Коллтрекинг (Call Tracking)
Коллтрекинг — инструмент маркетинговой аналитики, который определяет, из какого рекламного канала поступил телефонный звонок клиента. Технология работает через подмену номера: каждому источнику трафика или посетителю сайта присваивается уникальный телефонный номер, что позволяет точно связать входящий вызов с конкретной рекламной кампанией, объявлением или ключевым словом.
Виды
| Вид | Как работает | Для чего подходит |
|---|---|---|
| Статический | Каждому рекламному каналу назначается отдельный номер; система фиксирует, на какой из них поступил звонок | Оценка онлайн- и офлайн-рекламы (билборды, печатные СМИ, радио) |
| Динамический | Каждому посетителю сайта присваивается персональный номер; вместе с вызовом фиксируются источник перехода, ключевые слова и поведение на сайте | Глубокий анализ онлайн-каналов вплоть до отдельного визита |
| Комбинированный | Объединяет оба метода: динамические номера для интернет-рекламы, статические — для офлайн-каналов | Комплексная оценка всех источников трафика с оптимальным расходом номеров |
Какие задачи решает
- Оптимизация рекламного бюджета — данные о звонках показывают, какие каналы генерируют обращения, а какие не приносят результата; бюджет перераспределяется в пользу эффективных источников.
- Оценка работы менеджеров — записи разговоров и автоматическая аналитика выявляют отклонения от скрипта, причины недовольства клиентов и позволяют формировать отчёты по каждому оператору.
- Сегментация клиентов — звонки автоматически распределяются между менеджерами по заданным критериям (средний чек, история заказов), обеспечивая приоритетное обслуживание ключевых клиентов.
Критерии выбора сервиса
- Стоимость и пул номеров — количество доступных номеров и их географическая привязка (местный номер вызывает больше доверия у звонящих).
- Интеграции — совместимость с CRM, системами веб-аналитики и платформами сквозной аналитики для объединения данных о клиенте в единый профиль.
- Запись и анализ разговоров — речевая аналитика помогает выявлять сильные и слабые стороны в работе операторов.