Распознавание речи: сервис распознавания речи для Call-центра

Роботы

Оптимизируйте работу кол-центра и расширьте возможности сервиса для клиентов с помощью автоматического перевода голосовых звонков в текст

Подключить

В режиме реального времени

Сервис обрабатывает не только отдельные аудиофайлы, но и цифровой поток в реальном времени. Он может распознавать и анализировать аудиоданные, упрощая процесс работы с медийным контентом и повышая производительность операторов

Онлайн-доступ

Вся нагрузка приходится на удалённые сервера вместо локальных. Это исключает затраты на дорогостоящее оборудование или ПО. Вы сможете обрабатывать записи за секунды и использовать потоковое распознавание аудио на любом устройстве с подключённым интернетом

Автоматизация

Оптимизируйте бизнес-процессы: обработку звонков и перевод в текст, автоматический мониторинг и аналитику, работу с голосовыми роботами. Автоматизация позволит избавиться от рутины, увеличить эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания клиентов, сэкономить время на ручной обработке информации

Экономия ресурсов

Распознавание речи упрощает мониторинг качества обслуживания и анализ данных для работы с клиентами. Сотрудники сэкономят время на прослушивании записи звонков, быстрее найдут информацию и больше внимания уделят значимым задачам. Сокращение рутины операторов, интервьюеров, супервизоров повышает экономическую эффективность процессов компании

Адаптация под проект

С технологией машинного обучения система распознавания речи адаптируется к специфической терминологии и особенностям бизнеса — за обновлениями следит наша техническая поддержка. Сервис будет корректно интерпретировать определения, которые вы используете в компании. Это повышает точность и эффективность работы

Улучшение качества обслуживания

Распознавание речи помогает операторам быстрее обрабатывать звонки, вносить информацию о клиенте. Бот сможет автоматически заполнять CRM‑систему на основе разговора и дополнять контактные данные. А с расшифровкой беседы оператор быстро изучит информацию о клиенте перед разговором, что поможет предоставить персонализированное обслуживание

Подключить

Как использовать решение

Аналитика в реальном времени

Бот транскрибирует и анализирует звонок в реальном времени — вы получите данные о содержании и ключевых темах во время разговора. Цифровой ассистент может отслеживать тональность диалога и составлять отчёты

Проведение опросов и исследований

Робот проведёт опрос самостоятельно: задаст вопросы, расшифрует ответы респондентов и рассортирует их по параметрам. Это повысит эффективность исследования, исключит ошибки из‑за человеческого фактора

Анализ звонков с клиентами

Без рутинного прослушивания звонков супервизор сможет изучить больший объём данных, автоматически сформирует отчёты по нужным параметрам и проведёт качественный анализ коммуникации

Автоматизация работы с CRM

Во время звонка или его обработки бот соберёт данные клиента, такие как имя, телефон, адрес, и занесёт их в CRM‑систему. Робот также использует эту информацию для звонков и меняет их в системе автоматически

Виртуальные ассистенты

Бот автоматизирует общение с клиентами. Такой помощник может отвечать в приложении, в чате и на звонок с вопросами от клиента, а также выполняет команды, например «Переведи маме пару тысяч»

Наём сотрудников

Помощник проведёт первичное анкетирование, оценит кандидата, отправит контакты в кадровый отдел. Специалисты не будут отвлекаться на неактуальные заявки от кандидатов и звонки с вопросами

Голосовой ввод

Подключите голосовой ввод для своего сайта или приложения, чтобы предоставить клиентам удобный способ взаимодействия. Сервис распознает продиктованный текст, расставит знаки препинания и разделит на предложения

Контроль качества звонков

Бот поможет отреагировать на внезапные всплески негатива, выявить проблему и составить отчёт. С ним вы автоматизируете оценку качества услуг операторов и обнаружите слабые места для отработки

Распознавание в потоке или сохранённого аудиофайла

Наш сервис точно распознаёт речь, способен адаптироваться к условиям на записи: шуму, разнообразным акцентам и особенностям тембра голоса. Анализ записей пригодится для транскрибации звонков, обучающих материалов и встреч. Теперь этот процесс займёт минуты, а не часы.

Потоковое распознавание речи позволит вам в прямом эфире переводить голос в текст — использовать аудиопоиск, голосового помощника или транскрибировать вебинары в режиме реального времени. Это ресурсоёмкий процесс, но благодаря нашему облачному сервису бот реагирует за секунду.

Отрасли

Речевая аналитика применяется в различных областях: медицине, образовании, банковском деле, ретейле и других. Она полезна для создания умных и автоматизированных сервисов, в работе ботов. Такая технология повышает эффективность, скорость и точность сотрудников.

Подходит для таких отраслей, как:

Подходит для функций:

Как подключить распознавание речи

Внедрить распознавание можно с помощью Робота Exolve в три этапа:

За два дня мы получаем от вас все требования к роботу и механизму распознавания
На основе данных и нашего опыта проводим обучение и интеграцию робота, это займёт две недели
Помогаем запустить и протестировать проект в течение недели

Через месяц вы получите не просто функцию, а робота, который будет следовать по вашим сценариям

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг