Речевая аналитика и транскрибация в Битрикс24

Превращайте разговоры с клиентами в структурированные данные для контроля качества и роста продаж

Для чего это бизнесу

Интеграция МТС Exolve переводит каждый разговор в текст и анализирует его с помощью нейросетей

Для чего это бизнесу

Интеграция МТС Exolve переводит каждый разговор в текст и анализирует его с помощью нейросетей

Без интеграции:

Руководители прослушивают звонки выборочно и тратят на это часы

Важные детали договорённостей теряются

Нет системной картины по качеству работы отдела продаж

Результат:расшифровки и результаты анализа сохраняются в карточке клиента, а руководитель видит реальную ситуацию в переговорах

Автоматическая расшифровка и анализ каждого звонка

Запись звонков

МТС Exolve записывает входящие и исходящие вызовы для последующего анализа

Транскрибация звонков

Система переводит речь в структурированный текст с делением на участников разговора

Речевая аналитика

Нейросеть оценивает эмоции, скорость речи и находит ключевые слова автоматически. Система зафиксирует отклонение менеджера от сценария

Сохранение в CRM

Платформа передаёт расшифровку и результаты анализа в Битрикс24. Данные появляются в карточке клиента

Практический эффект для бизнеса

Контроль качества в 10 раз быстрее

Анализируйте все звонки вместо выборочного прослушивания. Система автоматически найдёт нарушения скриптов и проблемные моменты

Рост конверсии и качества сервиса

Находите удачные приёмы в разговорах и внедряйте их в работу всей команды

Объективная оценка команды

Оценивайте менеджеров по фактам, проверяйте вежливость и соблюдение скриптов

Быстрое обучение новичков

Используйте расшифровки звонков как базу знаний и показывайте реальные примеры

Меньше жалоб и потерянных лидов

Находите конфликты в разговорах на ранних этапах и вовремя принимайте меры

Применение в рабочих процессах

Контроль качества и обучения

Получайте готовые расшифровки звонков в Битрикс24 и оценивайте работу всей команды без выборочного прослушивания записей

Анализ эффективности скриптов

Следите за тем, как менеджеры следуют сценариям продаж, и дорабатывайте скрипты на основе реальных данных

Оценка эмоций в диалогах

Определяйте тональность разговоров и вовремя реагируйте на жалобы или конфликтные ситуации

Автоматизация контроля кол-центра

Система автоматически анализирует звонки и находит темы частых жалоб

Прозрачность коммуникаций

Храните историю взаимодействия с клиентом в виде текста в карточке CRM

Возможности интеграции

Транскрибация звонков
Речевая аналитика
Интеграция с Битрикс24
Настройка под задачи
Безопасность и простота
Транскрибация звонков

ИИ переводит речь в текст сразу после разговора, разделяет реплики менеджера и клиента, а текст сохраняется в карточке CRM и детализации вызовов

Транскрибация звонков
Речевая аналитика

Система фиксирует длительность тишины, перебивания и скорость речи, находит жалобы, эмпатию и возражения, готовит краткое резюме разговора

Речевая аналитика
Интеграция с Битрикс24

CRM сохраняет данные в ленте событий как комментарий с заголовком «Речевая аналитика». Вы видите расшифровку в разделе «Телефония»

Интеграция с Битрикс24
Настройка под задачи

Создавайте свои словари, выбирайте метрики для передачи в CRM. Модуль работает в облачной и коробочной версиях Битрикс24

Настройка под задачи
Безопасность и простота

Данные остаются внутри вашей инфраструктуры, права доступа регулируют штатные настройки Битрикс24

Безопасность и простота

Кому подходит

Торговля и розница

Следите за тем, как менеджеры соблюдают скрипты и работают с возражениями

Кол-центры и поддержка

Анализируйте все входящие обращения и выявляйте ошибки в сценариях

Финансы и страхование

Проверяйте качество обслуживания и выполнение стандартов общения

Услуги и сервис

Автоматизируйте оценку удовлетворённости пользователей качеством сервиса

Медицина

Контролируйте эффективность и качество обработки звонков операторами

Отделам продаж, клиентского сервиса и контроля качества в компаниях с большим числом звонков

Подключить интеграцию

Стоимость и подключение

Интеграция бесплатная. Вы платите только за Транскрибацию звонков и Речевую аналитику по тарифам МТС Exolve. Итоговая цена зависит от количества минут записи и выбранных функций аналитики

Получить расчёт

Как подключить расшифровку и аналитику в Битрикс24

  1. 1

    Активируйте услуги

    В личном кабинете МТС Exolve включите хранение записей, Транскрибацию звонков или Речевую аналитику для нужных номеров

  2. 2

    Настройте интеграцию

    В кабинете сервиса «Простые звонки» подключите МТС Exolve к Битрикс24

  3. 3

    Выберите данные

    Выберите для передачи в Битрикс24 текст расшифровки, теги, статистику или резюме диалога

  4. 4

    Получайте результаты

    Данные появятся в карточке контакта сразу после завершения вызова

Получите полный контроль качества звонков в Битрикс24

Подключите транскрибацию звонков и речевую аналитику МТС Exolve, чтобы обучать сотрудников и увеличивать продажи

Вопросы и ответы

Транскрибация звонков переводит голос в текст. Речевая аналитика изучает содержание диалога: находит ключевые слова, оценивает эмоции, скорость речи и соблюдение скриптов

Да. В настройках выберите, какие данные передавать в Битрикс24: только текст, результаты анализа или всё сразу

Система фиксирует длительность пауз, перебивания и скорость речи. Вы получаете краткое резюме диалога и отчёты по ключевым словам

Нет. Речевая аналитика автоматически проверяет все вызовы. Вы сразу видите ошибки в скриптах и проблемные диалоги в карточке CRM без прослушивания аудио

Легко. Интеграция занимает 15 минут. Администратор портала подключает услуги в личном кабинете сервиса «Простые звонки». Разработчики не нужны

Да. Платформа передаёт данные по защищённым каналам. Тексты и аналитика хранятся в вашем Битрикс24, а доступ регулируют штатные права пользователей