Интеграция Виртуальной АТС МТС Exolve с 1С:УНФ

Подключите звонки к 1С:УНФ, чтобы сотрудники сразу видели данные клиента и быстрее решали вопросы по заказам, оплатам, документам и сервисному обслуживанию

Зачем интегрировать телефонию с 1С:УНФ

Виртуальная ATC связывает звонки с карточками клиентов в 1С:УНФ. При звонке менеджер автоматически видит карточку с данными клиента, его историей заказов, и может позвонить в один клик

Зачем интегрировать телефонию с 1С:УНФ

Виртуальная ATC связывает звонки с карточками клиентов в 1С:УНФ. При звонке менеджер автоматически видит карточку с данными клиента, его историей заказов, и может позвонить в один клик

Без интеграции:

Сотрудники вручную ищут данные о клиенте, его документах, заказах и статусах оплат

Это замедляет работу, а система не сохраняет историю общения автоматически

Результат:сотрудники быстрее обрабатывают заказы и не тратят время на поиск информации. Руководитель получает прозрачные отчёты и записи разговоров для контроля работы команды

Как работает автоматизация

Входящий звонок

1С:УНФ автоматически открывает карточку клиента при вызове. Сотрудник видит полную историю ещё до начала разговора, и тратит меньше времени на уточнение деталей

Звонки из интерфейса

Сотрудники звонят клиентам в один клик по номеру в карточке. Виртуальная АТС записывает разговор и сохраняет его в журнале звонков 1С

Неизвестные номера

Если звонит новый клиент, система предлагает создать карточку. Обращение сразу попадает в воронку, поэтому данные не нужно вносить вручную. Это исключает ошибки при ручном вводе данных

Персональный менеджер

Система автоматически соединяет клиента с ответственным менеджером. Если он не ответит, вызов перейдёт на другого сотрудника или в отдел. Клиенты быстрее получают консультацию, а количество пропущенных вызовов снижается

Эффект для бизнеса

Быстрее обслуживания

Менеджеры видят карточку клиента и историю звонков в интерфейсе 1С:УНФ. Это избавляет от поиска данных в разных окнах и позволяет вести диалог с пониманием истории обращений

Более полные данные

Система фиксирует входящие и исходящие вызовы в 1С автоматически. При звонке с нового номера платформа предлагает создать карточку, поэтому менеджеры не вносят данные вручную и не теряют контакты

Полный контекст клиента

При вызове сотрудник сразу видит статусы заказов, оплат, документов и отгрузок. Клиенту не нужно повторно объяснять суть проблемы, а менеджер быстрее закрывает обращение

Выше прозрачность и контроль

Виртуальная ATC сохраняет записи разговоров в CRM. Руководитель отслеживает активность команды, проверяет качество общения и разбирает спорные ситуации по записям

Персонализация

Платформа направляет звонки известных клиентов сразу ответственным менеджерам. Это исключает лишние переводы звонка и ускоряет решение вопросов

Сценарии применения

Обработка заказов

1С:УНФ выводит карточку клиента на экран при входящем вызове. Менеджеры быстрее видят контекст обращения из связанных данных, и быстрее закрывают обращение

Работа с новыми лидами

Система предлагает создать карточку для звонков с неизвестных номеров. Обращения попадают в воронку продаж автоматически и не теряются в телефонии

Персональное обслуживание

Виртуальная АТС направляет вызовы известных клиентов ответственным менеджерам. Это исключает лишние переключения и ускоряет решение сервисных вопросов

Контроль качества

Записи разговоров сохраняются в журнале CRM 1С:УНФ. Руководитель проверяет работу команды и разбирает спорные ситуации на основе фактов

Исходящие продажи

Сотрудники звонят клиентам в один клик из интерфейса программы. История коммуникаций хранится в карточке клиента и помогает предлагать подходящие товары при повторных обращениях

Возможности интеграции

Модуль связывает Виртуальную АТС МТС Exolve с 1С:УНФ. Платформа объединяет звонки с данными в CRM, сохраняет записи разговоров и открывает карточки клиентов при вызове. Сотрудники быстрее обрабатывают заказы и не переключаются между окнами

Входящие звонки и карточка клиента

  • Всплывающее окно с данными клиента при вызове

  • Быстрый переход к истории заказов и оплат в один клик

  • Создание контакта или карточки звонка для новых номеров

  • Доступ к рабочему контексту без ручного поиска данных

Исходящие звонки из интерфейса 1С:УНФ

  • Набор номера в один клик по иконке в CRM

  • Автоматическое сохранение истории вызова в карточке клиента

  • Снижение нагрузки на сотрудников и исключение ошибок набора

История и записи разговоров

  • Записи разговоров доступны в карточке клиента в 1С:УНФ

  • Общий журнал звонков в разделе CRM для аналитики

  • Фильтрация вызовов по менеджерам, датам и результатам

  • Разбор спорных ситуаций и контроль качества работы на основе фактов

Умная маршрутизация

  • Автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером

  • Сценарии переадресации на отдел или другого сотрудника

  • Прямой контакт со специалистом без лишних переводов звонка

Простая настройка и совместимость

  • Поддержка облачной и коробочной версий 1С:УНФ от 1.6.11.57

  • Синхронизация учётных записей сотрудников в АТС и 1С

  • Подключение через готовый модуль без привлечения разработчиков

Кому подходит

Малый и средний бизнес

Менеджеры работают в едином интерфейсе 1С:УНФ. Система объединяет базу клиентов, заказы и звонки, поэтому сотрудникам не нужно переключаться между программами

