Мини-АТС (офисная АТС)

Мини-АТС — компактная автоматическая телефонная станция, выполняющая роль коммутационного узла для внутренних и внешних вызовов организации. По сути, это специализированный компьютер, который принимает все подключённые линии, определяет оптимальный маршрут каждого звонка и соединяет нужных абонентов по заданным правилам.

Принцип работы

Мини-АТС обрабатывает три потока вызовов — входящие, исходящие и внутренние. Для каждого звонка система решает цепочку условий: откуда поступил вызов, кому его направить и что делать, если адресат занят или недоступен. Физическую коммутацию обеспечивает коммутационное поле, а логику обработки — встроенный процессор.

От характеристик коммутационной матрицы зависит число одновременных разговоров и параметры конференц-связи. Процессорная мощность определяет скорость обработки и набор сервисных функций: переадресацию, перехват вызова, автодозвон, голосовую почту.

Способы подключения

Внешняя связь:

• аналоговые соединительные линии

• цифровые потоки (E1)

• IP-каналы (через SIP-транки или VoIP-шлюзы)

• GSM-шлюзы для выхода на сотовых операторов

Внутренняя связь:

• аналоговые и DECT-аппараты

• SIP-терминалы

• системные телефоны

• устройства двусторонней громкоговорящей связи и оповещения

Экономический эффект

Сокращение затрат. Внутренние вызовы бесплатны, количество внешних линий можно уменьшить, а междугородние и международные звонки — направить через IP-каналы.

Управление потоками вызовов. Хаотичные звонки превращаются в упорядоченные маршруты: клиенты быстрее попадают к нужному специалисту, пропущенные вызовы сводятся к минимуму.

Дополнительные сервисы. Конференц-связь, интеграция с CRM, контроль доступа в помещения, громкое оповещение.

Большинство современных мини-АТС построены по модульному принципу: в базовый блок устанавливаются платы с нужным количеством портов, что позволяет гибко масштабировать систему под задачи конкретной организации.