Распознавание речи

Оптимизируйте работу кол-центра и расширьте возможности сервиса для клиентов с помощью автоматического перевода голосовых звонков в текст

Преимущества

В режиме реального времени

Сервис обрабатывает не только отдельные аудиофайлы, но и цифровой поток в реальном времени. Он может распознавать и анализировать аудиоданные, упрощая процесс работы с медийным контентом и повышая производительность операторов

Онлайн-доступ

Вся нагрузка приходится на удалённые сервера вместо локальных. Это исключает затраты на дорогостоящее оборудование или ПО. Вы сможете обрабатывать записи за секунды и использовать потоковое распознавание аудио на любом устройстве с подключённым интернетом

Автоматизация

Оптимизируйте бизнес-процессы: обработку звонков и перевод в текст, мониторинг и аналитику, работу с голосовыми роботами. Автоматизация избавит от рутины, повысит эффективность сотрудников и улучшит качество обслуживания

Экономия ресурсов

Распознавание речи упрощает мониторинг качества обслуживания и анализ данных. Сотрудники экономят время на прослушивании звонков, быстрее находят информацию и уделяют больше внимания значимым задачам — это повышает эффективность процессов

Адаптация под проект

С технологией машинного обучения система адаптируется к специфической терминологии и особенностям бизнеса — за обновлениями следит наша техническая поддержка. Сервис корректно интерпретирует определения, которые вы используете в компании

Улучшение качества обслуживания

Распознавание речи помогает операторам быстрее обрабатывать звонки и вносить данные о клиенте. Бот автоматически заполняет CRM на основе разговора, а расшифровка беседы помогает подготовиться к персонализированному обслуживанию

Как использовать решение

Распознавание в потоке или сохранённого аудиофайла

Наш сервис точно распознаёт речь, способен адаптироваться к условиям на записи: шуму, разнообразным акцентам и особенностям тембра голоса. Анализ записей пригодится для транскрибации звонков, обучающих материалов и встреч. Теперь этот процесс займёт минуты, а не часы.

Потоковое распознавание речи позволит вам в прямом эфире переводить голос в текст — использовать аудиопоиск, голосового помощника или транскрибировать вебинары в режиме реального времени. Это ресурсоёмкий процесс, но благодаря нашему облачному сервису бот реагирует за секунду.

Индустрии

Речевая аналитика применяется в различных областях: медицине, образовании, банковском деле, ретейле и других. Она полезна для создания умных и автоматизированных сервисов и в работе ботов.

Подходит для таких индустрий, как:

Ретейл

Анализ звонков и распознавание обращений покупателей

Туризм и гостиничное дело

Расшифровка бронирований и обращений гостей

HoReCa

Приём заказов и контроль качества звонков голосом

Медицинские учреждения

Распознавание записей на приём и обращений пациентов

Доставка

Голосовое подтверждение адресов и статусов доставки

Мероприятия

Расшифровка регистраций и обращений участников

Образование

Голосовой ввод и транскрибация лекций и вебинаров

IT

Интеграция распознавания речи в цифровые продукты

Подходит для функций:

Маркетинг

Анализ звонков для оценки кампаний и качества лидов

Управление персоналом

Транскрибация интервью и оценка коммуникаций

Продажи

Разбор разговоров с клиентами и контроль скриптов

Логистика

Голосовое оформление заявок и подтверждений

Клиентский сервис

Расшифровка обращений и контроль качества ответов

Поддержка

Автоматическая транскрибация и анализ обращений

Как подключить распознавание речи

Внедрить распознавание можно с помощью Робота Exolve в три этапа:

  1. Требования

    За два дня мы получаем от вас все требования к роботу и механизму распознавания

    1

  2. Интеграция

    На основе данных и нашего опыта проводим обучение и интеграцию робота, это займёт две недели

    2

  3. Запуск

    Помогаем запустить и протестировать проект в течение недели

    3

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг