Для бизнеса, который привлекает клиентов через собственную веб-площадку, важно обрабатывать каждое обращение быстро и без потерь. Автоматизация сбора заявок с сайта через подключение к сервису amoCRM помогает выстроить систему, где каждый запрос фиксируется, передаётся менеджеру и сразу попадает в работу.
Разбираем, как подключить amoCRM к сайту, какие для этого есть способы и какие данные можно передавать.
Зачем интегрировать сайт с amoCRM
Подключение сайта к системе автоматизации работы с клиентами amoCRM позволяет автоматически фиксировать все обращения, поступающие через формы, онлайн-чаты, заявки на обратный звонок и другие элементы сайта. Заявки больше не теряются, а информация о каждом покупателе попадает напрямую в CRM.
Ключевые преимущества:
-
Автоматический сбор лидов. amoCRM получает данные о потенциальных клиентах с сайта и мгновенно создаёт новые сделки и контакты.
-
Быстрая обработка обращений. Менеджеры видят заявки сразу после отправки, что сокращает время реакции и увеличивает вероятность сделки.
-
Рост конверсии. Благодаря аналитике источников обращений можно оценивать эффективность каналов привлечения трафика.
-
Повышение уровня сервиса. Клиенты получают оперативную обратную связь, а компания может выстроить более персонализированное взаимодействие.
-
Централизация данных. Все сведения о покупателях, история обращений и взаимодействий доступны в одной системе.
-
Автоматизация задач. Можно настроить авторассылки, напоминания, уведомления и другие процессы, снижая количество рутинной работы.
-
Распределение заявок по менеджерам. CRM позволяет настроить правила распределения лидов между сотрудниками, чтобы каждый из них получил релевантные запросы без задержек.
Преимущества интеграции сайта с CRM выходят далеко за рамки простой технической настройки. Это стратегическое решение, которое помогает бизнесу ускорять продажи, улучшать клиентский сервис и снижать нагрузку на сотрудников.
Упростите работу с клиентами с помощью телефонии МТС Exolve и amoCRM. Звоните прямо из системы, записывайте и расшифровывайте разговоры, автоматически создавайте сделки и обновляйте карточки. Сократите до 50% рутинных задач и увеличьте продуктивность команды на 30%. Встроенная аналитика, запись звонков и управление контактами делают управление продажами проще и эффективнее.
Способы интеграции
Выделяют стандартные и нестандартные варианты настройки подключения, а также готовые решения. Рассмотрим все подходы подробнее.
Стандартные методы подключения сайта к amoCRM
Через Email
Один из самых простых способов передавать заявки с сайта в amoCRM — подключение почты, на которую поступают обращения. Система автоматически создаёт сделки на основе входящих писем.
Важно, чтобы интеграция работала корректно — на указанную почту должны приходить исключительно заявки с сайта. Если на адрес также поступают спам, рассылки или письма из других источников, потребуется настроить парсинг — специальную обработку писем для извлечения нужных данных и отправки их в CRM.
Преимущество метода — простота настройки. Но для стабильной работы нужны базовая фильтрация и поддержание «чистого» входящего потока.
Виджеты и формы
Если на сайте используется одна или несколько простых форм для сбора заявок, оптимальным решением станет применение встроенного конструктора форм в amoCRM. Такой способ не требует привлечения программиста, настройку можно выполнить самостоятельно.
Для подключения нужно:
-
Перейти в модуль «Сделки» и выбрать источник «Форма обратной связи».
-
Настроить поля формы, выбрать дизайн, задать тег и статус сделки, на который будут поступать заявки.
-
После этого система сгенерирует HTML-код, который необходимо вставить на нужную страницу веб-ресурса.
Все данные из формы автоматически попадут в amoCRM — система создаст сделку, контакт и, при необходимости, задачу для менеджера.
API-интеграция
Если вашему сайту необходима гибкая и масштабируемая интеграция с amoCRM, стоит рассмотреть подключение через API — интерфейс программирования приложений. Такой способ требует технической подготовки, но открывает широкие возможности по кастомизации бизнес-процессов.
API-интеграция позволяет:
-
объединять несколько форм обратной связи с CRM;
-
отслеживать UTM-метки — источники трафика, рекламные кампании и ключевые слова;
-
автоматически создавать сделки и задачи по входящим заявкам;
-
настраивать распределение лидов между менеджерами по заданным правилам;
-
управлять сообщениями клиентам — например, задавать текст приветствия или страницу благодарности после отправки формы;
-
подключить обратный звонок с площадки;
-
исключить дублирующие заявки.
Как реализуется интеграция amoCRM с сайтом:
-
Создание формы для сбора контактных данных.
-
Разработка скрипта, передающего данные в amoCRM. Для работы потребуется авторизация через логин, API-ключ и домен CRM.
-
Размещение скрипта в коде веб-ресурса.
-
Настройка пользовательских полей и сценариев воронки продаж.