Торговля и дистрибуция

Сотрудники видят историю закупок и статус отгрузки при входящем вызове. Это сокращает время разговора, так как данные о наличии товара и оплатах уже перед глазами

Сервисные компании

Виртуальная ATC сохраняет каждую запись в карточке клиента. Вы можете контролировать качество обслуживания и разбирать претензии по записям разговоров

Компании с персональными менеджерами

Платформа автоматически соединяет клиента с ответственным сотрудником. Это исключает лишние переводы звонка и ускоряет решение вопросов

Отделы продаж и контроля качества

Система собирает аналитику по звонкам прямо в 1С. Руководитель видит нагрузку на команду, количество пропущенных вызовов и может оценить работу каждого менеджера

Интеграция полезна компаниям, которые используют 1С:УНФ как основную рабочую систему и принимают более 20 звонков в день

Подключить интеграцию

Стоимость и подключение

Подключение — 0 ₽. Ежемесячная плата — от 1 100 ₽. Цена зависит от тарифа Виртуальной АТС, числа пользователей и набора функций.

Получить расчёт

Как подключить интеграцию Виртуальной АТС МТС Exolve и 1С:УНФ

  1. 1

    В Личном кабинете ВАТС откройте раздел «Настройки» — «Интеграция с CRM» и выберите «1С:Управление нашей фирмой»

  2. 2

    Скопируйте адрес Виртуальной АТС и ключ авторизации из окна настроек

  3. 3

    В интерфейсе 1С:УНФ откройте настройки облачной телефонии и вставьте данные

  4. 4

    Скопируйте из 1С адрес публикации и ключ авторизации, укажите их в Личном кабинете ВАТС

  5. 5

    Добавьте сотрудников и сопоставьте пользователей в 1С с внутренними номерами Виртуальной АТС

  6. 6

    Настройте правила для входящих вызовов: выберите создание события, лида или открытие карточки клиента

  7. 7

    Включите перевод вызова на ответственного менеджера, укажите время ожидания и действие, если сотрудник не ответил

  8. 8

    Настройте сценарии для отдельных номеров, если нужны разные правила обработки звонков для филиалов или отделов

  9. 9

    Сохраните настройки

Звоните в один клик и управляйте базой клиентов в 1С:УНФ

Оставьте заявку и мы подскажем с чего начать

Вопросы и ответы

Интеграция поддерживает облачную 1С:УНФ и коробочные версии от 1.6.11.57. Если используете коробочную версию, подготовьте её по инструкции 1С перед подключением Виртуальной АТС

В интерфейсе 1С всплывает карточка с именем клиента и деталями заказа. Вы переходите в карточку звонка в один клик и изучаете контекст обращения ещё до начала разговора

Система предлагает создать карточку клиента или лид прямо из всплывающего окна. Так вы сразу фиксируете новые обращения в базе 1С и не теряете контакты

Да. Нажмите на иконку трубки рядом с номером в 1С. Виртуальная АТС сначала позвонит на ваш телефон или софтфон, а после ответа соединит с клиентом. Система автоматически зафиксирует исходящий вызов

Система сохраняет данные о звонках и ссылки на записи в карточке клиента во вкладке «Звонки». Руководитель прослушивает разговоры в CRM или Личном кабинете ВАТС, чтобы контролировать качество работы

Записи доступны в карточке клиента или в журнале звонков 1С. Используйте их, чтобы контролировать работу менеджеров, обучать сотрудников и разбирать спорные ситуации

Включите в настройках автоматическое перенаправление на ответственного сотрудника, который закреплён за клиентом в 1С. Если менеджер не ответит, система переведёт вызов на другой отдел или коллегу через заданное время

Да. В настройках интеграции в Личном кабинете ВАТС добавьте сотрудников и сопоставьте их с пользователями 1С. Это необходимо для корректной привязки вызовов к менеджерам в CRM

Для типового сценария программисты не нужны. Вы настраиваете связь самостоятельно в Личном кабинете ВАТС и интерфейсе 1С. Специалист потребуется только для подготовки серверной версии 1С

Используйте пошаговые инструкции и документацию. Если возникнут вопросы, техническая поддержка МТС Exolve поможет настроить правила маршрутизации и уточнить параметры для вашей версии 1С