Вы можете получать текстовые расшифровки звонков и результаты речевой аналитики с помощью инструментов МТС Exolve в своём кабинета Битрикс24.
Подключение услуги
Для получения результатов речевой аналитики по звонкам в Битрикс24 нужно:
- В Личном кабинете МТС Exolve подключить услуг хранения записей разговоров в настройках приложения и на нужных номерах
- В Личном кабинете МТС Exolve подключить услугу «Текстовая расшифровка» или «Речевая аналитика» в настройках приложения и на нужных номерах
- В Личном кабинете Простые Звонки подключить интеграцию своего приложения МТС Exolve и Битрикс24. Настройка подробно описана в инструкции «Как настроить интеграцию с CRM»
- В Личном кабинете Простые Звонки выбрать опции речевой аналитики, которые хотите видеть в своём Битрикс24
Настройка в ЛК Простые Звонки
Войдите в ЛК Простые Звонки с правами администратора и перейти на страницу «Интеграция» → «Телефония» → «МТС Exolve»:
В разделе «Настройки интеграции» включите настройки:
- Передавать расшифровку звонка в CRM: при включенной настройке в CRM передаётся отдельным комментарием полученная с АТС расшифровка звонка
- Передавать речевую аналитику в CRM
Укажите, какие части аналитики нужно отправлять в CRM:
- Общая статистика с разбивкой по абонентам: доля и длительность тишины, перебивания, скорость речи и др.
- Статистика применённых тегов: встречались ли в диалоге со стороны того или другого абонента ключевые слова
- Резюме разговора
- Текстовая расшифровка звонка. Можно отключить, если включена опция «Передавать расшифровку звонка в CRM»
В Простых звонках выглядит так:
Отображение в ЛК Битрикс24
По готовности аналитики в Битрикс24 в таймлайне карточки контакта создаётся комментарий с заголовком «Речевая аналитика». В тексте комментария показаны те пункты из речевой аналитики, которые вы выбрали в настройках ранее. Пример Битрикс24:
Текстовая расшифровка доступна в детализации звонков в ЛК Битрикс24:
