Интеграция Виртуальной АТС МТС Exolve с amoCRM

Подключите звонки к amoCRM, чтобы быстрее обрабатывать обращения, не терять заявки и видеть всю историю общения с клиентом в карточке сделки

Для чего это бизнесу

Виртуальная ATC объединяет звонки, контакты и задачи в одном окне. Менеджеры звонят из интерфейса amoCRM, а при входящем вызове сразу открывается карточка клиента и автоматически сохраняется результат. Система автоматически создает задачи по пропущенным звонкам

Для чего это бизнесу

Виртуальная ATC объединяет звонки, контакты и задачи в одном окне. Менеджеры звонят из интерфейса amoCRM, а при входящем вызове сразу открывается карточка клиента и автоматически сохраняется результат. Система автоматически создает задачи по пропущенным звонкам

Без интеграции:

Менеджеры вручную вводят данные, упускают детали и забывают перезвонить

Из-за этого компания теряет обращения, а руководитель не видит историю общения в сделках

Результат:вы точнее контролируете обработку заявок, снижаете ручную работу и получаете более прозрачную историю общения с клиентами

Как работает автоматизация обработки звонков и сделок

Входящий звонок

Когда клиент звонит в компанию, amoCRM показывает виджет с информацией о клиенте, ответственном менеджере и связанных сделках. Если клиента ещё нет в базе, система может создать контакт, сделку, задачу или запись в неразобранном

Что даёт бизнесу

Менеджер быстрее понимает контекст обращения, а новая заявка не остаётся вне CRM

Исходящий звонок из amoCRM

Менеджер может позвонить клиенту в один клик из карточки контакта или сделки. Звонок сохраняется в amoCRM, а запись разговора и результат контакта остаётся в истории

Что даёт бизнесу

Меньше ручного заполнения, чище CRM и проще контроль активности менеджеров

Пропущенный звонок

Если клиент не дозвонился, в amoCRM можно автоматически создать задачу, сделку или запись в неразобранном. Команда увидит, что обращение нужно обработать

Что даёт бизнесу

Пропущенный звонок не остаётся невидимым и не теряется между менеджерами

Автоматизация по событиям

Через цифровую воронку, теги и настройки по отделам можно запускать разные действия по событиям звонка: назначать ответственного, ставить задачу, менять этап сделки или направлять клиента к персональному менеджеру

Что даёт бизнесу

Это убирает рутину и исключает ошибки при передаче лидов между отделами

Эффект для бизнеса

Работа в одном окне

Менеджеры работают в интерфейсе amoCRM и не переключаются между программами. Платформа сохраняет звонки, контакты и записи разговоров в карточке клиента

Сохранение всех обращений

Виртуальная АТС автоматически фиксирует входящие и пропущенные вызовы. Платформа создаёт задачи или сделки в «Неразобранном», чтобы сотрудники вовремя перезванивали клиентам

Контроль качества продаж

Анализируйте историю звонков, результаты разговоров и активность менеджеров. Платформа помогает оценивать качество обработки заявок и отслеживать статус каждой сделки

Быстрое подключение

Виртуальная АТС МТС Exolve интегрируется с amoCRM без разработчиков. Звоните в одним клик из CRM, используйте всплывающие карточки клиентов и настраивайте автоматизацию через цифровую воронку

Настройка под процессы

Настраивайте сценарии обработки вызовов под задачи отделов продаж или поддержки. Платформа распределяет звонки по воронкам и направляет клиентов напрямую к персональным менеджерам

Сценарии использования

Отдел продаж

Менеджеры звонят из интерфейса CRM и видят карточку клиента при входящем вызове. Платформа сохраняет результат разговора в сделке. Руководитель контролирует нагрузку на сотрудников и видит статистику по пропущенным звонкам

Обработка входящих заявок

При звонке с нового номера система автоматически создаёт контакт или задачу в «Неразобранном». Это исключает потерю лидов и ускоряет распределение заявок между менеджерами

Повторные продажи

Виртуальная АТС сохраняет историю звонков в карточке клиента. Цифровая воронка запускает автоматические действия по событиям: ставит задачи, планирует повторные контакты или меняет этапы сделки

Клиентский сервис

Сотрудники видят историю обращений и записи разговоров прямо в интерфейсе CRM. Это позволяет вести диалог в контексте прошлых запросов и быстро решать спорные вопросы

Распределение по отделам

Создавайте правила маршрутизации для разных подразделений. Система направляет звонки с рекламных номеров в отдел продаж, а обращения действующих клиентов — в службу поддержки или к персональному менеджеру

Возможности интеграции

Готовый модуль связывает Виртуальную АТС МТС Exolve с процессами продаж в amoCRM, чтобы вы не теряли звонки, быстрее обрабатывали заявки и контролировали работу

Звонки и коммуникации

  • Звоните из amoCRM кликом по номеру в карточке

  • Используйте всплывающий виджет с данными клиента и списком сделок при входящем вызове

  • Фиксируйте входящие, исходящие и пропущенные звонки в истории сделки

  • Сохраняйте записи разговоров в карточке клиента для контроля качества

Автоматизация и бизнес-логика

  • Система автоматически создаёт контакты и задачи в «Неразобранном»

