Роботы

Повысили конверсию в покупку с сайта туроператора на 5% с помощью робота

Оптимизировали процесс продаж, автоматизировали работу менеджеров и улучшили анализ поведения клиентов

  • На 5%повысили конверсию в покупку с сайта
  • На 30%сократили время обработки запросов аудитории
  • На 19%автоматизировали рутинные задачи менеджеров
Повысили конверсию в покупку с сайта туроператора на 5% с помощью робота
  • На 5%повысили конверсию в покупку с сайта
  • На 30%сократили время обработки запросов аудитории
  • На 19%автоматизировали рутинные задачи менеджеров

Суть проблемы

Часть пользователей сайта Fun&Sun добавляла туристические продукты в корзину, но по разным причинам не совершала покупку. В итоге мониторингом брошенных корзин и доведением до продаж занимались менеджеры, которым не удавалось одинаково эффективно работать с каждым клиентом. Это спровоцировало ряд проблем: ";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

  • Снизилась прибыль компании

    Операторы не успевали вовремя обрабатывать все забытые корзины — со временем пользователи либо теряли интерес к услуге, либо уходили к конкурентам

  • Менеджеры хуже справлялись с другими задачами

    Обзвон и обработка «несостоявшихся» клиентов занимали до 15 минут — это замедляло выполнение других обязанностей

  • Компания с трудом отслеживала поведение ЦА

    Было неизвестно, по какой причине человек оставил корзину: передумал, забыл, нашёл лучшее предложение

Как это работает в МТС Exolve

Раньше менеджеры Fun&Sun должны были самостоятельно обзванивать владельцев брошенных корзин, уточнять причины несовершённой покупки и убеждать оформить выбранный тур. Это отнимало много времени, которое операторы могли потратить на более важные задачи и обслуживание большего количества клиентов компании. После подключения голосового бота к CRM-системе Fun&Sun все данные о звонках моментально передавались менеджерам. В процессе разговора цифровой помощник отсеивал пользователей, которые передумали заказывать услуги компании, и связывал операторов только с потенциальными клиентами. По статистике, после разговора с ботом продолжить общение с живыми менеджерами решили около 60% клиентов. ";s:4:"T

Результаты

  • На 5%

    повысили конверсию в покупку с сайта

  • На 30%

    сократили время обработки запросов аудитории

  • На 19%

    автоматизировали рутинные задачи менеджеров

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг