Блог МТС Exolve

Как ускорить обслуживание клиентов сервису доставки еды и продуктов

Скорость и удобство — одни из основных критериев при выборе продуктов и услуг. Всё больше людей заказывают готовую еду или продукты на дом, потому что это быстро и выгодно. Разница в цене…

Обзвон клиентов: как правильно настроить через API

Люди всё реже берут трубку, видя незнакомый номер на экране, но 69% покупателей отвечают на холодные звонки. Статистика касается и обзвона потенциальных клиентов, и обзвона текущих клиентов. Но как…

Голосовое приветствие: как API поможет повысить продажи

Голосовые приветствия — важный этап качественной коммуникации с клиентом или партнёром. Они могут помочь повысить лояльность, произвести нужное впечатление, рассказать о продуктах, адресах и времени…

Как сделать оповещения об изменении цен с помощью API

В любом бизнесе ценообразование влияет на продажи. Так как рынок часто меняется, трудно следить за изменениями цен у конкурентов и оперативно реагировать на них. В таких случаях API может помочь…

Как сделать отправку SMS-сообщений по событиям календаря

Нередко бизнес и небольшие команды выбирают для планирования событий календари. Но, как только такой календарь становится привычкой, тяжело настроить нужную логику. Разберём ситуацию, когда нужна…

7 шагов по улучшению качества звонков VoIP

VoIP позволяет нам передавать голосовые вызовы через интернет, а не через традиционные телефоны. Главное в использовании VoIP — это правильная сеть. Но разберёмся подробнее.

Click-to-call: как повысить вовлечение клиентов и получить больше продаж

Click-to-call — обычное нажатие на кнопку, когда запускается телефонный звонок из браузера или приложения на мобильном устройстве. Как и другие формы коммуникации, click-to-call повышает…

Одноразовый пароль: что такое, как создавать с помощью API и высылать клиенту

Одноразовый пароль OTP — временный код, который генерируется для идентификации личности пользователя при входе в систему или совершении определённых операций: например, подтверждение покупки…

Как отправлять приветственные SMS по новым регистрациям с помощью MTC Exolve

Регистрация на сайте компании или в интернет-магазине позволяет собрать базу клиентов для маркетинговых акций и увеличить продажи. Полноценно использовать этот инструмент можно только в случае…

5 причин, почему кол-центру нужно использовать VoIP

Даже относительно небольшая компания не может взаимодействовать с потенциальными и реальными клиентами без помощи кол-центра. Наиболее эффективный способ его организации — использование технологии…

Как протестировать SMS и звонки в приложениях с помощью МТС Exolve

Перевод кол-центра и офиса на IP-телефонию повышает эффективность работы сотрудников команды. Но это только первый шаг. Нужно ещё интегрировать каналы связи с CRM компании и протестировать связку.

5 причин внедрить SIP-транкинг в контакт-центр

SIP-транкинг — это цифровой метод приёма звонков. Например, Skype и FaceTime используют SIP, поэтому их пользователи могут звонить бесплатно в любую точку мира. Этот инструмент делает работу…

Как отправлять клиенту ссылку на оплату после подписания договора

Оформление заказа в интернет-магазине или подписание договора ещё не автоматическое закрытие сделки. Иногда клиенты забывают внести оплату, как следствие, отказ от покупки или смещение сроков…

Как настроить SMS-оповещения об изменении геолокации

Если ваш клиент переехал в другой город или страну, SMS от компании напоминает ему о подходящих услугах и актуальном прайсе на новом месте. Расскажем, какому бизнесу может быть полезно…

Авторизация с помощью мессенджеров: как настроить отправку кода

Интернет-магазины и сайты по продаже услуг всегда предлагают дополнительные возможности, персональные скидки и акции покупателям. Но, несмотря на все преимущества, лишь малая часть посетителей…

Как отправлять SMS после смены пароля с помощью МТС Exolve

Безопасность клиентских данных играет важную роль, выходя далеко за рамки одного приложения. Если компания оповещает клиентов об изменении в учётной записи, это показывает заботу о безопасности и…

20+ метрик и KPI для контакт-центра, которые стоит учитывать

Анализ KPI контакт-центра позволяет определить фактическую эффективность его работы и принять верные управленческие решения. Для изучения нужно определиться с критериями оценки. При выборе нужных…

Как создавать напоминания о платежах для клиентов с помощью MTC Exolve и Python

Напоминание о платеже — триггер, который мотивирует пользователя перечислить очередную оплату товара или завершить покупку, оформленную на сайте. Этот процесс можно полностью автоматизировать и…

В чём разница между ACD и IVR для контакт-центра

Сфера телефонных продаж пронизана запутанной терминологией. Сегодня мы разберём понятия ACD, автоматическое распределение вызовов, и IVR, интерактивный голосовой автоответчик. Оценим влияние этих…

Как Telegram сделать хабом заявок через API

Всё больше клиентов хочет общаться с бизнесом через мессенджеры, предпочитая их традиционным каналам связи. Фаворит для ИП и бизнеса — Telegram. Но как выстроить через него коммуникации, чтобы…

Как автоматически создать список рассылки WhatsApp

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров во многих странах мира. А там, где люди, там и бизнес. Удобный канал общения станет эффективным инструментом привлечения новых клиентов и стимуляции…

Как объединить заявки из мессенджеров и соцсетей в одном окне

Малый бизнес может обходиться таблицами Excel и ходить из одного канала в другой, обрабатывая заявки клиентов. Это сложно, когда поток резко возрастает: праздники, периоды отпусков, дни зарплаты.

Программа для курьеров: так ли она нужна или достаточно интеграции с Telegram

Курьеры — супергерои мегаполиса. Они экономят самый ценный ресурс жителей большого города — время. Популярность услуги выросла за считанные годы, особенно в период пандемии. Айтишники продолжают…

Как объединить чаты Viber, Whatsapp и Telegram в одном приложении

Чем больше у бизнеса каналов коммуникации с клиентами, тем чаще менеджеры теряют заявки и заставляют клиентов ждать. Разумеется, вынуждать людей писать только в один канал нельзя. Чтобы повысить…

Как организовать собственный контакт-центр через API

Компания, у которой есть клиенты, не может работать без телефонных звонков. Несмотря на наличие соцсетей, чат-ботов, для общения между продавцом и покупателем, заказчиком и исполнителем чаще…

Как правильно работать с Callback в Telegram и ВКонтакте

В этой статье рассмотрим, как работать с Callback в Telegram и ВКонтакте: как настроить, какие функции есть и что они дают. И как заставить этот инструмент работать эффективнее с помощью МТС Exolve.