  • Менеджеры сохраняют итог разговора в специальной карточке результата

  • Цифровая воронка запускает действия в CRM по событиям звонка

  • Интеграция убирает ручную работу и ошибки при заполнении базы

Маршрутизация и теги

  • Платформа соединяет клиента с персональным менеджером без участия оператора

  • Настраивайте правила распределения вызовов для отделов и рекламных источников

  • Система добавляет теги к звонкам и сделкам для сегментации базы

  • Распределяйте звонки по сценариям в зависимости от воронки или направления продаж

Аналитика и контроль

  • История и записи разговоров доступны в карточке клиента

  • Контролируйте активность команды и скорость обработки заявок

  • Подключайте речевую аналитику и статистику для анализа качества сервиса

  • Руководитель видит результаты работы сотрудников в интерфейсе CRM

Дополнительные функции

  • WebRTC-звонки прямо из браузера

  • Речевая аналитика

  • Расширенная статистика

  • Инструменты цифровой воронки

  • Скрытие номеров клиентов от сотрудников

  • FMC-сим-карты для мобильных менеджеров

  • Исходящие СМС и дополнительные сценарии связи

Кому подходит

B2B-продажи и услуги

Подходит для длинных циклов сделок с персональными менеджерами. Вы увидите всю историю переговоров в карточке и будете контролировать каждый следующий шаг

Торговля и дистрибуция

Автоматизирует обработку входящих заявок и повторных обращений. Система ставит задачи на перезвон и фиксирует активность сотрудников при работе с базой

Медицина и образование

Фиксирует каждое обращение и возвращает в работу пропущенные вызовы. Платформа сохраняет историю общения в CRM для подтверждения заявок

Сервисные компании

Менеджеры принимают обращения и сопровождают клиентов в привычном интерфейсе. Записи разговоров помогают разбирать спорные ситуации и контролировать качество сервиса

Распределённые команды

Объединяет несколько филиалов или отделов в общей CRM-логике. Вы настраиваете правила обработки звонков под задачи конкретных воронок и команд

Интеграция подходит компаниям, которые активно звонят клиентам и ведут продажи и клиентскую базу в amoCRM

Подключить интеграцию

Стоимость и подключение

Подключение — 0 ₽. Ежемесячная плата — от 1 100 ₽. Цена зависит от тарифа Виртуальной АТС, количества пользователей и набора функций.

Получить расчёт

Как настроить интеграцию с amoCRM

  1. 1

    Подключите Виртуальную АТС МТС Exolve

  2. 2

    В Личном кабинете ВАТС перейдите в раздел «Интеграция с CRM», выберите amoCRM и скопируйте адрес вашей АТС

  3. 3

    Установите виджет МТС Exolve в amoМаркет

  4. 4

    Укажите в виджете домен платформы и сопоставьте сотрудников телефонии с пользователями CRM

  5. 5

    Настройте правила автоматического создания сделок и контактов

  6. 6

    Включите функции CRM: WebRTC-звонки, теги и цифровую воронку

Вопросы и ответы

Нет. Вы устанавливаете готовое решение в маркетплейсе Битрикс24 и настраиваете в интерфейсе CRM и личном кабинете Виртуальной АТС / / / / Типовая установка и базовая настройка занимают 10–15 минут без навыков разработки. Все шаги выполняет администратор портала

С первым гудком в amoCRM всплывает карточка с именем клиента, списком сделок и именем ответственного сотрудника. Если звонит новый контакт, менеджер создаёт сделку или карточку клиента прямо во время разговора

В зависимости от настроек АТС создаёт контакты, сделки, задачи или записи в разделе «Неразобранное». Правила можно задать отдельно для входящих и исходящих вызовов, а также для пропущенных звонков

Да. Кликните по номеру в карточке клиента или наберите его в виджете. Технология **WebRTC** подключант звонки через браузер без обычного телефона

Для непринятых звонков система ставит задачу на ответственного менеджера или создаёт новую сделку. Так вы сохраняете каждое обращение и не теряете клиентов

Да. Вы можете распределять звонки по отделам: например, обращения в отдел продаж направляете в одну цифровую воронку, а звонки в клиентский сервис — в другую. Лишние отделы можно исключить из интеграции, чтобы не создавать лиды по нецелевым звонкам

Да. История и записи разговоров передаются в amoCRM, если менеджер принял вызов на сим-карте МТС Exolve или через софтфон. Для этого сопоставьте пользователей в настройках интеграции

АТС помечает звонки тегами по направлению, результату или статусу клиента. На основе данных из CRM система использует умную маршрутизацию: сразу соединяет VIP-клиента с его персональным менеджером без голосового меню и ожидания на линии

Да. В настройках интеграции вы можете маскировать реальные номера клиентов для выбранных ролей или отделов. У менеджеров сохраняется возможность звонить клиенту в один клик из интерфейса CRM — это защищает базу контактов от копирования

Обновите страницу CRM и перезапустите браузер. Проверьте в настройках виджета, включены ли звонки и сопоставлены ли сотрудники. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку МТС Exolve, указав время звонка и номер телефона

Объедините звонки и продажи в amoCRM

Оставьте заявку — мы поможем настроить интеграцию и правила обработки вызовов