Интеграция Виртуальной АТС МТС Exolve с Мегапланом

Автоматически открывайте карточку клиента при звонке, звоните из CRM по клику и сохраняйте записи разговоров в истории клиента

Зачем интегрировать телефонию с Мегапланом

Часть лидов теряется, потому что пропущенные вызовы не сохраняются в системе автоматически. Интеграция Виртуальной АТС МТС Exolve с Мегапланом решает эти проблемы

Без интеграции:

Когда связь и CRM работают отдельно, менеджеры тратят больше времени на поиск контактов и заполнение данных звонков вручную

Часть лидов теряется, потому что пропущенные вызовы не сохраняются в системе автоматически

Результат:при звонке система мгновенно находит клиента в базе и выводит его данные на экран. Менеджер сразу переходит к сути вопроса, а руководитель получает объективную картину работы отдела через журнал звонков и аудиозаписи

Входящие вызовы

Мегаплан открывает карточку клиента при вызове. Менеджер видит имя и историю сделок до начала разговора и сразу переходит к сути вопроса без лишних уточнений

Новые клиенты

Для неизвестных номеров система создаёт карточку автоматически. Обращение попадает в воронку без ручного ввода — менеджеру остаётся только дополнить информацию в процессе беседы

Звонки из интерфейса

Сотрудники звонят в один клик по иконке в Мегаплане. Это исключает ошибки при наборе номера и экономит время на переключении между программами

История и записи

Виртуальная АТС сохраняет аудиозаписи в ленте событий CRM. Ссылка на файл появляется сразу после вызова — это позволяет проверять договорённости или разбирать спорные ситуации

Единая история коммуникаций

Система сохраняет звонки и ссылки на записи в карточке Мегаплана. Информация не рассредотачивается по личным телефонам сотрудников и внешним журналам

Повышение скорости сервиса

CRM открывает данные клиента во время вызова. Менеджер заранее знает суть вопроса и прошлые этапы сделки, поэтому сокращает время разговора

Минимизация ручного ввода

Платформа автоматически заводит контакты для неизвестных номеров и позволяет звонить в один клик. Это избавляет команду от механической работы и ошибок при наборе

Контроль регламентов и обучение

Аудиозаписи помогают проверять выполнение договорённостей и разбирать претензии. На примерах реальных бесед руководитель быстрее вводит в работу новых сотрудников

Прозрачная статистика отдела

Руководитель отслеживает нагрузку на персонал и качество заполнения базы через отчёты CRM. Все телефонные коммуникации видны в общем рабочем пространстве

Обработка продаж

Мегаплан открывает профиль клиента при входящем вызове. Менеджер видит этапы текущей сделки и фиксирует итоги беседы в CRM. Это избавляет от поиска данных во время разговора и помогает быстрее закрыть обращение

Клиентская поддержка

Сотрудники используют историю звонков и аудиозаписи, чтобы уточнить детали прошлых заявок. Доступ к контексту помогает решать вопросы быстрее и не заставлять клиента повторять информацию с нуля

Повторные звонки

Система узнаёт постоянных клиентов и переводит вызов в актуальную карточку. Администратор сразу видит специфику взаимодействия и статус активных задач, что сохраняет персональный подход в обслуживании

Работа с новыми лидами

Виртуальная АТС создаёт карточку для неизвестных номеров автоматически. Данные попадают в воронку без ручного ввода, поэтому менеджеры не допускают ошибок в номерах и не теряют первичные контакты

Контроль и обучение

Руководитель прослушивает записи разговоров прямо в интерфейсе системы. Факты из диалогов помогают объективно разбирать жалобы и корректировать работу команды на примерах реальных кейсов

Автоматизация входящих вызовов

Всплывающее уведомление с именем клиента и деталями сделки при звонке
Переход к истории взаимодействий в один клик напрямую из окна уведомления
Возможность зафиксировать комментарий или результат беседы сразу в интерфейсе CRM
Автоматическое создание карточки для вызовов с неизвестных номеров

Исходящая связь из интерфейса

Набор номера по клику на контакт в Мегаплане
Исключение ошибок, которые возникают при ручном вводе цифр
Ускорение работы с базой за счёт быстрого дозвона без переключения между устройствами

Архив звонков и аудиозаписи

Доступ к плееру с записью разговора в ленте событий карточки клиента
Сохранение полной истории коммуникаций для каждого лида или сделки
Инструмент для проверки условий договорённостей и разбора претензий по фактам

Настройка и синхронизация

Установка официального приложения в маркетплейсе Мегаплана
Синхронизация учётных записей сотрудников в CRM и Личном кабинете ВАТС
Настройка правил распределения вызовов и сценариев обработки обращений

