Парковка вызова
Парковка вызова — функция АТС, которая позволяет поместить активный звонок в режим ожидания (специальную ячейку) и извлечь его с любого внутреннего телефона в сети. В отличие от обычного удержания, при котором вызов привязан к конкретному аппарату, запаркованный звонок доступен всем сотрудникам, знающим номер ячейки.
Как это работает
- Оператор принимает входящий вызов и понимает, что нужный специалист сейчас недоступен или неизвестно, кому именно адресован звонок.
- Вызов помещается в свободную ячейку парковки — вручную (с указанием конкретного номера ячейки) или автоматически (система выбирает первую незанятую).
- Через систему громкого оповещения или динамики системных телефонов объявляется, для кого предназначен звонок и в какой ячейке он находится.
- Нужный сотрудник подходит к любому внутреннему аппарату, набирает код извлечения и номер ячейки — соединение восстанавливается.
Ключевые особенности
- Доступ с любого аппарата — забрать запаркованный вызов можно с любого внутреннего телефона, а не только с того, на который звонок поступил изначально.
- Ручной и автоматический режим — если настроены оба варианта, оператор выбирает удобный способ нажатием соответствующей клавиши.
- Несколько одновременных ячеек — при параллельной парковке нескольких вызовов каждый из них извлекается по индивидуальному номеру ячейки.
- Таймаут возврата — если звонок не извлечён в течение заданного времени, он автоматически возвращается сотруднику, выполнившему парковку, с соответствующим тональным сигналом. Когда этот сотрудник занят, система подаёт предупредительный сигнал.
Когда применяется
- Адресат звонка временно отсутствует на рабочем месте.
- Неизвестно, какому именно специалисту следует направить вызов.
- Необходимо передать звонок между помещениями или этажами без разрыва соединения.