BLF (Busy Lamp Field) — индикатор занятости линии
BLF — функция SIP-телефонов и IP-АТС, позволяющая в реальном времени видеть статус коллег: свободен, занят разговором, принимает входящий вызов или набирает номер. Информация отображается с помощью световых индикаторов на клавишах аппаратного телефона или в интерфейсе программного софтфона. Функция особенно востребована в контакт-центрах, службах поддержки и командах, где сотрудники постоянно взаимодействуют друг с другом.
Как это работает
- В настройках телефона указываются внутренние номера коллег, за статусом которых нужно следить.
- Телефон-подписчик отправляет АТС SIP-запрос SUBSCRIBE — подписку на обновления состояния выбранных абонентов.
- АТС подтверждает подписку ответом 200 OK.
- При каждом изменении статуса (абонент начал или завершил разговор, включил режим «Не беспокоить») АТС отправляет телефону-подписчику уведомление NOTIFY с актуальными данными.
- Индикатор на клавише меняет цвет в соответствии с новым статусом.
Подписка действует ограниченное время (обычно 1 час) и автоматически продлевается. Для отмены телефон отправляет SUBSCRIBE с параметром Expires: 0.
Значения индикаторов
| Цвет | Статус абонента |
|---|---|
| 🟢 Зелёный (горит) | Свободен, доступен для звонка |
| 🔴 Красный (горит) | Занят разговором или включён режим «Не беспокоить» |
| 🔴 Красный (мигает) | Поступает входящий вызов, абонент ещё не ответил |
| 🟡 Жёлтый (горит/мигает) | Абонент совершает исходящий вызов |
Практическое применение
- Перехват вызова — если коллега отсутствует на месте, можно принять его звонок нажатием мигающей клавиши BLF.
- Быстрый перевод — вызов переводится на нужного сотрудника одной кнопкой, если индикатор показывает, что он свободен.
- Экономия времени — не нужно звонить коллеге, чтобы узнать, доступен ли он; статус виден сразу.
Настройка
Конфигурация выполняется через веб-интерфейс SIP-телефона: указываются номера абонентов для мониторинга и назначаются соответствующие клавиши. АТС должна поддерживать SIP-подписки на события присутствия (presence).
BLF совместим с аппаратными телефонами Cisco, Avaya, Yealink, Polycom и другими моделями с поддержкой SIP, а также с виртуальными АТС, что позволяет расширить функциональность за счёт интеграции с CRM и другими бизнес-системами.