Подменный номер
Подменный номер — телефонный номер, который показывается клиенту вместо основного контакта компании и используется для привязки звонка к конкретному рекламному каналу. При вызове система автоматически переадресует абонента на колл-центр или выбранный телефон, одновременно фиксируя источник обращения. Это позволяет бизнесу оценивать эффективность каждой рекламной площадки и перераспределять маркетинговый бюджет на основе данных.
Как работает
- Компания подключает сервис подмены у оператора или через виртуальную АТС.
- Каждому рекламному каналу (билборд, радиоролик, контекстная реклама, email-рассылка) назначается отдельный номер.
- Клиент видит номер, закреплённый за конкретным источником, и звонит.
- Вызов проходит через систему подмены, где фиксируется канал, после чего переадресуется на основной телефон компании.
- В аналитике отображается, какой источник привёл каждое обращение.
Для абонента процесс выглядит как обычный звонок.
Виды подменных номеров
| Тип | Преимущества | Ограничения |
|---|---|---|
| Городской или мобильный | Низкая стоимость подключения | Длинный, плохо запоминается; не вызывает ассоциаций с крупным брендом |
| 8-800 | Бесплатный звонок для клиента; ассоциируется с надёжной компанией | Длинный набор цифр; дороже в подключении и обслуживании |
| Короткий номер оператора (3 цифры) | Мгновенно запоминается; отлично работает в рекламе | Высокая стоимость (сотни тысяч за подключение); требуются договоры с несколькими операторами |
| *Звёздный номер (1234) | Легко воспринимается на слух; дешевле короткого номера; подключение через один договор; бесплатные звонки для абонентов мобильных сетей | Работает только в мобильных сетях; не поддерживается в международном роуминге |
Где применяется
- Коллтрекинг — отслеживание эффективности рекламных кампаний: баннеры, контекст, радио, печатные материалы.
- Сервисы с высоким потоком обращений — такси, доставка, службы ремонта: распределение звонков и фиксация нагрузки по каналам.
- Недвижимость и финансы — определение площадок, которые приносят наибольшее число обращений.
- Временные проекты — горячие линии мероприятий, рекламные акции; после завершения номер отключается или переназначается.
Что получает бизнес
- Точные данные об источниках звонков для каждого рекламного канала.
- Возможность маршрутизации вызовов на городской, мобильный номер или виртуальную АТС.
- Детализированную статистику для оценки рентабельности рекламных вложений.