Поддержка
Поддержка
Связаться с поддержкой
Личные кабинеты продуктов
8 800 555-40-00
Войти
Продукты
Роботы

Автообзвон

Автоматизируйте обзвон клиентов, приём входящих звонков и отправку SMS с помощью умного голосового бота. Сделайте коммуникацию проще и дешевле для своего бизнеса Подключить
Автообзвон Автообзвон
Автоматизация Робот выполнит до 50% задач кол-центра: без задержки ответит на входящий вызов, автоматически скорректирует время звонка или сообщения по часовому поясу и при необходимости перезвонит. Помощник может обрабатывать до 100 обращений одновременно. Вы автоматизируете рутинные задачи операторов, не потеряете звонок и снизите нагрузку на кол-центр и поддержку
img bubbles bubbles
Интеграция с любой CRM-системой Вы создадите скрипты на основе личной информации пользователей, автоматизируете звонки — бот осуществит вызов при появлении карточки в CRM. Затем робот переместит карточку на нужный этап воронки. Он может связать абонента с оператором, а затем передать запись и транскрибацию в CRM-систему
img
Распознавание речи Благодаря встроенному распознаванию речи робот ответит на вопросы, запишет сообщение от клиента, транскрибирует его и отправит в CRM, адресует звонок оператору

Цифровой ассистент перестраивает диалог в режиме реального времени и, например, замолкает, если собеседник его перебивает
img
Сокращение расходов С автообзвоном вы снизите временные и финансовые затраты на коммуникацию с клиентами через операторов. Бизнес повысит эффективность взаимодействия с пользователями, сократит расходы на обслуживание кол-центра и направит усилия операторов на более значимые задачи
img
Гибкость и масштабируемость Голосовой помощник адаптируется под разные аудитории. В личном кабинете вы сможете отключать и перенастраивать кампании, а также масштабировать их в зависимости от потребностей бизнеса. С ботом вы создадите персонализированные сообщения для любых сегментов аудитории, учитывая их интересы и потребности, что повысит эффективность коммуникации
img
Улучшение сервиса Автоматизируйте отправку напоминаний о важных событиях и предложениях и отслеживайте уровень удовлетворённости клиентов. Настройте обзвон или рассылку SMS на конкретное время, добавьте опрос о качестве работы сотрудника по завершении разговора. Прослушивайте записи звонков, формируйте отчёты в личном кабинете и корректируйте коммуникационную стратегию Подключить
img
Когда голосовой бот полезен

Принять звонок

Бот обработает входящие звонки, ответит на часто задаваемые вопросы и подскажет нужный продукт. Это поможет снизить нагрузку на операторов и улучшить качество обслуживания Принять звонок

Забронировать или заказать

Умный робот забронирует столик в ресторане, номер в отеле или авиабилет. Помощник задаёт клиенту стандартные вопросы и транскрибирует запись. А если возникнут проблемы, переведёт звонок на оператора Забронировать или заказать

Рассказать о продукте

Бот обзвонит базу по заданному скрипту и расскажет о новой акции, бонусной программе или индивидуальных предложениях. Это поможет удерживать и привлекать клиентов, повышать узнаваемость бренда Рассказать о продукте

Напомнить о предстоящем событии

Голосовой ассистент поможет при организации конференций, выставок, фестивалей и других мероприятий. Он позвонит и отправит SMS с информацией о дате события, месте проведения и расписании Напомнить о предстоящем событии

Сообщить о статусе заказа

Цифровой помощник улучшит обслуживание при работе с заказами. Он подскажет клиенту статус, текущий этап, дату доставки и другие детали. Также бот отправит SMS или позвонит, когда заказ будет доставлен Сообщить о статусе заказа

Напомнить о записи к врачу

Умный робот напомнит пациентам о дате и времени приёма, подтвердит запись и намерение прийти. Также бот поможет перезаписаться на другой день или свяжет с оператором для решения проблемы
Напомнить о записи к врачу

Опросить клиентов

Настройте опрос клиентов о качестве обслуживания после разговора с оператором или организуйте полноценный опрос с помощью бота. Он обзвонит базу, транскрибирует ответы и составит отчёт анкетирования Опросить клиентов

Автоматизировать клиентскую поддержку

Умный бот по скрипту поможет клиенту решить распространённую проблему, получить необходимые данные о договоре и предоставляемой услуге, передать информацию, например, для расчёта Автоматизировать клиентскую поддержку

Преимущества нашей услуги

Мы разработаем сценарии разговора и скрипты диалогов. Вы создадите до тысячи веток-сценариев. Их можно загрузить в mp3 или записать в системе с выбором одного из голосов от Yandex SpeechKit. Загрузите в личный кабинет запросы и ответы, на основе которых робот сформирует сценарии. Стоимость работы голосового помощника рассчитывается индивидуально и зависит от трафика и типа звонка — исходящего или входящего. Дополнительно влияет выбор бота — с услугой синтеза и распознавания речи или предзаписанными сообщениями.
scheme
Отрасли, где пригодится решение Автообзвон подойдёт компаниям с базой от тысячи номеров, которым нужна автоматизация рутинных задач, таких как напоминания, ответы на вопросы, подтверждения оплаты и других. Робот также поможет бизнесу с накопившейся базой клиентов, чьи номера необходимо актуализировать.
Подходит для таких отраслей, как: Подходит для отраслей Подходит для отраслей
Подходит для функций: Подходит для отраслей Подходит для отраслей
feature

Как работает бот

  1. Зарегистрируйтесь и заключите договор с МТС Exolve.
  2. Выберите номера для звонков и подключите свою базу клиентов. Дополнительно можно интегрировать CRM-систему, чаты, 1C, сайт и телефонию для удобного управления ботом.
  3. Вместе с нашими специалистами вы разрабатываете сценарии и скрипты обзвона. Можно настроить их самостоятельно в личном кабинете — создать ветки диалогов и загрузить вопросы и ответы в mp3-формате или записать в системе с помощью восьми вариантов голосов от Yandex SpeechKit.
  4. Проверьте работу бота на тестовых звонках. Если всё хорошо, запустите робота в личном кабинете.
  5. Голосовой помощник обзванивает базу или принимает несколько входящих параллельно. Как только абонент отвечает, бот озвучивает скрипт или общается по заданному сценарию.
  6. Для каждого обзвона можно сформировать отчёт в личном кабинете.
Поиск
Close