20 операторов обеспечивают обработку 500 вызовов в час благодаря МТС Exolve

Как это работает через МТС Exolve

Команда настроила оборудование и ПО, адаптировав их под задачи клиента. Система автоматического распределения вызовов использует алгоритмы, которые учитывают загруженность операторов и равномерно распределяют нагрузку. Это сократило время ожидания и обеспечило баланс в работе. Очереди организованы с учётом приоритета тематики вызовов, числа абонентов в ожидании и заданных параметров распределения. Рабочие места операторов и администраторов функционируют на базе «тонкого» клиента, обеспечивая простую авторизацию и удобный доступ к инструментам. IVR-меню автоматизирует обработку вызовов, предоставляет информацию абонентам без участия операторов. Для анализа настроена система отчётов с возможностью формирования данных в реальном времени и их экспорта в популярные форматы. Заказчик может самостоятельно изменять вычислительные ресурсы в личном кабинете: настраивать количество ядер процессоров от 1 до 16, менять объём оперативной памяти от 1 до 64 Гб и дискового пространства до 1 Тб. Система размещена на ресурсах виртуального центра обработки данных на территории России. Соединение операторов с серверами выполняется через VPN с кодированием по стандарту G.711, что гарантирует надёжность и качество связи.