СМС-рассылки или пуш-уведомления: что выбрать для бизнеса

В этой статье мы рассмотрим, как отправлять коды, заказы и сервисные и маркетинговые сообщения: через СМС, пуш-уведомления или настроить каскад — отправку через альтернативный канал связи, если первый не принёс результата.

Если пользователь не получит СМС-код или статус платежа, он не завершит вход, оплату или заказ. Для таких событий нужен канал, который не зависит от установленного приложения.

Что подходит под ваши задачи — СМС-рассылки или пуш, — зависит от наличия приложения, типа сообщения, срочности, качества базы и бюджета.

Разберём, в чём разница между СМС и пуш-уведомлениями, как распределить нагрузку между каналами и когда подключать каскад.

Что такое СМС-рассылка

Операторы доставляют текстовые сообщения по номеру телефона — без интернета и приложения, на любое устройство в зоне покрытия сети.

СМС-рассылки для бизнеса делятся на четыре типа: рекламные СМС продвигают акции и скидки, сервисные и транзакционные подтверждают заказы или статус оплаты, авторизационные доставляют коды для двухфакторной аутентификации.

Рассылка уведомлений клиентам может быть ручной — из личного кабинета оператора — или автоматической. Бизнес чаще рассылает СМС через API, чтобы связать отправку с событиями внутри продукта. Если настроить интеграцию с SMS API от МТС Exolve, CRM будет работать как триггер: событие в системе запустит запрос на отправку.

Отправка СМС из CRM автоматизирует типовые кампании: код входа, статус оплаты или напоминание о записи.

Чтобы клиент узнавал бренд среди входящих, вместо цифрового номера можно зарегистрировать имя отправителя.

Что такое пуш-уведомление

Короткое сообщение поверх интерфейса: мобильные пуш-уведомления приходят на смартфон, веб-пуш — в окно браузера. Облачные службы Apple Push Notification service и Firebase Cloud Messaging доставляют их без сотовых сетей — если пользователь установил приложение, разрешил уведомления и подключён к интернету.

Пуш-уведомления для бизнеса работают через приложение или браузер. Вы можете настроить пуш через приложение с помощью сервиса рассылки и токена устройства, по которому программа находит экземпляр приложения на телефоне.

Кроме текста пуш содержит изображения, кнопки и звук — специальные ссылки, диплинки, сразу переводят пользователя в нужный раздел приложения. Система передаёт данные о доставке и переходах в продуктовую аналитику, а маркетолог использует их для сегментации базы по поведению.

Чем СМС отличается от пуш-уведомления

СМС можно отправлять по номеру телефона без установки ПО и разрешений на уведомления, а для пуш нужны приложения или согласие пользователей.

Сравнение СМС и пуш-уведомлений лучше начинать с доступности: есть ли у клиента приложение, активная подписка и номер телефона в базе.

Главное, чем пуш отличается от СМС — связь с настройками смартфона и интернетом: если пользователь запретит уведомления или удалит приложение, канал закроется.

Преимущества и ограничения СМС

У надёжности СМС есть обратная сторона: необходимо планировать бюджет на трафик — вы платите за каждое отправленное сообщение.

Преимущества

СМС-рассылки работают по базе номеров без установки ПО. Через API вы настраиваете автоматические уведомления из CRM: коды для входа, статусы оплаты, предупреждения о подозрительной активности.

Используйте СМС как резервный канал уведомлений: пользователи получат эти сообщения, если пуш не дошёл из-за отсутствия сети.

Ограничения

Вы оплачиваете каждое сообщение по тарифам операторов. СМС вмещает до 70 символов кириллицей; если текст длиннее, провайдер тарифицирует его как несколько частей.

Клиентская база устаревает: часть номеров не обслуживается, владельцы меняются. Перед рассылкой воспользуйтесь услугой Умная проверка номеров, чтобы не платить за нерабочие контакты.

Если отправлять СМС-уведомления клиентам слишком часто, часть людей отпишется от бренда, поэтому следите за периодичностью рассылок.

Преимущества и ограничения пуш-уведомлений

Пуши сокращают бюджет на массовые рассылки, но работают только при установленном приложении и согласии пользователя на получение сообщений.

Преимущества

Вы платите за инфраструктуру, а не каждое сообщение. Экономику можно сравнить по числу активных токенов, частоте событий и тарифам на СМС.

Кнопки и диплинки в самом уведомлении сокращают путь к конверсии: пользователь сразу попадает в корзину, заказ или раздел оплаты.

Каждое взаимодействие с пушем — доставка, открытие, переход по диплинку — попадает в аналитику: на этих данных работает сегментация базы клиентов для персональных предложений вместо общих рассылок.

Ограничения

Доставка зависит от интернета и настроек смартфона: режим энергосбережения может блокировать уведомления в фоне. Если пользователь отключил уведомления или удалил приложение, нужен другой канал, например СМС.

Выбор канала под задачи бизнеса

Критичность информации и этап воронки продаж определяют, что лучше: СМС или пуш.

Коды подтверждения и авторизация

Используйте СМС-коды для двухфакторной аутентификации, когда пользователь ждёт сообщения в процессе входа. При первой регистрации пуш отправить невозможно: приложение ещё не получило токен устройства.

Статус заказа и доставки

Уведомления о заказе — от сборки до передачи курьеру — удобно вести через пуш. Если приложение не установлено, система автоматически отправляет СМС.

Напоминание о записи или платеже

Медицинские центры и банки выбирают СМС, чтобы клиент не пропустил визит или срок взноса. Для регулярных напоминаний, где пропуск сообщения не блокирует оплату или доступ к услуге, достаточно пуша.

Акции и персональные предложения

Пуш подходит для маркетинга с баннерами, кнопками и диплинками в корзину. Рекламные СМС-рассылки удобно использовать для охвата базы номеров: через этот канал реактивация клиентов работает без приложения.

Изменение условий или критически важная информация

Если вы хотите проинформировать пользователя о смене тарифов, реквизитов или отправить экстренные оповещения, нужно убедиться, что он получил уведомление: если пуш не дошёл за заданное время, система дублирует информацию в СМС.

Брошенная корзина

При брошенной корзине система отправляет пуш, когда пользователь покидает сайт или добавляет товар без оплаты. Если конверсия стремится к нулю, приоритетным сегментам можно отправить СМС с промокодом.

Когда СМС эффективнее пуш-уведомлений

Выбирайте СМС, когда доступность по номеру важнее интерактивного формата:

● Нет мобильного приложения — разработка и поддержка своей программы не всегда окупаются.

● Низкая активность клиента — энергосбережение блокирует фоновую доставку пушей, если пользователь давно не открывал приложение.

● Нужен резерв в критичном сценарии — для безопасности, оплаты или доступа к сервису используйте СМС как второй шаг после недоставленного пуша.

● Офлайн-база контактов — номера, которые вы собрали в магазине или на кассе, доступны без e-mail и приложения.

Когда пуш-уведомление эффективнее СМС

Выбирайте пуш, если привязали каналы коммуникации с клиентами к приложению: аудитория регулярно входит в сервис и разрешает уведомления.

● Высокая активность в приложении. Уведомления встроены в привычный сценарий клиента.

● Оптимизация бюджета на транзакционные уведомления. Сравните стоимость пуша с тарифом СМС и числом активных пользователей приложения.

● Глубокие переходы внутри приложения. Диплинк переводит пользователя на нужный экран, например в корзину с сохранённым товаром.

Почему выгодна каскадная рассылка

Вместо одного конкретного способа — пуш или СМС — можно объединить каналы в каскадную цепочку. Сначала уходит пуш-уведомление; если сервис не получил статус «Доставлено», сценарий подключает СМС. Каскад СМС и пуш снижает расходы на платный трафик.

В МТС Exolve такую логику можно собрать через Messaging API: событие из CRM запускает первое сообщение, а при недоставке система подключает следующий канал.

Экономика рассылки

Рассмотрим, что дешевле: СМС или пуш. Стоимость зависит от размера базы, частоты сообщений и доли пользователей с активными уведомлениями.

Считайте две метрики:

1. Стоимость контакта = Расходы на отправку / Число доставленных сообщений

2. Стоимость целевого действия = Бюджет кампании / Число конверсий

Включите в расчёты и «цену тишины»: если клиент вовремя не получит СМС-код, можно потерять оплату, регистрацию или подтверждённый заказ.

В сравнении «СМС против пуш» второй вариант часто дешевле: операторы тарифицируют каждое текстовое сообщение, а если вы используете пуши, то платите за инфраструктуру.

Метрики эффективности каналов

СМС и пуш-уведомления можно анализировать по-разному: смотрите на доставляемость и конверсию, чтобы находить сбои.

Для СМС: доставлено, сетевые ошибки, CTR — кликабельность ссылок — стоимость действия и отписки.

Для пуш-уведомлений: разрешения, открываемость, переходы по диплинкам, отключения уведомлений.

Для каскада: охват первым каналом, доля переходов на СМС и экономия относительно отправки по всей базе.

Как выбрать между СМС и пуш-уведомлением

СМС или пуш: что выбрать до старта кампании — решает короткий чек-лист.

1. Доступность канала. Нет приложения или разрешения на уведомления — используйте СМС

2. Критичность времени. Для кодов и экстренных оповещений нужен каскад или СМС, для маркетинга часто достаточно пуша

3. Экономика. Для частых сообщений сравните тариф СМС, стоимость инфраструктуры и долю активных подписок

4. Формат контента. Для сервисных сообщений важна доставка, для рекламных — диплинки и интерактивные элементы

Частые вопросы

Вопросы, которые чаще всего задают перед запуском рассылок.

Что дешевле: СМС или пуш

По цене выигрывает пуш — компания не платит за отправку, только за инфраструктуру

Можно ли отправлять пуш без приложения

Да, через веб-пуш: уведомления идут в браузере после согласия на подписку

Что лучше для интернет-магазина

Единого ответа, что лучше: СМС или пуш, нет — используют оба: пуши для маркетинга и брошенных корзин, СМС для кодов и статусов доставки

Какой канал выбрать для статуса заказа

Для пользователей с приложением — пуш, он экономичнее. Для покупателей без него и критичных изменений — СМС или каскад

Можно ли отправлять рекламные СМС без согласия

Нет, это запрещено статьёй 18 закона «О рекламе» и грозит штрафом по КоАП РФ — точный размер уточняйте с юристами

Как работает каскадная рассылка

Сообщения уходят по очереди: сначала самый дешёвый канал, например пуш, при недоставке — СМС или голосовой звонок

Можно ли отправлять СМС из CRM

Да, интеграция CRM с SMS API от МТС Exolve автоматизирует отправку при триггерных событиях