Что такое системная интеграция

Эффективная системная интеграция упрощает бизнес-процессы, снижает количество ошибок и ускоряет работу команды. Она позволяет объединить все ИТ-системы и сервисы компании — CRM, бухгалтерию, склад, телефонию, аналитику — в единую информационную среду.

Рассказываем о видах и методах интеграции систем и объясняем, как выбрать оптимальное решение и внедрить его в ваш бизнес.

Основные цели системной интеграции

Устранение «информационных силосов»

Данные теряются или дублируются, когда отделы работают в разных системах. Интеграция объединяет ИТ-инфраструктуру компании и даёт сотрудникам доступ к нужной информации за пару кликов. Это ускоряет работу коллектива и снижает количество ошибок. 

Автоматизация бизнес-процессов

Связанные системы сами создают задачи, передают данные и запускают процессы. Например, CRM автоматически получает заказы из ERP — без участия менеджера.

Повышение эффективности работы сотрудников

Интеграция делает процессы быстрее: специалисты видят всё в одной системе, меньше отвлекаются на ручной ввод данных и быстрее принимают грамотные решения.

Пример: звонок поступает в виртуальную АТС, голосовой робот определяет тему обращения и направляет абонента к нужному специалисту. Данные по заказу автоматически подтягиваются в CRM. После звонка робот собирает обратную связь и сохраняет её.

Оптимизация затрат

Автоматизация сокращает ручной труд и снижает число ошибок. Это позволяет бизнесу отказаться от части специалистов, занятых однотипной работой, и перераспределить ресурсы эффективнее.

Виды системной интеграции

Есть несколько видов системной интеграции. При выборе учитывайте:

• Текущую ИТ-архитектуру в компании
• Цели бизнеса
• Ожидаемые масштабы и нагрузку на систему

По уровню сложности

• Простая. Охватывает 2–3 системы, например CRM и бухгалтерию. Реализуется через API или прямое подключение к базам данных.
• Сложная. Включает все бизнес-системы компании: CRM, ERP, HR, логистику и другие. Требует разработки архитектуры, выбора масштабируемых технологий и согласования множества форматов данных.

По типу системной интеграции

• Вертикальная. Объединяет системы разных уровней, например производственную и планирования — MES и ERP. Позволяет руководству компании видеть, как технологические данные влияют на финансы и поставки, и принимать более точные управленческие решения.
• Горизонтальная. Соединяет системы одного уровня из разных подразделений. Улучшает взаимодействие между отделами и устраняет дублирование информации.
• Сквозная. Охватывает все этапы бизнес-процесса — от первого касания клиента до постпродажного обслуживания. Обеспечивает полную автоматизацию и прозрачность процессов на каждом этапе работы.

По технологиям

• API-интеграция. Сервисы интегрируются через программные интерфейсы. Подходит для быстрого обмена данными, легко настраивается и хорошо масштабируется.
• Интеграционная шина ESB. Это централизованный канал передачи данных между системами. Обеспечивает надёжную связь и высокий уровень безопасности. Подойдёт для крупных компаний с десятками интеграций, где нужен строгий контроль над информационными потоками.
• Облачная платформа iPaaS. Работает в облаке, не требует собственной инфраструктуры. Такие платформы, как Zapier, Make и Boomi, позволяют малому и среднему бизнесу интегрировать десятки SaaS-решений без разработки.

Какой вид интеграции выбрать

• Малому бизнесу подойдёт API или iPaaS для быстрой настройки ключевых связок: CRM, бухгалтерии, маркетинга.
• Средним компаниям стоит рассмотреть горизонтальную или сквозную интеграцию для повышения эффективности межотделового взаимодействия.
• Крупным организациям нужна сложная архитектура с ESB — она обеспечивает стабильную, безопасную и масштабируемую работу всех систем.

Основные компоненты 

Любая архитектура системной интеграции строится из четырёх ключевых компонентов. Вместе они обеспечивают стабильный, безопасный и управляемый обмен данными между разными бизнес-приложениями

• Подключаемые системы. Например, компании связывают CRM, ERP и BPM. Каждая система использует собственные стандарты хранения и обработки данных, поэтому для их интеграции требуется индивидуальная настройка.

Пример: CRM хранит контакты клиентов в одном формате, а ERP — в другом. Перед обменом данные нужно привести к единому виду.

• Промежуточное ПО. Это инструменты, которые переводят данные из одного формата в другой и управляют их маршрутизацией. Они делают возможной интеграцию между системами, которые не могут взаимодействовать напрямую. Это API-шлюзы, ESB, iPaaS и другие технологии.

Пример: при отправке заказа с сайта данные через API-шлюз попадают в CRM, оттуда через ESB — в ERP, где формируется накладная.

• Протоколы обмена данными. Общие правила и форматы, по которым системы обмениваются информацией. Компании используют протоколы REST, SOAP, а также форматы данных JSON и XML.

REST + JSON чаще всего применяются в B2C-проектах, где важна скорость.

SOAP + XML выбирают в сложных B2B-интеграциях, где важна валидация и строгие контракты.

• Инструменты мониторинга. Позволяют следить за работой интеграции, находить ошибки и отслеживать производительность каналов и отклик систем. 

Популярные инструменты:

• Prometheus + Grafana — для визуализации метрик
• ELK Stack — для логирования и анализа ошибок
• Zabbix, New Relic, Datadog — для комплексного мониторинга инфраструктуры

Этапы внедрения интеграции

1. Проведите анализ текущих систем

Изучите, как работают ваши системы: какие у них функции, архитектура и технологии. Определите, какие задачи бизнеса должна решать интеграция и каких целей вы хотите достичь.

Например, вам нужно связать CRM, IP-телефонию и сквозную аналитику. Это поможет:

• Оперативно обрабатывать звонки
• Отслеживать конверсию каждого рекламного канала
• Сократить время заключения сделки

2. Разработайте архитектуру интеграции

Опишите, какие системы нужно связать, как они будут взаимодействовать и через какие каналы. Для этого постройте:

• Модель взаимодействия между системами: кто инициирует обмен, кто получает, какие данные передаются
• Логику бизнес-процессов: от первого касания до закрытия сделки
• Визуальную схему интеграции — карту, по которой можно ориентироваться в проекте

Важно: учтите возможные точки сбоя и предусмотрите альтернативные маршруты передачи данных.

3. Выберите подходящие технологии

Подберите инструменты, которые подойдут вашему проекту:

• API-шлюзы — для точечной и быстрой интеграции между сервисами
• ESB — для централизованной архитектуры в крупной компании
• iPaaS — для облачных решений, где важна гибкость и скорость внедрения

Пример: небольшой e-commerce бизнес может начать с iPaaS-платформы, например Make или Zapier, и со временем, при увеличении нагрузки, перейти на ESB.

4. Проведите тестирование интеграции

Проверьте:  

• Корректность передачи данных между системами
• Обработку нестандартных и аварийных сценариев
• Скорость отклика и стабильность под нагрузкой
• Соответствие инструментов требованиям бизнеса

Совет: используйте автоматизированное тестирование и проводите UAT — user acceptance testing — с участием реальных пользователей.

5. Запустите интеграцию в эксплуатацию

После проверки интеграции:

• Введите систему в работу, поэтапно или сразу — зависит от критичности процессов
• Проводите обучение ключевых сотрудников: от технической поддержки до отделов продаж
• Назначьте ответственных за сопровождение на этапе запуска

Важно: предусмотрите поддержку пользователей в первые недели — это наиболее важный период для адаптации сотрудников.

6. Обеспечьте поддержку и развитие решения

После запуска:

• Следите за стабильностью работы, отслеживайте логи и ошибки
• Добавляйте новые системы и сценарии по мере роста бизнеса
• Обновляйте архитектуру и инструменты при изменении требований
• Проводите регулярные аудиты интеграции и оптимизацию

Пример: по мере масштабирования бизнеса вы можете добавить сквозную аналитику, подключить BI-систему, новые каналы продаж — архитектура должна быть к этому готова.

Преимущества для бизнеса

Системная интеграция помогает бизнесу работать эффективнее и быстрее за счёт новых возможностей:

• Меньше ручного ввода данных. Автоматический обмен информацией между системами сокращает участие человека в наполнении базы данных.
• Ускорение бизнес-процессов. Интеграция позволяет автоматизировать этапы работы, например сбор статистики, подготовку отчётов. Сотрудникам нужно только перепроверять данные.
• Лучшее качество данных. Интеграция систем помогает не допускать дублей, обновляет и перепроверяет данные.
• Снижение затрат. За счёт уменьшения ошибок и сокращения трудозатрат уменьшаются операционные расходы компании.
• Повышение уровня обслуживания клиентов. Систематизация данных позволяет создавать единый профиль клиента. Можно предлагать покупателям более персонализированное и качественное обслуживание.

API-платформа MTC Exolve — удобный инструмент интеграции. С ней можно:

• Связать разные системы, например CRM и ERP, через один простой интерфейс
• Настроить автоматическую передачу данных и сообщений между системами
• Подключить звонки, SMS и мессенджеры для удобной коммуникации с клиентами и внутри компании

Заключение

• Интеграция между системами помогает связать разное ПО компании в одну структуру. Это ускоряет работу и уменьшает количество ошибок.
• Принцип интеграции систем строится на моментальном обмене данными между разными ПО. Так вы исключите ручной ввод данных, устраните дубли и сможете оперативно обновлять информацию.
• Выбирайте способ интеграции систем в зависимости от текущей ИТ-архитектуры и целей компании. Вы можете объединить сервисы по API, ESB или iPaaS.