Автообзвон роботом: подключите сервис автоматического обзвона клиентов голосовым роботом

Роботы

Автоматизируйте обзвон клиентов, приём входящих звонков и отправку SMS с помощью голосового бота. Сделайте коммуникацию проще и дешевле для бизнеса

Подключить

Автоматизация

Робот выполнит до 50% задач кол-центра: без задержки ответит на входящий вызов, автоматически скорректирует время звонка или сообщения по часовому поясу и при необходимости перезвонит. Помощник может обрабатывать до 100 обращений одновременно. Вы автоматизируете рутинные задачи операторов, не потеряете звонок и снизите нагрузку на кол-центр и поддержку

Интеграция с любой CRM-системой

Вы создадите скрипты на основе личной информации пользователей, автоматизируете звонки — бот осуществит вызов при появлении карточки в CRM. Затем робот переместит карточку на нужный этап воронки. Он может связать абонента с оператором, а затем передать запись и транскрибацию в CRM-систему

Распознавание речи

Благодаря встроенному распознаванию речи робот ответит на вопросы, запишет сообщение от клиента, транскрибирует его и отправит в CRM, адресует звонок оператору

Цифровой ассистент перестраивает диалог в режиме реального времени и, например, замолкает, если собеседник его перебивает

Сокращение расходов

С автообзвоном вы снизите временные и финансовые затраты на коммуникацию с клиентами через операторов. Бизнес повысит эффективность взаимодействия с пользователями, сократит расходы на обслуживание кол-центра и направит усилия операторов на более значимые задачи

Гибкость и масштабируемость

Голосовой помощник адаптируется под разные аудитории. В личном кабинете вы сможете отключать и перенастраивать кампании, а также масштабировать их в зависимости от потребностей бизнеса. С ботом вы создадите персонализированные сообщения для любых сегментов аудитории, учитывая их интересы и потребности, что повысит эффективность коммуникации

Улучшение сервиса

Автоматизируйте отправку напоминаний о важных событиях и предложениях и отслеживайте уровень удовлетворённости клиентов. Настройте обзвон или рассылку SMS на конкретное время, добавьте опрос о качестве работы сотрудника по завершении разговора. Прослушивайте записи звонков, формируйте отчёты в личном кабинете и корректируйте коммуникационную стратегию

Подключить

Когда голосовой бот полезен

Принять звонок

Бот обработает входящие звонки, ответит на часто задаваемые вопросы и подскажет нужный продукт. Это поможет снизить нагрузку на операторов и улучшить качество обслуживания

Забронировать или заказать

Умный робот забронирует столик в ресторане, номер в отеле или авиабилет. Помощник задаёт клиенту стандартные вопросы и транскрибирует запись. А если возникнут проблемы, переведёт звонок на оператора

Рассказать о продукте

Бот обзвонит базу по заданному скрипту и расскажет о новой акции, бонусной программе или индивидуальных предложениях. Это поможет удерживать и привлекать клиентов, повышать узнаваемость бренда

Напомнить о предстоящем событии

Голосовой ассистент поможет при организации конференций, выставок, фестивалей и других мероприятий. Он позвонит и отправит SMS с информацией о дате события, месте проведения и расписании

Сообщить о статусе заказа

Цифровой помощник улучшит обслуживание при работе с заказами. Он подскажет клиенту статус, текущий этап, дату доставки и другие детали. Также бот отправит SMS или позвонит, когда заказ будет доставлен

Напомнить о записи к врачу

Умный робот напомнит пациентам о дате и времени приёма, подтвердит запись и намерение прийти. Также бот поможет перезаписаться на другой день или свяжет с оператором для решения проблемы

Опросить клиентов

Настройте опрос клиентов о качестве обслуживания после разговора с оператором или организуйте полноценный опрос с помощью бота. Он обзвонит базу, транскрибирует ответы и составит отчёт анкетирования

Автоматизировать клиентскую поддержку

Умный бот по скрипту поможет клиенту решить распространённую проблему, получить необходимые данные о договоре и предоставляемой услуге, передать информацию, например, для расчёта

Преимущества нашей услуги

Мы разработаем сценарии разговора и скрипты диалогов. Вы создадите до тысячи веток-сценариев. Их можно загрузить в mp3 или записать в системе с выбором одного из голосов от Yandex SpeechKit. Загрузите в личный кабинет запросы и ответы, на основе которых робот сформирует сценарии.

Стоимость работы голосового помощника рассчитывается индивидуально и зависит от трафика и типа звонка — исходящего или входящего. Дополнительно влияет выбор бота — с услугой синтеза и распознавания речи или предзаписанными сообщениями.

Отрасли, где пригодится решение

Автообзвон подойдёт компаниям с базой от тысячи номеров, которым нужна автоматизация рутинных задач, таких как напоминания, ответы на вопросы, подтверждения оплаты и других. Робот также поможет бизнесу с накопившейся базой клиентов, чьи номера необходимо актуализировать.

Подходит для таких отраслей, как:

Подходит для функций:

Как работает бот

Подключить Робота МТС Exolve можно за месяц

Собираем все требования и пожелания. Учитываем работу с номерами и базой клиентов. Дополнительно учитываем интеграцию с CRM-системой, чатами, 1C, сайтом и телефонией.
Вместе с нашими специалистами обучаем робота сценариям и скриптам обзвона. Можно гибко их настроить: создать ветки диалогов и загрузить вопросы и ответы в mp3-формате или записать в системе с помощью восьми вариантов голосов от Yandex SpeechKit.
Проверьте работу бота на тестовых звонках. Если всё хорошо, запустите робота в полноценную работу
Голосовой помощник обзванивает базу или принимает несколько входящих параллельно. Как только абонент отвечает, бот озвучивает скрипт или общается по заданному сценарию.

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг