Переадресация вызова

Переадресация вызова — автоматическое перенаправление входящего звонка на альтернативный номер или голосовую почту, когда дозвониться до абонента невозможно. Функция востребована в бизнесе: помогает не терять обращения клиентов, обеспечивать непрерывную коммуникацию и поддерживать связь внутри команды.

Основные виды

• Условная — срабатывает по заданному сценарию: при отсутствии ответа, выключенном устройстве или занятой линии.

• Безусловная — все входящие автоматически направляются на указанный номер без каких-либо условий.

• По нарастающей — после установленного времени ожидания звонок последовательно переходит к следующему номеру из списка.

• На группу номеров — вызов принимает первый освободившийся сотрудник.

Когда необходима

Перенаправление вызовов актуально, если у компании единый клиентский номер с высокой нагрузкой, требуется приём звонков в нерабочие часы, отсутствует стационарный офис или нужно распределять повторные обращения на закреплённых менеджеров.

Ключевые преимущества

• Гарантированный ответ на каждое обращение.

• Доступность для клиентов из любой точки мира.

• Возможность подключения голосовой почты.

• Эффективное распределение нагрузки между сотрудниками.

• Удобная внутрикорпоративная коммуникация.