«Входящие SMS» — это услуга для бизнеса от МТС Exolve, которая позволяет компаниям принимать текстовые SMS-сообщения от клиентов на специальный виртуальный номер
Подключить
Как работает услугаКомпания подключает выделенный номер для приёма сообщений от клиентов. Например. виртуальный номер, без привязки к устройству. SMS, отправленные на номер, поступают в систему компании: CRM или другой сервис для работы с обращениями
Отличие от обычных входящих звонковУслуга «Входящие SMS для бизнеса» рассчитана на большой поток сообщений, в отличие от личного номера. С помощью API Платформы вы можете настроить автоотправку сообщений в CRM, тикет-системы или другие платформы, а затем изменить сценарии обработки (например, автоответчики, переадресация). Также доступна статистика по входящим сообщениям
Удобство для клиентовКлиенты могут легко связаться с компанией через SMS, что особенно подойдёт для быстрых запросов или уведомлений
Автоматизация и аналитикаSMS подходят для рассылки акций, сбора обратной связи или проведения опросов, можно настроить автоматические ответы и получать аналитику по входящим сообщениям (количество, тематика и так далее). Такая обработка сообщений снизит нагрузку на сотрудников
Двухфакторная аутентификацияSMS-сообщения внедряют также для отправки одноразовых паролей (OTP) или кодов подтверждения, что повышает безопасность сервиса
ГибкостьИспользуйте номера для различных целей: поддержка клиентов, прием заказов, уведомления о статусе заказов и так далее. Проработайте разные сценарии и измерьте эффективность решения
Подключить
Примеры использования входящих SMS
Поддержка клиентов
Клиентам удобно отправлять SMS с вопросами или жалобами на единый номер. Компания автоматически подтверждает получение SMS. Операторы или боты обрабатывают запросы и отвечают, нагрузка снижается
Приём заказов
Ресторан или служба доставки принимает заказы через SMS. Клиент отправляет SMS с текстом заказа (например, «2 пиццы и кола»). Система подтверждает заказ и уведомляет кухню или курьера, что ускоряет работу
Маркетинговые кампании
Компания проводит SMS-розыгрыш или опрос. Клиенты отправляют ключевое слово (например, «ПРИЗ»). Система автоматически регистрирует участников и упрощает работу сотрудникам
Обратная связь
Магазин собирает отзывы и улучшает качество обслуживания. После покупки отправляет SMS с просьбой оценить её (например, «Оцените нас от 1 до 5»). Клиент отправляет оценку, и данные поступают в систему компании
Уведомления и напоминания
Клиника напоминает пациентам о записи к врачу и снижает число пропущенных приемов. Пациент получает SMS с датой и временем приема. Если хочет перенести запись, он отвечает на SMS
Логистика и транспорт
Компания отслеживает местоположение груза и уведомляет клиента. Клиент получает SMS с информацией о статусе доставки. Если есть задержки, клиент может ответить на SMS для уточнения
Управление подписками
Клиент подписывается на рассылку новостей или акций. Для этого отправляет SMS с ключевым словом (например, "СТАРТ") на номер компании. Система добавляет номер в базу подписчиков и отправляет подтверждение
Бронирование и регистрация
Авиакомпания отправляет данные о бронировании билета. Клиент подтверждает бронь отправкой SMS на номер компании и получает ссылку на онлайн-регистрацию
Чат-боты через SMS
Банк или магазин использует SMS-чат для общения с клиентами. Клиент отправляет SMS с вопросом (например, «Какой мой баланс?»). Бот автоматически обрабатывает запрос и отправляет ответы круглосуточно
Контроль доставки
Курьерская служба уведомляет клиента о статусе доставки. Клиент получает SMS с информацией о времени доставки. Если хочет изменить адрес, он отвечает на SMS, что предотвращает ошибки
Аренда
Компания по аренде автомобилей подтверждает бронь через SMS. Клиент получает SMS с деталями. Для изменения даты, времени или модели автомобиля клиент отвечает на SMS
Индустрии, в которых можно задействовать решение
Входящие SMS могут подойти в абсолютно любой сфере бизнеса. Чаще всего они нужны в отделах поддержки, продаж и обслуживания клиентов
Подходит для индустрий
Подходит для функций
Услуга «Входящие SMS» от МТС Exolve
Это мощный инструмент для бизнеса, который позволяет принимать SMS-сообщения от клиентов на виртуальный номер. Этот сервис предоставляет множество преимуществ, особенно для компаний, которые хотят автоматизировать процессы, улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность работы
