Автообзвон клиентов

Голосовой робот МТС Exolve звонит по базе, синтезирует голос и адаптирует сценарий под ответы клиента

Что такое автообзвон

Автоматический обзвон клиентов запускает исходящие вызовы по готовому списку контактов или заданному событию без ручного набора номеров. Робот сам дозванивается по базе контактов, а сотрудники подключаются только к разговорам, где нужен живой оператор

В простом сценарии система воспроизводит записанное аудиосообщение. В блоее сложном — голосовой робот распознаёт речь собеседника, ведёт диалог по сценарию, запрашивает данные из CRM и сохраняет результаты звонков

Чтобы настроить автоматические звонки клиентам без разработки, используйте голосового робота в личном кабинете. Для интеграции с ИТ-системами компании есть API

Когда бизнесу нужен автообзвон клиентов роботом

Ручной обзвон стоит дорого
Сотрудники перегружены рутиной
Низкая конверсия в ответ
Результаты сложно контролировать
Требуются гибкие диалоги
Ручной обзвон стоит дорого

Голосовой робот совершает тысячи вызовов в день, пока оператор успевает обработать до 100 звонков. Вы платите только за минуты разговора, а не за рабочие часы персонала

Ручной обзвон стоит дорого
Сотрудники перегружены рутиной

Робот самостоятельно подтверждает записи, напоминает о событиях или информирует о доставке. Это освобождает команду от типовых звонков для решения сложных вопросов

Сотрудники перегружены рутиной
Низкая конверсия в ответ

Система автообзвона чередует исходящие номера. Это исключает блокировки и обеспечивает скорость обзвона более 10 вызовов в секунду

Низкая конверсия в ответ
Результаты сложно контролировать

Робот фиксирует статус каждого контакта: абонент ответил, линия занята или сброс звонка. Вы получаете детальные отчёты о работе с базой в реальном времени

Результаты сложно контролировать
Требуются гибкие диалоги

Голосовой робот распознает голос и нажатия клавиш. Он меняет сценарий в зависимости от ответов клиента: принимает показания, записывает данные или переводит вызов на оператора

Требуются гибкие диалоги

Задачи, которые решает автообзвон

Настройте один сценарий и закройте с его помощью рутину, на которую раньше уходили часы работы операторов

Напоминание об оплате

Робот напомнит о сроке платежа и предложит способ оплаты. Должники получают звонок без участия менеджера

Статус заказа

Робот сообщит, где посылка и когда её ждать, и согласует время доставки

Сбор данных

Уточнение контактов, адресов и предпочтений по базе без ручного обзвона

Реактивация базы

Возвращает «спящих» клиентов: сообщает о предложении и соединяет с оператором тех, кто заинтересовался

Подтверждение записи

Клиент подтверждает или переносит визит одной клавишей или фразой. Пустых слотов становится меньше

Опрос качества

Короткий опрос после обслуживания: клиент ставит оценку, ответы попадают в отчёт

Квалификация лидов

Робот задаёт 2–3 вопроса и передаёт менеджеру только тех, кто готов к разговору

Рекрутинг

Предварительный отбор кандидатов: робот собирает ответы и приглашает подходящих на собеседование

Автообзвон для вашей отрасли

Голосовой робот автоматизирует массовые звонки и типовые задачи бизнеса

Взыскания задолженностей
Напоминания о платеже
Информирование о кредитах

Возможности системы автообзвона МТС Exolve

Синтез речи из текста

Создавайте аудиосообщения из текста с помощью ИИ. Меняйте формулировки в сценариях без перезаписи аудио. Лимит одного сообщения — 500 символов

    Загрузка аудиофайлов

    Используйте записи в форматах mp3, wav, ogg или m4a. Максимальный размер файла — 10 Мбайт. Добавляйте записи с брендовыми голосами и профессиональными студийными записями

      Умный автодозвон

      Робот перезванивает на занятые и недоступные номера автоматически. Настраивайте количество попыток, паузы между ними и допустимые временные окна для вызовов

        Параллельные задания

        Запускайте несколько кампаний одновременно. Устанавливайте приоритеты и временные рамки для каждой задачи, чтобы автоматический обзвон клиентов шёл по графику

          Карусель номеров

          Робот автоматически меняет исходящие номера в случайном порядке. Это повышает дозваниваемость и снижает риск блокировок при скорости обзвона более 10 вызовов в секунду

            Отчёты в реальном времени

            Контролируйте статус каждого контакта: успешный вызов, занятая линия или отсутствие ответа. Следите за ходом кампании и выгружайте отчёты для аналитики

              Послушайте, как звучит автоматический обзвон роботом

              Напоминание о задолженности

              Робот называет сумму долга и предлагает совершить оплату. Сценарий подходит для банков, МФО, ЖКХ и управляющих компаний

              00:00/00:00

              Подтверждение записи

              Система напоминает о визите в клинику или автосервис. Клиент подтверждает или переносит запись нажатием клавиши

              00:00/00:00

              Информирование о доставке

              Робот сообщает статус заказа и адрес пункта выдачи. Решение подходит для ритейла, интернет-магазинов и логистических служб

