Голосовой робот на 60% сократил расходы на коммуникацию с клиентами для сети пиццерий

Как это работает через МТС Exolve

Компания решила внедрить голосового робота, чтобы автоматизировать подтверждение заказов. Целью было разгрузить операторов и повысить эффективность работы службы доставки — это значительно сократило бы операционные расходы и улучшило качество обслуживания клиентов. Команда МТС Exolve предложила решение с учётом специфики работы сети пиццерий, что позволило гибко настроить робота под задачи бизнеса. Специалисты собрали на API-платформе цифрового ассистента, который справлялся с нагрузкой трёх операторов, обрабатывая более 200 заказов в день. Он интегрировался с системами сети пиццерий и учитывал параметры заказов, такие как зона, дата доставки и способ оплаты. Робот способен принимать 100 звонков параллельно, что значительно разгрузило операторов и повысило скорость отправки заказов на кухню. Благодаря простой настройке платформы администраторы легко управляют работой голосового помощника, изменяя паузы между входящими звонками в зависимости от загруженности кухни. Кроме того, при выборе постоплаты бот предлагает клиентам дополнительные товары, такие как морс, что увеличило средний чек.