Голосовое IVR-меню

Настройте интерактивное голосовое меню в личном кабинете Виртуальной АТС. Используйте многоуровневые сценарии, синтез речи и маршрутизацию без программирования с поддержкой 24/7

Что такое IVR-меню и зачем оно бизнесу

Возможности IVR МТС Exolve

Многоуровневые сценарии

Стройте голосовое меню любой глубины без написания кода. Платформа поддерживает неограниченное количество уровней и переходов

    Синтез речи

    Напишите текст, и система озвучит его выбранным голосом. Меняйте IVR-приветствия в любой момент без участия диктора

      Собственные аудиофайлы

      Загружайте до 40 записей в форматах MP3, WAV, OGG или M4A. Используйте свои записи для IVR на любом уровне меню для персонализации общения

        Маршрутизация по расписанию

        Настройте IVR-сценарий под график компании. В нерабочее время система предложит оставить сообщение или переведёт вызов на дежурный номер

          Распределение звонков

          Назначьте на клавиши перевод вызова на отдел, сотрудника или внешний номер. Это помогает настроить голосовое меню точно под структуру вашего бизнеса

            Опросы и аналитика

            Проводите опросы через голосовое меню для телефонии. Система фиксирует ответы клиентов и формирует отчёт для оценки качества сервиса

              Голосовое меню МТС Exolve в цифрах

              До 4 000 символов для синтеза IVR-приветствия

              До 40 аудиофайлов в системе

              Ноль строк кода — настройка IVR без участия разработчиков

              24/7 — IVR работает без выходных и перерывов

              IVR для вашей отрасли

              Узнать статус заказа
              Оформить возврат товара
              Уточнить режим работы
              Соединиться с нужным отделом

              Как настроить голосовое меню

              1. 1

                Подключите меню к номеру

                В Личном кабинете откройте раздел «Номера», выберите нужный номер и режим его работы. Направьте входящие звонки на «Меню самообслуживания»

              2. 2

                Настройте первый уровень

                Назначьте действия для кнопок телефона: соединение с отделом или сотрудником либо переход в подменю. При необходимости добавьте варианты для всех цифр от 0 до 9

              3. 3

                Добавьте приветствие и подменю

                Выберите голосовое приветствие для каждого уровня. Чтобы создать следующую ветку, назначьте кнопке действие «Добавить меню» и укажите понятное название уровня

              4. 4

                Проверьте сценарии звонка

                Настройте меню для рабочего и нерабочего времени. Кнопка * повторяет сообщение, а # возвращает абонента на предыдущий уровень

              Что получает бизнес с IVR

              Без IVR
              • Сотрудник принимает все входящие звонки
              • Клиенты долго ждут на линии даже по простым вопросам
              • Абоненты слышат гудки в нерабочее время и уходят
              • Вы не видите статистику о количестве и темах звонков
              • Масштабирование требует найма и обучения персонала
              С голосовым меню МТС Exolve
              • Система переводит вызов в нужный отдел автоматически
              • Клиенты получают информацию нажатием клавиш
              • В нерабочее время срабатывает приветствие
              • В Личном кабинете ВАТС доступна статистика по сценариям
              • Вы можете настраивать IVR в конструкторе без IT-специалиста

              Стоимость IVR-меню

              Голосовое меню входит в Виртуальную АТС МТС Exolve. Итоговая цена зависит от масштаба бизнеса и набора функций

              • Тарифный план ВАТС

                Вы оплачиваете рабочие места, номера и инструменты для управления связью

              • Синтез речи

                Создавайте IVR-приветствия без доплат. Инструмент входит в стоимость платформы

              • Дополнительные опции

                Подключайте запись разговоров, речевую аналитику и сим-карты FMC для мобильных сотрудников

              Вопросы и ответы

              Интерактивное голосовое меню реагирует на нажатия клавиш и переводит вызов в нужный отдел. Обычный автоответчик только воспроизводит запись без выбора

              Нет. Вы можете настроить голосовое меню в конструкторе Личного кабинета ВАТС. Сценарий можно собрать за 15 минут без написания кода

              Количество уровней не ограничено. Вы можете создать структуру любой глубины с переходами в подменю и ветвлениями через Личный кабинет ВАТС

              Да. Платформа поддерживает до 40 аудиофайлов в форматах MP3, WAV, OGG и M4A. Также вы можете использовать синтез речи для озвучки текста

              Вы можете задать расписание в настройках IVR. Для нерабочих часов настройте отдельное приветствие, переадресацию на мобильный или запись голосовой почты

              Да. Модуль опросов фиксирует ответы клиентов и сохраняет их в отчётах. Это помогает анализировать качество обслуживания без операторов

              Основной сценарий предназначен для входящих звонков. Для исходящих вызовов Виртуальная АТС использует автоинформирование с поддержкой IVR-опросов

              Сначала создайте уровни меню в Личном кабинете ВАТС, затем выберите номер в настройках. Система обновит параметры вызовов мгновенно

              Настройте IVR за 15 минут

              Оставьте заявку и получите доступ в ЛК