Роботы

Робот ускоряет обслуживание на горячей линии электросетей в 20 раз

ИТ-интегратор полностью автоматизировал горячую линию и снизил стоимость её обслуживания для электросетевого холдинга с помощью голосового робота Exolve

  • 1200+специалистов в штате
  • 11лет интегратор помогает электросетевым компаниям
  • 100%доступность горячей линии
Робот ускоряет обслуживание на горячей линии электросетей в 20 раз
  • 1200+специалистов в штате
  • 11лет интегратор помогает электросетевым компаниям
  • 100%доступность горячей линии

Суть проблемы

ИТ-интегратор, который создаёт решения для для поддержки и развития электросетевых комплексов, решил существенно поменять подход к обслуживанию клиентов и снизить нагрузку на кол-центр. Одной из главных проблем на горячей линии компании оставалась доступность. На неё напрямую влияли масштабные аварии на объектах электросетей из-за плохих погодных условий. При этом кол-центр попросту не был рассчитан на обработку обращений во время аварий, иначе бы пришлось нанимать в 20 раз больше людей. ";s:4

  • Резкий рост заявок

    Горячая линия не справляется с потоком обращений во время аварий

  • Высокие затраты

    Однотипные ответы поддержки достаточно просты, но затраты времени на них очень высокие

  • Не было контроля

    Без связи с CRM и при большом потоке заявок некоторые обращения остаются без контроля

Как это работает через Роботов МТС Exolve

Команда Exolve адаптировала голосового помощника для работы на горячей линии с входящими звонками. Теперь цифровой ассистент отвечает на звонки, в которых клиенты сообщают об отключении электроэнергии или иной проблеме, фиксирует адрес, информацию и передаёт данные в CRM. Это практически полностью устраняет людей из обработки заявок.

Результаты

  • 1200+

    специалистов в штате

  • 11

    лет интегратор помогает электросетевым компаниям

  • 100%

    доступность горячей линии

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг