Роботы

В 2 раза увеличили конверсию и снизили стоимость обслуживания робота

Снизили стоимость, повысили конверсию и дорабатываем функциональность по запросу клиента

  • x2вырос трафик переходов на оператора
  • x3вырос объём трафика за время проекта
  • 24/7идёт работа с клиентом и доработка функций
В 2 раза увеличили конверсию и снизили стоимость обслуживания робота
  • x2вырос трафик переходов на оператора
  • x3вырос объём трафика за время проекта
  • 24/7идёт работа с клиентом и доработка функций

Суть проблемы

Заказчик — мультифункциональный контактный центр, который предоставляет услуги лидогенерации и продажи финансовых продуктов. Раньше компания пользовалась телефонией и роботом от других поставщиков. Но пересмотрела затраты и осталась недовольна высокой стоимостью звонков и лидов в целом. Также возникали проблемы с доработкой функциональности робота

  • Высокая стоимость

    Компанию перестали устраивать возросшие расходы на звонки при работе с текущими подрядчиками

  • Низкая конверсия

    С текущим оборудованием у бизнеса были низкие показатели переходов лидов на оператора и в продажу

  • Доработка робота

    Предприятие хотело масштабировать и изменять робота, но подрядчик не шёл навстречу изменениям

Как это работает

Специалисты МТС Exolve собрали для компании кастомного голосового робота, а также сделали тестовые запуски и проанализировали результаты. На старте проекта конверсия была в два раза ниже, чем у конкурента. После тщательного исследования мы выяснили, что проблема оказалась в голосе диктора и в качестве промптов. Слаженная работа команды проекта и доработка проблемных участков помогли увеличить конверсию сначала до показателей конкурента. А далее вывести её на уровень выше: с 0,67 до 1,30% в перевод на оператора. Во время работы над проектом постоянно дорабатывается сценарий, добавляются промпты, а команда МТС Exolve остаётся на связи с клиентом круглосуточно. Стоимость работы цифрового помощника также оказалась ниже, чем у конкурента. Проект находится в постоянном развитии.

Результаты

  • x2

    вырос трафик переходов на оператора

  • x3

    вырос объём трафика за время проекта

  • 24/7

    идёт работа с клиентом и доработка функций

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг