Виртуальная АТС

Улучшили связь и повысили дозвон на 20% агрегатору мероприятий

Теперь при звонках собеседников отлично слышно, а продажи выросли благодаря пулу номеров и контролю разговоров

  • +20%рост дозвонов
  • 100виртуальных номеров для звонков
  • 28сотрудников подключены к записи звонков
Улучшили связь и повысили дозвон на 20% агрегатору мероприятий
  • +20%рост дозвонов
  • 100виртуальных номеров для звонков
  • 28сотрудников подключены к записи звонков

Суть проблемы

Компания организовала более 2405 мероприятий на крупных площадках Москвы, но столкнулась с новыми проблемами в работе контакт-центра. Менеджеры компании ежедневно обрабатывают сотни заявок и ведут переговоры с постоянными клиентами, однако стали всё чаще поступать жалобы на плохую слышимость. Это напрямую влияло на закрытие сделок и удовлетворенность клиентов. Без хорошей связи компания стала терять потенциальные продажи и лояльных посетителей.

  • Низкое качество связи

    Клиенты регулярно жаловались на плохую слышимость во время звонков

  • Низкий процент дозвона

    Многие клиенты не отвечали на звонки, что снижало эффективность продаж

  • Блокировка номеров

    Телефонные номера сотрудников попадали в списки блокировок, что делало невозможным дозвон до клиентов

Для этого специалисты предложили

Для решения проблемы сотрудники МТС Exolve настроили для агрегатора Виртуальную АТС и подключили пул из 100 виртуальных номеров. Такое решение увеличило количество ответов потенциальных клиентов, так как номера постоянно менялись, избегая блокировок. Одновременно с этим интегрировали телефонию с CRM-системой Битрикс24, что дало возможность записывать звонки и сохранять полную историю общения с клиентами в карточках. Теперь каждый сотрудник легкий находил нужную информацию о клиентах, а руководители получили полную прозрачность по каждому звонку. Для оценки качества связи и анализа разговоров в ВАТС подключили запись звонков для всех 28 сотрудников компании. Такой подход позволил оперативно решать любые проблемы.

Результаты

  • +20%

    рост дозвонов

  • 100

    виртуальных номеров для звонков

  • 28

    сотрудников подключены к записи звонков

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг