Телефония для отдела продаж

Все звонки и договорённости остаются в CRM. Менеджеры работают из офиса и в дороге, а руководитель видит нагрузку, записи и качество разговоров

Телефония, которая помогает продавать

Когда менеджеры звонят с личных номеров и фиксируют договорённости вручную, часть истории теряется. Руководитель не видит пропущенные обращения и не может оценить нагрузку команды.

IP-телефония для продаж объединяет звонки, CRM и рабочие устройства. Карточка клиента открывается при входящем вызове, а менеджер звонит из CRM. Система сохраняет историю и записи разговоров в сделке.

CRM-телефония помогает команде работать в одном контуре. Руководитель видит принятые и пропущенные звонки, длительность разговоров и нагрузку. Записи и речевая аналитика помогают разбирать диалоги и улучшать скрипты.

Что даёт АТС для отдела продаж

Полная история клиента

Входящие, исходящие и пропущенные звонки, записи разговоров и события сохраняются в CRM. Менеджеру не нужно переносить данные вручную

Системный разбор разговоров

Запись звонков менеджеров и речевая аналитика помогают находить отклонения от скрипта, стоп-слова и сложные диалоги

Работа вне офиса без потери контроля

FMC-сим-карта подключает смартфон к корпоративной сети. Рабочие звонки и их история остаются в системе без отдельного приложения

Управляемые исходящие звонки

Карусель номеров для обзвона выбирает номер из заданного пула, а маркировка показывает название компании на экране клиента

Понятная нагрузка команды

Отчёты показывают принятые и пропущенные звонки, длительность разговоров и активность менеджеров

Быстрая связь внутри отдела

Корпоративный мессенджер, короткие номера и перевод вызовов помогают решать вопросы в одном рабочем контуре

Как телефония встраивается в работу отдела продаж

Три сценария: работа в CRM, связь вне офиса и контроль качества разговоров

CRM и звонки — в одном окне

  • Менеджер звонит из карточки в Битрикс24 или amoCRM

  • Карточка клиента открывается при входящем вызове

  • Система автоматически создаёт контакт, сделку или задачу и сохраняет запись разговора

  • Для нестандартной CRM доступен REST API

Рабочая связь остаётся с менеджером в дороге

Телефония для выездных сотрудников

  • FMC-сим-карта подключает мобильный телефон к корпоративной сети

  • Менеджер звонит в зоне покрытия сети МТС без приложения

  • Короткие номера и перевод вызовов доступны вне офиса

  • Система сохраняет звонки и записи в CRM

Руководитель видит качество каждого диалога

Контроль звонков отдела продаж

  • Руководитель видит принятые и пропущенные звонки, длительность и нагрузку

  • Нужный диалог можно прослушать и использовать для обучения

  • Речевая аналитика проверяет скрипты, стоп-слова и эмоциональную окраску

  • Руководитель подключается в режиме суфлирования

Выберите формат под инфраструктуру компании

Облачная Виртуальная АТС для быстрого старта или проектное развёртывание в контуре компании

Облако

Виртуальная АТС МТС Exolve

Для команд, которым нужен запуск без собственной телеком-инфраструктуры

  • Настройка через личный кабинет и готовые интеграции

  • Добавляйте сотрудников, номера и сценарии по мере роста

  • CRM, записи, аналитика, FMC, ротация и маркировка номеров

Проектная поставка

ВАТС на серверах компании

Для крупных отделов продаж и контакт-центров с требованиями к архитектуре, интеграциям и данным

  • Развёртывание on-premise в инфраструктуре компании

  • Интеграция с внутренними системами, BI и нестандартными CRM по API

  • Архитектура, лицензирование, сроки и стоимость рассчитываются под проект

Какие задачи продаж помогает решить телефония

Не терять историю общения

Система сохраняет звонки и записи в CRM. Менеджеру не нужно переносить данные между телефоном и карточкой сделки

Возвращать пропущенные звонки

Уведомления и автоперезвон помогают связаться с клиентом. Обратный звонок из очереди сокращает ожидание

Повышать качество разговоров

Записи, речевая аналитика и суфлирование помогают разбирать диалоги, корректировать скрипты и обучать команду

Управлять исходящими звонками

Ротация номеров и маркировка вызова помогают организовать исходящие кампании и показывать клиенту название компании

Как подключить телефонию для отдела продаж

Оставить заявку
  1. 1

    Обсудите задачи

    Определим сценарии входящих и исходящих звонков, CRM, FMC, аналитику и требования к размещению

  2. 2

    Выберите номера и формат

    Подключите городские номера, 8-800 или перенесите действующие. Выберите облачную или проектную поставку

  3. 3

    Добавьте команду

    Создайте группы, загрузите сотрудников из файла и настройте роли, расписания и права доступа

  4. 4

    Подключите CRM и правила звонков

    Настройте маршрутизацию, запись разговоров, обработку пропущенных и ротацию номеров

  5. 5

    Проверьте сценарии и запустите работу

    Проведите тестовые звонки, проверьте отчёты и доступы, затем подключите команду к работе

Частые вопросы

Есть готовые интеграции с Битрикс24, amoCRM и другими CRM и сервисами. Всего доступно более 40 интеграций с CRM и коллтрекинга. Нестандартную систему можно подключить по REST API

FMC-сим-карты подключают смартфоны сотрудников к корпоративной сети. Менеджеры принимают и совершают рабочие звонки, используют короткие номера и переводят вызовы коллегам без отдельного приложения

При исходящем звонке система выбирает номер из заданного пула. Правила ротации настраиваются под кампанию. Маркировка может показывать название компании на экране клиента

Да. Виртуальная АТС записывает входящие и исходящие разговоры. Руководитель может прослушивать записи, использовать речевую аналитику и подключаться к разговору в режиме суфлирования

Срок зависит от числа сотрудников, интеграций и сценариев. Облачную Виртуальную АТС настраивают через личный кабинет. Для on-premise поставки команда отдельно проектирует архитектуру и план внедрения

Количество рабочих мест выбирают под размер команды и нагрузку. В облачной версии сотрудников можно добавлять по мере роста. Для крупных отделов продаж и контакт-центров доступна проектная поставка

Да. On-premise поставка подходит компаниям с требованиями к архитектуре, данным и внутренним интеграциям. Состав решения, лицензирование и внедрение рассчитываются индивидуально

Да. Коммуникатор для ПК объединяет звонки, корпоративный мессенджер, статусы сотрудников и историю взаимодействий. Для быстрой связи доступны короткие номера и перевод вызовов

Подберите телефонию под процессы отдела продаж

Оставьте контакты. Команда МТС Exolve уточнит сценарии, CRM, число сотрудников и требования к размещению, затем предложит вариант подключения