Роботы

Автоматизировали приём 100% заказов кондитерской с голосовым роботом

Снизили пиковые нагрузки, уменьшили количество ошибок и повысили лояльность клиентов

  • 100%заказов принимаются и поставляются вовремя
  • 18%рабочего времени сотрудников сэкономили
  • На 10%сократили количество ошибок при оформлении заказов
Автоматизировали приём 100% заказов кондитерской с голосовым роботом
  • 100%заказов принимаются и поставляются вовремя
  • 18%рабочего времени сотрудников сэкономили
  • На 10%сократили количество ошибок при оформлении заказов

Суть проблемы

Компания производит кондитерские изделия для B2B-клиентов — локальных пекарен. Ежедневно утром компания принимает заказы на доставку товаров. Но этот этап не был стандартизирован, поэтому поток типовых заявок и отсутствие чётких регламентов приводили к высокой загрузке линии в пиковые часы. В результате ошибки встречались часто, а некоторые клиенты оставались без своих заказов.

  • Потери заказов

    Сотрудники тратили много времени на рутинные задачи, скорость обработки и качество обслуживания были низкими

  • Пиковые нагрузки по утрам

    Множество звонков в пиковые часы приводило к путанице, пропуску звонков и потере клиентов

  • Нет стандартизации

    Без регламента приёма заказов увеличивалось время обработки звонка и появлялись неточности

Как это работает с МТС Exolve

Мы помогли разработать скрипты для голосового бота, который без участия оператора принимал заказы и оформлял их в информационной системе. Для этого робота интегрировали в 1С и выделили специальный номер 8-800, который клиенты легко могли запомнить. Кондитерская стандартизировала процесс и ограничила время приёма заявок с 8:30 до 10:00. Теперь в этот период робот фиксирует заявки от пекарен и автоматически формирует как заказы для производства, так и бухгалтерские документы в 1С. Бот может принять до 100 заявок одновременно и освободить линию для обращений, которые требуют вмешательства оператора. Подключение робота исключило ситуации, когда пекарня не успевала подать заявку в кондитерскую вовремя из-за долгого ожидания на линии. Также это помогло избежать ошибок при приёме заказов.

Результаты

  • 100%

    заказов принимаются и поставляются вовремя

  • 18%

    рабочего времени сотрудников сэкономили

  • На 10%

    сократили количество ошибок при оформлении заказов

Актуальные проекты

HoReCa

Голосовой робот на 60% сократил расходы на коммуникацию с клиентами для сети пиццерий

На 60%

снизились затраты на коммуникацию

Подробнее

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг