Глоссарий
В этом словаре вы найдёте компактные и понятные пояснения терминов — из интернет-маркетинга, аналитики, дизайна, программирования, менеджмента
А
Б
В
Г
Д
Е
З
И
К
М
Н
О
П
С
Т
У
Ф
Ц
Ш
A-Z
AHT (среднее время обработки обращения) AIDAARPUASA (средняя скорость ответа)ASR (распознавание речи)BLFBTLCallbackCAR ( доля потерянных вызовов)CESCPCCPLCRMCSATCTACTI (компьютерная телефония)CTRCVMERP-системаESGFCR (решение вопроса с первого обращения)FMCFRTFXO/FXS шлюзыGRPIn-app звонкиInbound-маркетингIP-телефонLTVMRRMVPPESO-модельPEST-анализPPAPPCSL (уровень обслуживания)SLA (соглашение об уровне обслуживания)SMS-шлюзSTT (преобразование речи в текст)WFM (управление рабочей нагрузкой)
0-9
Оставьте заявку на подключение
Наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг