Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса

Программа

11:00

Михаил Гордеев

Клиентский опыт: как должен работать голосовой ассистент в 2025 г.

Конференция соберёт представителей лучших компаний, чтобы обсудить, как объединить каналы связи в единую систему, внедрить роботизацию и автоматизацию процессов, повысить уровень клиентского сервиса и снизить затраты.

Наш вклад в мероприятие: От МТС Exolve выступит Михаил Гордеев, руководитель направления, с двумя важными темами:

Тема 1: Клиентский опыт: как должен работать голосовой ассистент в 2025 году.

• Чего ждут клиенты от сервисов?
• Правда ли, что ИИ скоро полностью заменит операторов?
• Как сделать голосового ассистента незаменимым инструментом?

Тема 2: Контактность: как пробиться сквозь лавину спам-звонков.

• Как определить, доступен ли номер клиента для звонка?
• Почему «подписывать» номер компании — важно для доверия?
• Как использовать «Шазам» для распознавания автоответчиков?

МТС Exolve — это решения, которые уже сегодня помогают бизнесу работать быстрее, эффективнее и комфортнее. Мы не просто говорим о технологиях будущего, мы внедряем их в реальную работу, меняя стандарты отрасли.

Подключайтесь к трансляции Конференция открыта для всех, кто хочет узнать больше о современных цифровых инструментах и их применении в бизнесе.