Интеграция виртуальной АТС с CRM

МТС Exolve подключается к популярным CRM-системам:

• amoCRM
• Битрикс24
• RetailCRM
• 1С:CRM
• МойСклад
• Клиентикс
• Мегаплан и другим

Если вашей CRM нет в списке, можно использовать REST API — чтобы интегрировать любую систему и внутренние решения компании.

Интеграция объединяет телефонию и клиентскую базу в одну рабочую среду. Благодаря этому система автоматически:

• Фиксирует все звонки в карточках клиентов
• Создаёт лиды, обращения и задачи
• Сохраняет записи разговоров и историю взаимодействий
• Показывает статус клиента и результаты коммуникаций
• Анализирует эффективность сотрудников и отделов

Менеджеры работают с клиентами прямо из CRM, не переключаются между системами, а руководители видят аналитику по отделам и сотрудникам.

Да. МТС Exolve поддерживает подключение кастомных и внутренних CRM через REST API. В документации есть готовые примеры запросов и webhook-событий, что ускоряет внедрение и настройку обмена данными.

CRM получает:

• номер клиента
• направление вызова
• имя и статус менеджера
• длительность и запись разговора
• время ответа

При входящем звонке карточка клиента открывается автоматически, что ускоряет обработку обращений.

Для amoCRM и Битрикс24 установка занимает до 10 минут — достаточно установить готовый виджет и авторизоваться.

Интеграция по REST API выполняется в среднем за 1–2 часа — в зависимости от требований и структуры CRM.

Да. Для большинства CRM есть готовые виджеты и плагины. REST API нужен только при работе с нестандартными или внутренними системами, где нужна гибкая логика и расширенные сценарии.

У МТС Exolve есть два инструмента для интеграции и управления:

• REST API — передаёт данные о звонках и статусах во внешние системы: CRM, ERP, аналитические системы
• Management API — чтобы управлять ВАТС извне: добавлять сотрудников и номера, менять маршрутизацию, получать отчёты

Когда поступает вызов, система определяет номер клиента и автоматически открывает его карточку в CRM. Менеджер сразу видит имя, историю коммуникаций и может перейти к записи разговора — без ручного поиска.

Да. В сценариях можно задать правила маршрутизации, чтобы автоматически переводить звонки клиентов на закреплённых сотрудников. Это исключает дублирование обращений и ускоряет обработку.

Да. Все вызовы фиксируются в CRM и Виртуальной АТС: можно смотреть отчёты по статусам, пропущенным звонкам, SLA и эффективности операторов. Это помогает оценивать загрузку и качество обслуживания.

МТС Exolve использует защищённые протоколы HTTPS и SIP-TLS. Все данные шифруются, не передаются сторонним сервисам, а доступ к информации ограничивается правами пользователя.

МТС Exolve регулярно обновляет API и добавляет поддержку новых CRM. Техническая поддержка доступна по SLA, через сервисный портал и документацию.

Проверьте авторизацию в CRM, актуальность API-ключа и настройки маршрутизации. В документации МТС Exolve есть типовые ошибки и пошаговые решения.

Да. Можно связать несколько ВАТС с одной CRM или, наоборот, подключить одну ВАТС к нескольким CRM. Интеграцию можно выполнить через REST API с отдельными ключами доступа для каждой связки.

Нет. Интеграция масштабируется под любые корпоративные нагрузки, вне зависимости от числа сотрудников или объёма вызовов.