает аналогам в функциональности: в ней нет инструментов документооборота, складского учёта и других полезных возможностей.