Виртуальная АТС

Объединили в единую сеть 200 сотрудников из 5 городов через виртуальную АТС

Интеграция телефонии с CRM и контроль работы удалённых сотрудников повысили качество обслуживания

  • 200сотрудников звонят по виртуальной АТС
  • 5городов в единой телефонной сети
  • 100%звонков сохраняется в CRM Битрикс24
Объединили в единую сеть 200 сотрудников из 5 городов через виртуальную АТС
  • 200сотрудников звонят по виртуальной АТС
  • 5городов в единой телефонной сети
  • 100%звонков сохраняется в CRM Битрикс24

Суть проблемы

Один из лидеров в производстве систем водоотведения решил модернизировать внутренние коммуникации для контроля клиентского сервиса. Сотрудники в каждом городе не использовали единую телефонную сеть, что усложняло взаимодействие между отделами и клиентами. История звонков не сохранялась в CRM и часть важной информации терялась, это мешало координации и снижало скорость реагирования на запросы.

  • Телефония не интегрирована с CRM

    Руководители не видели полную историю взаимодействий с клиентами в одном месте

  • Нет контроля задач вне офиса

    Без мобильного контроля задач невозможно отслеживать выполнение работы сотрудников в полевых условиях

  • Несоответствие коммуникаций масштабу компании

    Компания выросла, и со старыми системами связи стало невозможно оказывать высокий уровень обслуживания

Как это работает через МТС Exolve

Компания объединила 200 сотрудников из пяти городов с помощью виртуальной АТС МТС Exolve. Теперь все звонки сразу сохраняются в CRM Битрикс24 и можно легко просмотреть историю общения с клиентами и оперативно реагировать на запросы. Каждый сотрудник получил SIM-карту с 20 ГБ интернета. Это позволяет им работать с CRM прямо на мобильных устройствах, вносить данные и получать нужную информацию, находясь вне офиса. Это особенно важно для тех, кто работает на объектах. Чтобы контролировать сотрудников в разъездах используется услуга «Мобильный сотрудник». С ее помощью руководители отслеживают местоположение исполнителей и проверяют выполнение задач в реальном времени, что помогает быстрее управлять проектами и принимать решения.

Результаты

  • 200

    сотрудников звонят по виртуальной АТС

  • 5

    городов в единой телефонной сети

  • 100%

    звонков сохраняется в CRM Битрикс24

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг