Что такое CRM Битрикс24

CRM-система для управления бизнесом — это решение, которое помогает автоматизировать рутинные процессы, организовать работу с клиентами и повысить продажи. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности, преимущества и недостатки одной из самых популярных облачных CRM-систем Bitrix24.

Что такое Битрикс24?

Битрикс24 — это интегрированная платформа, которая объединяет всё необходимое для работы бизнеса в одном пространстве. Она одинаково подходит как для компаний с пятью сотрудниками, так и для крупных организаций с разветвлённой структурой.

Элементы платформы:

• Управление контактами и сделками. Хранение всей информации о покупателях, истории взаимодействий, автоматизация создания сделок и контроль этапов продаж.


• Задачи и проекты. Планирование задач, управление проектами, контроль сроков, назначение ответственных, отслеживание прогресса


• Телефония и чаты. Встроенная телефония, интеграция с мессенджерами, чат-боты для автоматизации ответов на вопросы клиентов.

• Аналитика и отчёты. Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), анализ продаж, отчёты по воронке продаж.

Ключевые отличия от других CRM

Главное преимущество Битрикс24 перед другими CRM заключается в её универсальности. В отличие от других платформ вроде AmoCRM, которая больше ориентирована на продажи, или узкоспециализированной Salesforce, Bitrix24 предлагает широкий набор инструментов — от корпоративного портала до управления задачами.

Основные возможности CRM

Основная задача платформы — оптимизировать бизнес-процессы, сделав работу сотрудников компании максимально простой и эффективной. Давайте более подробно рассмотрим функции CRM Битрикс24.

Управление продажами:

• Ведение сделок по этапам. Настройка воронки продаж, отслеживание прогресса сделок на каждом этапе.
• Автоматизация воронки продаж. Автоматическое перемещение сделок по этапам, отправка писем клиентам, напоминания о встречах и звонках.
• Контроль сроков и задач. Постановка задач менеджерам, контроль их выполнения, напоминания.

Маркетинг:

• Рассылки по электронной почте и SMS. Создание и отправка персонализированных сообщений и писем, сегментация аудитории.
• Сквозная аналитика. Отслеживание эффективности рекламных кампаний, анализ рентабельности инвестиций.
• Создание лендингов и форм. Формирование целевых страниц для сбора лидов, встроенные формы для обратной связи.

Задачи и проекты:

• Гибкие доски (Канбан, Scrum). Визуализация работы над задачами, отслеживание прогресса в формате канбан-досок или управление проектами по методологии Scrum.
• Тайм-менеджмент и контроль сроков. Планирование времени, назначение дедлайнов, напоминания о задачах.

Коммуникации:

• Встроенная телефония. Звонки клиентам прямо из CRM, запись разговоров, интеграция с телефонными номерами.
• Чат-боты и онлайн-чаты. Автоматизация ответов на вопросы клиентов, организация онлайн-консультаций на сайте.

Документооборот:

• Электронные подписи. Подписание документов онлайн с помощью электронной подписи.
• Хранение файлов. Централизованное хранение документов и файлов, доступ к ним с любого устройства.

Для кого подходит Bitrix24?

Платформа подходит практически для всех, кто хочет выстроить системную работу с клиентами. 

• Малый и средний бизнес

Отличное решение для компаний, которые хотят автоматизировать процессы и увеличить продажи. Система помогает упростить рутинные задачи, контролировать их выполнение и принимать решения на основе данных.

• Команды от 5 до 100+ человек

Платформа легко масштабируется, поэтому её используют как небольшие стартапы, так и крупные отделы в компаниях. Можно начать с базовых функций, а затем подключать новые модули по мере роста команды.

• Отраслевые ниши

Риетейл — управление заказами, автоматизация акций, сбор клиентской базы, настройка лояльности.

Сфера услуг — планирование встреч, запись клиентов, расчёт рабочего времени, выставление счетов, платежи.

IT и цифровые технологии — управление проектами, отслеживание задач по Agile, совместная работа в команде.

Недвижимость — ведение базы объектов, планирование показов, автоматизация обработки заявок.

Образование — расписание, контроль успеваемости, связь с родителями, внутренние задачи преподавателей.

Таким образом, гибкая структура Битрикс24 способна подстроиться под особенности каждого бизнеса и даёт заметный результат с первых дней использования.

Тарифы и стоимость

CRM-система Bitrix24 предлагает несколько тарифов — от бесплатного до продвинутого, чтобы каждая компания могла выбрать подходящий вариант:

• Бесплатный тариф. Подходит для небольших команд. Доступны базовые функции, задачи и чаты.
• Тариф «Старт». Возможно подключение до пяти пользователей. Включает базовую систему, задачи и телефонию.
• Тариф «Стандарт». Открывает доступ к расширенным возможностям маркетинга, автоматизации, аналитики, многоканальной коммуникации и интеграции.
• Тариф «Профессиональный». Обладает максимальным функционалом: автоматизация бизнес-процессов, сквозная аналитика, HR-инструменты, расширенный доступ к API.
• Коробочная версия. Устанавливается на собственный сервер. Подходит для компаний с высокими требованиями к безопасности и возможностью полной настройки системы.

Как CRM повышает лояльность клиентов

CRM-система Bitrix24 помогает улучшить лояльность покупателей за счёт комплексного подхода к управлению взаимоотношениями и сервисом:

• Система обратной связи и анализ NPS. Платформа позволяет собирать отзывы клиентов, проводить опросы и измерять индекс лояльности (Net Promoter Score). Это помогает понять реальное отношение потребителей к бренду и оперативно реагировать на проблемы, что снижает риск их потери.
• Персонализация коммуникаций. Благодаря накопленным данным о покупателях, их предпочтениях и истории покупок, Битрикс24 позволяет создавать персонализированные предложения и рассылки, что повышает удовлетворённость и доверие клиентов.
• Автоматизация уведомлений и рассылок. Настройка триггеров и автоматических сообщений (например, поздравления с днём рождения, напоминания о повторных покупках) поддерживает постоянный контакт с целевой аудиторией и стимулирует повторные продажи.
• Улучшенное управление обращениями. Центр обработки заявок и бизнес-процессы в Битрикс24 обеспечивают быструю и качественную реакцию на запросы и проблемы клиентов, что напрямую влияет на их лояльность.
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами. Общение с клиентами через удобные каналы повышает вовлечённость и упрощает обратную связь.
• Программы лояльности и мотивация покупателей. В Битрикс24 можно создавать и внедрять программы лояльности, которые стимулируют людей оставаться с компанией и делать повторные покупки.
• Возврат бывших клиентов. Система помогает выстраивать стратегии по возвращению утраченных покупателей через персональные предложения, тестирование новых услуг и круглосуточную поддержку.

Плюсы и минусы Битрикс24

Как и любая другая CRM, Битрикс24 имеет свои сильные и слабые стороны, которые нужно принимать в расчёт перед тем, как начать её использование. 

Преимущества:

• Простой и понятный интерфейс, который легко освоить даже новичкам.
• Возможность настроить систему под нужды конкретного предприятия.
• Полный набор инструментов для управления бизнесом в одном месте.
• Возможность интеграции с популярными сервисами для расширения функциональности, например, с виртуальной ATC и другими продуктами MTC Exolve.
• Различные тарифные планы для любого бюджета.

Недостатки:

• Ограничения в бесплатном тарифе по количеству пользователей и объёму данных.
• Требуются время и обучение сотрудников для настройки сложных бизнес-процессов.
• Не все функции интуитивно понятны.
• Нужен мощный сервер для бесперебойной работы в коробочной версии.

Телефония в Битрикс24

Битрикс24 позволяет совершать звонки прямо в интерфейсе с помощью собственной телефонии или с помощью интеграции с другими сервисами IP-телефонии. Например,интеграция ВАТС МТС Exolve с Битрикс24 — это не просто инструмент для звонков, а полноценная экосистема для управления клиентским опытом. Автоматизация, аналитика и удобный интерфейс виджета экономят до 30% времени сотрудников, сокращают ошибки и превращают каждый звонок в шаг к закрытию сделки.

Ключевые возможности телефонии Exolve:

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

С первого гудка в Битрикс24 появляется виджет с полной информацией о звонящем:

• Имя, фамилия и ответственный менеджер (если контакт есть в CRM);
• Номер клиента и внутренний номер компании;
• Активные сделки и история взаимодействий.

Менеджер может ответить, обратившись к клиенту по имени, — это экономит время и усиливает лояльность. Даже для новых номеров доступно создание сделки, счета или комментария прямо во время разговора.

2. Исходящие звонки в один клик

Совершайте вызовы:

• Из карточки контакта или канбана сделки;
• Через номеронабиратель в чате Битрикс24.

Больше не нужно копировать номера — интеграция сокращает рутину и ускоряет процесс продаж.

3. Автоматизация процессов

• Создание лидов, сделок и контактов — даже если менеджер забудет зафиксировать звонок, система сохранит данные, исключая потерю клиентов.
• Автоматические задачи — настраивайте триггеры для напоминаний о перезвоне, обработке пропущенных вызовов или действиях после завершения разговора.

4. Записи звонков и их интеграция в CRM

Все разговоры и их записи сохраняются в карточках контактов, лидов и сделок. Это помогает:

• Контролировать качество обслуживания;
• Анализировать ошибки менеджеров;
• Быстро находить нужную информацию в истории переговоров.

5. Персональный менеджер для VIP-клиентов
Звонки автоматически перенаправляются сотруднику, закрепленному за клиентом. Клиенты избегают голосовых меню и получают персональный сервис, а компания — повышение лояльности.

6. Гибкость для маркетинга и аналитики

• Кнопка обратного звонка — интегрируйте виджет с сайта Битрикс24 или используйте решение ВАТС. Все звонки фиксируются в системе.
• Сквозная аналитика и коллтрекинг — связывайте номера ВАТС с источниками трафика. Отслеживайте, из каких каналов приходят клиенты, и оценивайте ROI рекламы.

7. Мобильность и безопасность

• Принимайте звонки через браузер или мобильное приложение Битрикс24 из любой точки мира.
• Шифрование данных и защита от прослушивания гарантируют конфиденциальность переговоров.

8. Экономия и масштабируемость

• Отказ от дорогой АТС и оплата только за используемые ресурсы.
• Легко добавляйте номера и линии при росте бизнеса.

Интеграции с другими сервисами

Один из основных плюсов — возможность интеграции Битрикс24 с другими сервисами. Доступные варианты:

• 1С, МойСклад. Автоматический обмен данными по заказам, складам и бухгалтерии. Это удобно для компаний, которые ведут товарный учёт и бухгалтерское сопровождение.
• Telegram, WhatsApp, Viber. Благодаря открытым линиям вы можете принимать сообщения от клиентов напрямую в систему. Поддерживаются чат-боты, автоответчики и распределение обращений между менеджерами.
• Google Workspace, Microsoft 365. Интеграция с календарём, корпоративной почтой и облачными файлами позволяет планировать встречи, обмениваться документами и работать с почтой.
• ЮKassa, CloudPayments, Сбербанк, Тинькофф. Приём онлайн-платежей и автоматическая фиксация платежей в CRM. Удобно для интернет-магазинов и сервисных компаний.
• Социальные сети и мессенджеры. Интеграция с Facebook, Instagram и ВКонтакте даёт возможность обрабатывать заявки и сообщения из социальных сетей без переключения между приложениями.

С чего начать работу в Bitrix24: пошаговое руководство

Внедрение CRM Битрикс24 в бизнес понятно даже тем пользователям, которые до этого не имели опыта работы с облачными системами. Схема такая:

1. Зарегистрируйтесь на сайте Битрикс24 и выберите подходящий тарифный план.
2. Настройте этапы воронки продаж в соответствии с вашим бизнес-процессом.
3. Добавьте сотрудников в систему и назначьте им необходимые права доступа.
4. Импортируйте базу клиентов в CRM.
5. Протестируйте основные функции, чтобы убедиться в их корректной работе.
6. Проведите обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать платформу.
7. Подключите необходимые интеграции с другими сервисами.
8. Регулярно анализируйте данные и оптимизируйте работу программы.

Заключение

• Битрикс24 — многофункциональная система для управления бизнесом, которая объединяет продажи, задачи, аналитику и коммуникации в одном интерфейсе.
• Благодаря гибкой настройке, широкому набору инструментов и различным тарифным планам она идеально подходит для малого и среднего бизнеса. 
• Программа помогает навести порядок в работе с клиентами, автоматизировать процессы и централизовать управление. Вход доступен как через браузер, так и через мобильное приложение.