              00:00/00:00

              Опрос и обратная связь

              Сервис собирает отзывы клиентов голосом или через тоновый набор. Результаты опроса доступны в отчётах в реальном времени. Подходит для контакт-центров и сервисных служб

              00:00/00:00

              Как запустить автообзвон роботом

              1. 1

                Загрузите базу контактов

                Импортируйте CSV-файл или введите номера вручную. Система обработает тысячи контактов одновременно

              2. 2

                Создайте сообщение

                Напишите текст — робот озвучит его с помощью синтеза речи. Также вы можете загрузить готовый аудиофайл

              3. 3

                Настройте параметры

                Укажите расписание, количество попыток и время для звонков. Настройка не требует помощи разработчиков

              4. 4

                Запустите и следите за результатом

                Контролируйте статус каждого вызова в реальном времени. Голосовой робот начнёт работу в течение часа

              Выберите сценарий автообзвона под задачу

              • Простой обзвон

                Автоинформирование клиентов

                Робот воспроизводит аудиофайл или синтезирует речь из текста. Вызов завершается после передачи информации. Сценарий подходит для уведомлений о доставке, подтверждения записей и рассылки акций

              • ИИ-робот

                Автообзвон клиентов роботом

                Голосовой робот распознаёт речь и нажатия клавиш. Он ведёт диалог по сценарию: принимает показания, проводит опросы и переводит вызов на оператора. Сценарий автоматизирует взыскание долгов и квалификацию лидов

              • Карусель

                Масштабный автоматический обзвон

                Система чередует номера при исходящих звонках со скоростью более 10 вызовов в секунду. Это защищает от блокировок и ускоряет работу с базами в сотни тысяч контактов

              Инструменты для автоматического обзвона

              Голосовой робот

              ИИ-робот распознаёт речь с помощью NLP и ведёт диалог по сценариям. Он синтезирует голос и переводит вызов на оператора

              Карусель номеров

              Ротация номеров помогает дозвониться до большего количества клиентов и защищает от блокировок. Сервис совершает более 10 вызовов в секунду

              Предиктивный обзвон

              Система соединяет клиента с оператором, когда тот освобождается. Решение помогает команде обрабатывать больше вызовов без пауз между звонками

              Стоимость автоматического обзвона

              • Голосовой робот

                Оплата за минуту разговора. Отдельно оплачивается разработка кастомного сценария, запись вызовов, хранение данных и речевая аналитика

              • Карусель номеров

                Абонентская плата за мобильный номер — от 60 ₽/мес. Звонки на номера РФ стоят от 1,32 ₽/мин

              Как компании используют автоматический обзвон клиентов

              МТС Exolve используют более 12 000 компаний

              650 млн мин/мес

              Трафик на платформе

              73% обращений

              Голосовой робот закрывает задачи без участия оператора

              Поддержка 24/7

              Специалисты отвечают голосом без робота на первой линии

              Смотреть кейсы

              Отличия ручного обзвона от Голосового робота

              Ручной обзвон
              • Оператор совершает от 50 до 100 вызовов в день
              • Компания оплачивает рабочие места, зарплаты и менеджмент
              • Сотрудник устаёт и ошибается в сценарии разговора
              • Рост базы требует найма и обучения персонала
              • Система не собирает аналитику по вызовам в реальном времени
              Автоматический обзвон
              • Голосовой робот совершает тысячи вызовов в час
              • Вы платите только за минуты разговора
              • Робот произносит сообщение одинаково при каждом звонке
              • Управление масштабированием в личном кабинете
              • Платформа фиксирует статус каждого звонка и готовит отчёты

              Вопросы и ответы

              Студия не нужна. Напишите текст до 500 символов — Голосовой робот озвучит его через синтез речи. Вы также можете загрузить аудиофайлы в форматах .mp3, .wav, .ogg или .m4a размером до 10 Мбайт

              Да. Голосовой робот перезванивает на недоступные или занятые номера. Настройте количество попыток, паузы между ними и время для вызовов в личном кабинете

              Сервис чередует номера при каждом исходящем вызове. Это защищает от блокировок и обеспечивает скорость более 10 вызовов в секунду

              Да. Голосовой робот распознаёт речь и нажатия клавиш. Если клиенту нужно участие человека, робот переключит вызов на оператора и передаст контекст разговора

              Статус каждого вызова показывается в личном кабинете МТС Exolve. Следите за ходом кампании онлайн и выгружайте аналитические отчёты после завершения работы

              МАВ — это массовый автоматизированный вызов. Платформа МТС Exolve соблюдает требования ФЗ «О связи» при совершении таких звонков. Подробности — в описании продукта. Подробнее: /products/mav/

              Пропускная способность зависит от ваших настроек. С Каруселью номеров скорость превышает 10 вызовов в секунду. Менеджер поможет подобрать параметры под объём базы контактов

              Запустите автообзвон клиентов за час

              Оставьте заявку — наш менеджер подберёт сценарий и рассчитает стоимость под вашу базу

              Дозвонитесь до каждого клиента без операторов

              Голосовой робот обзвонит базу сам. Настройте и запустите первую кампанию за 15 минут

              Начать автообзвон