Управление коммуникациями через ВАТС

Статистика по количеству и длительности звонков для анализа нагрузки на отдел
Система уведомлений о пропущенных вызовах для быстрого возврата клиента в воронку
Гибкая маршрутизация звонков между отделами, офисными и мобильными сотрудниками

Отделы продаж

Менеджеры звонят в один клик и принимают вызовы прямо в CRM. Виртуальная АТС фиксирует каждый звонок в ленте сделки,. База обновляется автоматически, поэтому сотрудникам не нужно вносить данные вручную

Службы клиентской поддержки

Сотрудники уточняют детали заявок по записям разговоров. История общения в карточке ускоряет решение запросов: клиенту не приходится повторять информацию при повторном звонке

B2B-компании

Интеграция сохраняет хронологию переговоров на всех этапах проекта. Если меняется ответственный или диалог возобновляют спустя время, менеджер видит контекст прошлых звонков в Мегаплане

Компании с повторными клиентами

Виртуальная АТС узнаёт постоянных клиентов при входящем вызове. Менеджер видит профиль заказчика в момент звонка и начинает разговор по существу без лишних уточняющих вопросов

Малый и средний бизнес

Интеграцию настраивают самостоятельно через приложение за 15 минут. Компания автоматизирует звонки без найма разработчиков и расходов на сложную ИТ-инфраструктуру

Решение для компаний, которые используют Мегаплан для управления продажами и клиентским сервисом

Подключить интеграцию

Стоимость и подключение

Подключение — 0 ₽. Ежемесячная плата — от 1 100 ₽. Цена зависит от тарифа Виртуальной АТС МТС Exolve, количества пользователей и набора опций: записи разговоров, речевой аналитики и срока хранения данных.

Получить расчёт

1
Перейдите в раздел «Расширения» через иконку профиля в верхнем правом углу Мегаплана
2
Найдите в списке приложение МТС Exolve и нажмите «Установить»
3
Введите адрес Виртуальной АТС в формате company.vpbx.mtt.ru и подтвердите установку
4
Войдите в Личный кабинет ВАТС под своими учётными данными, если система запросит авторизацию
5
Сопоставьте аккаунты сотрудников в Мегаплане и АТС для корректного распределения вызовов
6
Задайте правила обработки звонков в окне сценариев и нажмите «Сохранить» — после этого в CRM появится сообщение об успешном подключении

Нет. Вы устанавливаете готовое решение в маркетплейсе Битрикс24 и настраиваете в интерфейсе CRM и личном кабинете Виртуальной АТС / / / / Типовая установка и базовая настройка занимают 10–15 минут без навыков разработки. Все шаги выполняет администратор портала

Виртуальная ATC находит номер в базе и открывает карточку в CRM. Менеджер видит имя клиента и статус сделки до начала разговора. После вызова система сохраняет событие в ленте и позволяет добавить комментарий

Система автоматически создаёт карточку, если номера нет в базе. Менеджер вносит данные клиента во время или сразу после разговора

Да. Менеджер звонит клиенту одним нажатием на номер в интерфейсе Мегаплана. Опция клик-ту-колл исключает ошибки при наборе и экономит время на переключении между программами

Да. Виртуальная ATC записывает диалоги и прикрепляет аудиофайлы к карточке клиента. Руководитель прослушивает записи прямо в CRM, чтобы проверить выполнение скриптов или условия сделки

Да. Вы можете настроить логику обработки вызовов в Личном кабинете ВАТС. Здесь можно выбрать ответственных сотрудников, включить автосоздание сделок и задать правила передачи данных в CRM

Интеграцию подключает администратор или руководитель с доступом к Мегаплану и Личному кабинету ВАТС

Пошаговое руководство по установке приложения и сопоставлению пользователей доступно в [инструкции МТС Exolve](https:

Да. Система фиксирует историю звонков даже при удалённой работе. Сотрудники принимают вызовы через софтфоны или мобильное приложение Виртуальной ATC, а данные синхронизируются с базой Мегаплана

Используйте пошаговые инструкции и документацию. Если возникнут вопросы, техническая поддержка МТС Exolve поможет настроить правила маршрутизации и уточнить параметры для вашей версии 1С

Виртуальная АТС

Контролируйте звонки, нагрузку сотрудников и сценарии обработки обращений

Интеграция Виртуальной АТС МТС Exolve с Мегапланом

Зачем интегрировать телефонию с Мегапланом

Зачем интегрировать телефонию с Мегапланом