Многоканальный номер
Многоканальный номер — телефонный номер, способный одновременно обрабатывать несколько входящих и исходящих вызовов. Благодаря этому абоненты, набирающие один и тот же номер, никогда не слышат сигнал «занято»: каждый звонок принимается и распределяется между свободными операторами по заданному алгоритму.
Принцип работы
- Вызов поступает на единый номер и попадает в систему АТС (офисную или облачную).
- Звонящий слышит приветствие голосового меню (IVR) и выбирает нужный отдел или тему обращения.
- Система переадресует вызов свободному сотруднику, конкретному менеджеру или следующему в очереди оператору.
- Если все линии заняты, абоненту предлагается подождать на линии или оставить голосовое сообщение, которое поступит на e-mail оператора.
Переадресация работает на любой стационарный или мобильный телефон, поэтому сотрудник принимает звонки даже вне офиса — клиент этого не замечает.
Типы многоканальных номеров
| Тип | Особенности |
|---|---|
| Городской | Повышает доверие: абонент видит знакомый код своего региона |
| Мобильный | Стабильная связь в любой точке; многоканальность подключается к уже существующему номеру |
| 8-800 (федеральный) | Бесплатный для звонящего из любого региона; увеличивает количество обращений |
| Красивый (запоминающийся) | Комбинация легко запоминаемых цифр; по статистике, на такие номера звонят на 30 % чаще |
Преимущества для бизнеса
- Ни одного пропущенного вызова — каждое обращение фиксируется и обрабатывается.
- Сбор статистики — данные по звонкам помогают оценивать эффективность рекламных кампаний.
- Запись разговоров — контроль качества обслуживания и сохранность конфиденциальной информации.
- Интеграция с CRM — автоматическое создание карточек клиентов, история обращений, аналитика продаж.
- IVR-меню — автоматическое распределение вызовов снижает нагрузку на секретаря.
- Обратный звонок — повышает лояльность и конверсию на сайте.
Способы организации
Офисная АТС — физическое оборудование в помещении компании. Обеспечивает полный контроль, но требует значительных вложений в покупку, настройку и обслуживание, а также привязана к конкретному адресу.
Виртуальная (облачная) АТС — сервис провайдера, не требующий собственного оборудования. Настройка выполняется удалённо через личный кабинет, масштабируется без ограничений по географии и обходится существенно дешевле аппаратного варианта.
Кому необходим
Многоканальная связь востребована в компаниях с высоким потоком обращений: интернет-магазины, службы доставки, транспортные компании, контакт-центры, сервисные организации и консультационные службы.