-
Тестирование — проверка корректности передачи данных и работы автоматизации.
Настройка API-интеграции требует привлечения программиста.
Готовые решения
Модули для WordPress, OpenCart или Bitrix
Для сайтов, созданных на популярных CMS, настройка интеграции с amoCRM возможна с помощью готовых модулей и плагинов. Подобные модули доступны для систем WordPress, Bitrix, OpenCart, Joomla и других. Например, для WordPress можно использовать плагин Forms to amoCRM, который автоматически отправляет данные из форм на веб-ресурсах напрямую в систему автоматизации работы с клиентами.
Интерфейс большинства модулей интуитивно понятен, а установка сводится к базовой настройке параметров, таких как поля формы, ответственные менеджеры, теги и воронки продаж. Поэтому такая интеграция подходит для малого и среднего бизнеса, особенно на этапе масштабирования.
Сервисы-посредники
Интеграцию можно также реализовать через no-code платформы, такие как Zapier, Make, Albato, ApiX-Drive, Pabbly и другие. Эти сервисы позволяют создать автоматические сценарии, при которых заявка с формы сайта сразу попадает в amoCRM, а затем, например, автоматически создаётся задача для менеджера или отправляется письмо клиенту.
Главное преимущество — гибкость и отсутствие необходимости писать код. Однако для правильной настройки нужно базовое понимание логики процессов.
Индивидуальная разработка
Если веб-ресурс имеет нестандартную архитектуру, сложную логику или требует глубокого внедрения CRM в бизнес-процессы, может потребоваться индивидуальная разработка интеграции с amoCRM. Она позволит создать максимально адаптированное решение с учётом специфики компании и требований к автоматизации.
В рамках индивидуальной разработки возможно не только подключение форм, но и разработка собственных модулей, кастомизация сценариев обработки заявок, а также использование расширенных виджетов и API-инструментов.
Реализацией таких подключений занимаются профильные специалисты и агентства, специализирующиеся на внедрении CRM-систем.
Какие данные можно передавать
Интеграция сайта с amoCRM позволяет передавать не только контакты, но и дополнительные сведения, которые помогают точнее выстроить воронку продаж и повысить конверсию.
Что можно передавать:
-
Контактные данные: имя, номер телефона, электронную почту и другую информацию.
-
Сведения об источнике заявки. Откуда пришёл клиент — с рекламного объявления, поисковой системы, соцсетей и т. д.
-
UTM-метки. Параметры рекламных кампаний: источник трафика (utm_source), канал (utm_medium), ключевая фраза (utm_term), кампания (utm_campaign) и другие.
-
Геолокацию клиента: страну, город, регион и часовой пояс.
-
Информацию о заказах. Например, выбранный товар, количество, сумму и другие параметры.
Эти данные помогают сегментировать покупателей, анализировать эффективность рекламы и выстраивать персонализированные сценарии взаимодействия. Все сведения сохраняются в карточке сделки или контакта, что обеспечивает прозрачность и удобство работы для менеджеров.
Автоматизация процессов
Автоматизация с amoCRM и сайтом позволяет существенно упростить и ускорить работу с входящими заявками. Подключение делает процесс создания сделок и контактов автоматическим, что снижает нагрузку на команду и минимизирует риск ошибок.
Система может собирать данные о действиях пользователя на сайте, источнике перехода и регионе, что помогает глубже понимать поведение потребителей и корректировать маркетинговые стратегии. В результате работа отдела продаж становится более прозрачной и управляемой.
Частые проблемы и решения
Настройка интеграции amoCRM с сайтом может сопровождаться техническими трудностями, особенно при самостоятельном выполнении работ.
Обычно бизнес сталкивается со следующими проблемами:
-
не все заявки с веб-ресурса доходят до amoCRM;
-
создаются дубликаты сделок;
-
UTM-метки передаются неправильно;
-
номер телефона клиента записывается в поле «другое», а не в основное поле «телефон».
Чтобы создать интеграцию amoCRM и решить перечисленные проблемы, нужно повторно проверить все этапы настройки. После этого необходимо протестировать форму и убедиться, что данные корректно передаются и сохраняются в нужных полях системы. Если самостоятельно устранить ошибки не удаётся, обратитесь в техническую поддержку amoCRM.
В случае сложных или нестандартных подключений стоит проконсультироваться с профильными экспертами. Они смогут адаптировать решение под конкретные задачи бизнеса и предотвратить возникновение технических сбоев.
Коротко о главном
-
Интеграция сайта с amoCRM сокращает время обработки заявок и увеличивает продажи.
-
Есть несколько способов настройки интеграции: стандартные (email, формы или API), готовые решения (модули или сервисы-посредники) и индивидуальная разработка.
-
Подключение веб-площадки к amoCRM позволяет передавать контакты, источники заявок, UTM-метки, геолокацию и другие данные.
-
Интеграции amoCRM с сервисами могут работать с ошибками. Обычно их можно исправить с помощью программистов или техподдержки.
