SMS-информирование клиентов
Отправляйте сервисные и транзакционные СМС через API, по протоколу SMPP для массовых рассылок, из CRM или личного кабинета. Настройте автоматические уведомления о заказах, записях и платежах
СМС-информирование для важных событий
Уведомления приходят напрямую на мобильные телефоны. Они не зависят от наличия интернета у пользователей
Четыре способа запуска
Настройте автоматические СМС-оповещения через API, по SMPP-протоколу, в личном кабинете МТС Exolve или CRM
Три категории СМС
Отправляйте сервисные, транзакционные и авторизационные СМС для бизнеса: от кодов подтверждения до уведомлений о заказах
Официальное имя отправителя
Зарегистрируйте альфа-имя — официальное буквенное имя отправителя, — чтобы получатели сразу понимали, от кого пришло СМС
Контроль статусов доставки
Отслеживайте отправку, передачу оператору связи, доставку СМС и коды ошибок в реальном времени
Когда использовать СМС-информирование клиентов
Каждое направление бизнеса — продажи, сервис, безопасность, финансы, поддержка и оповещения — решает свою задачу с помощью СМС
Продажи — заказы и доставка
Клиент получает автоматические СМС о том, что его заказ принят, собран или готов к выдаче
Сервис — записи и бронирования
Платформа подтверждает бронь и отправляет СМС-оповещения с напоминанием о визите
Безопасность — авторизация и доступ
Пользователь входит в аккаунт, получая одноразовые коды через авторизационные СМС
Финансы — платежи и транзакции
Платформа отправляет транзакционные СМС, и клиент видит статус операции и чек
Поддержка — работа сервисов
Команда предупреждает о технических работах. Клиенты получают сервисные СМС с результатами обращений
Оповещения — срочные события
Пользователь получает сообщения, когда мобильный интернет или приложение недоступны
Виды СМС-информирования клиентов
Категория доставки зависит от содержания сообщения и требований операторов
Сервисные
Сервисные СМС
Информируйте клиентов о деталях обслуживания и не раскрывайте сумму или реквизиты платежа
Авторизационные
Авторизационные СМС
Подтверждайте личность пользователя и защищайте его действия. Используйте их для верификации клиентов
Транзакционные
Транзакционные СМС
Информируйте клиентов о движении денежных средств на счетах. Для их отправки банку или платёжному сервису может потребоваться отдельная лицензия
Как работает СМС-информирование клиентов
Событие в вашей системе
Клиент совершает покупку, записывается на приём или запрашивает авторизационные СМС — эти события фиксируются в вашей базе данных, приложении или CRM
Передача запроса по API
Интегрированная система передает параметры события на серверы МТС Exolve через API или SMPP-протокол
Формирование сообщения
Платформа автоматически генерирует транзакционные или сервисные СМС, подставляя имя, дату, сумму, код или номер заказа в согласованный шаблон текста
Доставка и возврат статусов
МТС Exolve отправляет автоматические СМС на мобильные телефоны пользователей и возвращает отчеты о доставке обратно в вашу систему через вебхуки
Управляйте СМС-информированием на каждом этапе
Подготовьте имя отправителя и шаблоны, персонализируйте текст автоматических СМС и контролируйте доставку СМС-оповещений
Шаблоны и динамическая персонализация
Настройте автоматические СМС с динамическими переменными: именем пользователя, кодом подтверждения, номером заказа, датой или суммой транзакции напрямую из вашей системы
Официальное имя отправителя
Зарегистрируйте альфа-имя компании у мобильных операторов связи через личный кабинет МТС Exolve
Мониторинг статусов доставки
Отслеживайте путь сообщения по статусам «отправлено» и «доставлено». Данные о них получайте через вебхуки для автоматической обработки в вашей системе
Прием входящих сообщений
Принимайте ответы от клиентов на виртуальный мобильный номер компании и передавайте их в вашу CRM-систему или платформу через API
Управление проектами и история
Разделяйте потоки СМС-уведомлений по независимым приложениям для разных бизнес-задач. Выгружайте подробные логи для анализа и отчётности
- 1
Зарегистрируйтесь и подпишите договор
Создайте аккаунт в МТС Exolve и оформите договор на обслуживание от имени юридического лица или ИП
- 2
Выберите способ запуска
Получите API-ключ в личном кабинете, подключитесь по протоколу SMPP или отправляйте автоматические СМС через веб-интерфейс
- 3
Зарегистрируйте имя отправителя
Согласуйте имя отправителя в личном кабинете, чтобы отправлять СМС-оповещения от официального бренда компании
- 4
Создайте шаблоны СМС
Подготовьте тексты и настройте переменные для отправки сервисных, авторизационных или транзакционных СМС-уведомлений
- 5
Интегрируйте и протестируйте отправку
Интегрируйте SMS API в свою CRM или платформу, отправьте тестовое СМС и проверьте корректность получения статусов доставки
- 6
Запустите СМС-информирование
Начните отправку сообщений клиентам, контролируйте доставку в реальном времени и оптимизируйте сценарии по результатам работы
Вопросы и ответы
Это автоматическая отправка сервисных, транзакционных и авторизационных СМС-уведомлений при наступлении определенных событий в вашей ИТ-системе - например, при изменении статуса заказа, верификации пользователя или проведении оплаты
Сервисные СМС содержат информацию о заказах, транзакциях или безопасности аккаунта. Рекламные сообщения продвигают товары и услуги. Операторы связи разделяют эти категории по тексту СМС-сообщения и тарифицируют их по разным ставкам
Интегрируйте отправку в свою платформу по REST API или протоколу SMPP, подключите готовый модуль интеграции с вашей CRM-системой или отправляйте СМС для бизнеса вручную через личный кабинет МТС Exolve
Да, для отправки СМС-оповещений требуется согласованное буквенное имя компании - альфа-имя. Юридическое лицо или ИП подает документы в личном кабинете. Мобильные операторы проверяют название и права на бренд
Шаблон фиксирует структуру и назначение регулярных СМС-сообщений, в которые платформа динамически подставляет переменные. Операторы связи проверяют шаблоны, чтобы подтвердить их сервисную категорию и исключить спам
Да. Платформа МТС Exolve автоматически подставляет в шаблоны переменные данные, которые передает ваша система: имя клиента, СМС-код авторизации, сумму транзакции, номер заказа или дату записи
Вы можете отслеживать очередь отправки, передачу сообщения в СМС-центр оператора, успешную доставку получателю или причину ошибки. Мобильные сети технически не передают статус прочтения СМС
Одно СМС-сообщение вмещает до 70 символов кириллицы или до 160 латиницы. Длинный текст автоматически делится на сегменты по 67 или 153 символа соответственно, которые склеиваются на устройстве получателя и тарифицируются отдельно
Настройте СМС-информирование клиентов под свои бизнес-процессы
Расскажите, какие события и ИТ-системы необходимо связать. Специалисты МТС Exolve предложат оптимальный способ интеграции и помогут согласовать имя отправителя и шаблоны СМС