Автоматическое информирование клиентов

Автоматически сообщайте клиентам о заказах, платежах, записях и важных событиях голосовыми сообщениями, СМС или роботом

Что автоинформирование клиентов даёт бизнесу

Меньше ручных звонков

Автоматическое оповещение клиентов берёт на себя однотипные сообщения, свобождая время сотрудников

    Быстрый охват базы

    Массовый обзвон и рассылки запускаются одновременно, охватывая большую базу контактов

      Меньше пропущенных событий

      Напоминания напоминают клиенту дату записи или платежа

        Передача горячих обращений

        Заинтересованный клиент сразу переходит к сотруднику по сценарию

          Прозрачный результат

          Статусы и отчёты показывают, чем завершилась коммуникация

            Масштабирование без расширения смены

            При отлаженном сценарии увеличение объёма уведомлений не создаёт пропорциональную нагрузку на сотрудников

              Возможности

              Настройте автоинформирование по шагам: подготовьте сообщение и расписание, задайте параметры дозвона и ответа клиента, а затем отслеживайте результаты кампании

              Подготовьте сообщение и расписание

              • Загрузите готовую запись или используйте синтез речи

              • Задайте список получателей, дату и время запуска

              • Учитывайте местное время клиентов

              • Добавьте персональные данные получателей при работе через API для голосовых сообщений или робота

              Настройте дозвон и ответ клиента

              • Задайте интервалы и число попыток связаться

              • Получайте ответы нажатиями кнопок телефона, по API или свободной речью при использовании робота

              • Переадресуйте заинтересованных клиентов на сотрудника

              • Отправляйте автоматические СМС-уведомления после неуспешных звонков в каскадных рассылках

              Контролируйте результат

              • Получайте статусы звонков и сообщений

              • Смотрите отчёты по кампании и отдельным контактам

              • Передавайте результаты в CRM и внутренние системы

              • Проверяйте актуальность базы получателей перед массовым обзвоном

              Сценарии автоинформирования

              Настройте нужный сценарий автообзвона или СМС-рассылки под свою задачу

              Заказы и доставка

              Сообщайте о подтверждении заказа, готовности, выдаче и изменении статуса доставки

              Записи и встречи

              Напоминайте о визите, занятии, мероприятии или сервисном обслуживании

              Платежи и задолженность

              Напоминайте о сроке оплаты, счёте или просроченной задолженности

              Сервисные изменения

              Предупреждайте о технических работах, изменении графика или условий обслуживания

              Экстренные оповещения

              Быстро передавайте важную информацию клиентам, сотрудникам или жителям

              Опросы и NPS

              Собирайте ответы кнопками телефона или проводите диалоговый опрос с роботом

              Реактивация базы

              Напоминайте о незавершённом заказе, продлении услуги или персональном предложении

              Перевод на сотрудника

              Соединяйте клиента с менеджером, когда ему нужна консультация или оформление заявки

              Три способа запустить автоинформирование

              Используйте подходящий вашей задаче вариант автоматизации, интеграции и сложности диалога

              Автоинформирование в Виртуальной АТС

              Запустите автоматический обзвон самостоятельно, из интерфейса, без разработки сложного решения

              • Загрузка списка номеров

              • Готовая аудиозапись или синтез речи

              • Расписание и повторные попытки

              • Ответы кнопками телефона и отчёты

              Голосовой робот для исходящих звонков

              Для сценариев, где клиент должен не только услышать сообщение, но и решить вопрос в диалоге

              • Распознавание свободной речи

              • Уточняющие вопросы и сбор данных

              • Ответы по базе знаний

              • Сохранение результата в CRM и перевод сотруднику

              Telecom API и голосовые рассылки

              Настройте автоматические звонки из CRM, системы управления ресурсами предприятия, сайта или приложения

              • Голосовые сообщения клиентам и СМС

              • Персонализация по данным системы

              • Статусы звонков и сообщений

              • Перевод клиента на оператора

              Продукты для автоинформирования клиентов

              Виртуальная АТС

              Помогает автоматически информировать клиентов о вызовах, а также принимать и обрабатывать звонки вашей компании. При необходимости подключаются голосовые СМС через API

              Голосовые роботы

              Робот для обзвона клиентов автоматизирует исходящие и входящие звонки

              СМС-рассылки

              Отправка массовых и триггерных сообщений для информирования клиентов

              Какой вариант автоинформирования подходит вашей задаче

              Сравните варианты, чтобы выбрать информирование клиентов по телефону под вашу задачу

              Параметр
              Виртуальная АТС
              Telecom API
              Голосовой робот
              Подходит для
              Самостоятельного запуска обзвона из интерфейса
              Событийных уведомлений из CRM, сайта или приложения
              Сложных сценариев с полноценным диалогом
              Формат общения
              Готовое сообщение, синтез речи, ответы кнопками
              Программируемый звонок, СМС, статусы и перевод
              Свободная речь, уточнения и динамические ответы
              Персонализация
              Базовая, зависит от подготовки кампании
              По данным бизнес-системы
              По данным системы и контексту разговора
              Интеграция
              Не нужна
              Нужна разработка или готовая интеграция
              Настройка сценария и интеграция с системами
              Когда выбирать
              Нужно быстро запустить типовой обзвон
              Уведомление должно запускаться автоматически по событию
              Клиент должен решить вопрос во время разговора

              • Виртуальная АТС

                Подходит для
                Самостоятельного запуска обзвона из интерфейса
                Формат общения
                Готовое сообщение, синтез речи, ответы кнопками
                Персонализация
                Базовая, зависит от подготовки кампании
                Интеграция
                Не нужна
                Когда выбирать
                Нужно быстро запустить типовой обзвон

              • Telecom API

                Подходит для
                Событийных уведомлений из CRM, сайта или приложения
                Формат общения
                Программируемый звонок, СМС, статусы и перевод
                Персонализация
                По данным бизнес-системы
                Интеграция
                Нужна разработка или готовая интеграция
                Когда выбирать
                Уведомление должно запускаться автоматически по событию

              • Голосовой робот

                Подходит для
                Сложных сценариев с полноценным диалогом
                Формат общения
                Свободная речь, уточнения и динамические ответы
                Персонализация
                По данным системы и контексту разговора
                Интеграция
                Настройка сценария и интеграция с системами
                Когда выбирать
                Клиент должен решить вопрос во время разговора

              Как мы подбираем решение

              1. 1

                Оставьте заявку

                Кратко опишите, кого и о чём должен информировать сервис автоматического обзвона

              2. 2

                Уточним сценарий

                Определим объём базы, периодичность, персонализацию, ответы клиента и интеграции

              3. 3

                Подберём вариант

                Предложим Виртуальную АТС, Telecom API, голосового робота или комбинацию каналов

              4. 4

                Настроим и протестируем

                Подготовим сообщение, расписание, правила дозвона, интеграции и перевод на сотрудников

              5. 5

                Запустим и проанализируем

                Отследим статусы и скорректируем сценарий по результатам коммуникаций

              Вопросы и ответы

              Это автоматические звонки и сообщения по заданному сценарию. Система может проиграть запись, озвучить текст, отправить СМС, собрать ответ или подключить голосового робота

              Голосовая рассылка передаёт подготовленное сообщение и может принять простой ответ. Робот ведёт диалог, уточняет данные, понимает свободную речь и выполняет действия в подключённых системах

              Да. В зависимости от выбранного решения клиент может загрузить готовый аудиофайл или использовать его как ресурс для повторных кампаний

              Да. Синтез речи формирует голосовое сообщение из текста. Доступные голоса и настройки зависят от выбранного продукта и сценария

              Да. Через API и голосового робота компания может подставлять в сообщение данные из CRM или другой системы. Возможности ВАТС зависят от способа запуска и подготовки файлов

              Используя каскадные рассылки вы можете настроить повторные попытки, изменить интервал или отправлять СМС. Доступные правила зависят от выбранного решения

              Да. Клиент может предусмотреть в сценарии перевод на сотрудника после нажатия клавиши или по результату диалога с роботом

              Стоимость зависит от канала, количества контактов, длительности звонков, персонализации, распознавания речи и интеграций. Специалист уточнит задачу и рассчитает стоимость

              Стоимость зависит от сценария

              Индивидуальный расчёт с учётом задач бизнеса и выбранных каналов связи

              По расчёту

              Специалист уточнит процесс и подготовит расчёт для ВАТС, Telecom API, голосового робота или комбинации каналов

              Получить расчёт

              Подберём решение по автоинформированию под вашу задачу

              Расскажите, кого и о чём нужно информировать. Специалист уточнит сценарий и предложит наиболее оптимальные варианты