Интеграция Виртуальной АТС МТС Exolve с Клиентикс CRM

Подключите звонки к Клиентикс CRM, чтобы администраторы быстрее обрабатывали обращения, не теряли пропущенные звонки и видели всю историю общения в карточке клиента

При звонке менеджер сразу видит имя клиента и историю его визитов на экране. Он создаёт запись в один клик, а пропущенный вызов автоматически превращается в задачу для перезвона. Это исключает потерю контактов и позволяет руководителю контролировать работу команды через записи разговоров

Зачем интегрировать телефонию с Клиентикс CRM

При звонке менеджер сразу видит имя клиента и историю его визитов на экране. Он создаёт запись в один клик, а пропущенный вызов автоматически превращается в задачу для перезвона. Это исключает потерю контактов и позволяет руководителю контролировать работу команды через записи разговоров

Без интеграции:

Сотрудники тратят время на ручной поиск данных, а пропущенные звонки остаются без обработки

Клиенты могут не получить обратный звонок, если пропущенное обращение не превращается в задачу

Результат:заявки не теряются, а менеджеры быстрее записывают клиентов на услуги

Входящий вызов

CRM открывает карточку клиента при звонке. Администратор сразу видит имя и историю прошлых визитов, поэтому тратит меньше времени на уточнение деталей. Это помогает быстрее записать клиента на услугу или перенести время приёма

Новые контакты

Для неизвестных номеров система создаёт карточку автоматически. Все данные попадают в воронку без ручного ввода, поэтому сотрудники не допускают ошибок при заполнении базы. Администратор дополняет информацию о клиенте в процессе общения

Работа с пропущенными

Пропущенный вызов сохраняется в системе как задача для перезвона. Информация остаётся в CRM, пока администратор не обработает запрос и не отметит результат. Клиенты не теряются, даже если звонок поступил в нерабочее время или в момент пересменки

Контроль качества

Виртуальная АТС МТС Exolve передаёт записи разговоров в Клиентикс CRM. Ссылка на аудиофайл появляется в истории взаимодействия с клиентом. Руководитель прослушивает диалоги прямо в интерфейсе системы, чтобы оценить работу персонала или разобрать спорную ситуацию

Работа в контексте клиента

CRM открывает карточку при входящем звонке. Администратор видит имя клиента и историю визитов, поэтому сразу записывает его на услугу. Это избавляет от лишних вопросов и сокращает время разговора

Контроль пропущенных вызовов

Система сохраняет каждый пропущенный звонок как задачу. Администратор видит список необработанных обращений и перезванивает клиентам. Данные не теряются при пересменке или высокой нагрузке

Автоматическое наполнение базы

При звонке с нового номера платформа создаёт карточку. Система сохраняет контакты автоматически — сотрудникам не нужно вводить номер вручную. Это исключает ошибки в базе

Прозрачная история общения

CRM выводит список звонков в ленту событий карточки. Сотрудники видят контекст прошлых обращений и быстрее решают вопросы при повторных визитах. История взаимодействия доступна всей команде в одном окне

Анализ качества сервиса

Виртуальная АТС МТС Exolve передаёт записи разговоров в CRM. Руководитель прослушивает диалоги в интерфейсе системы, чтобы разобрать жалобы или проверить работу администраторов

Запись и консультирование

Клиентикс CRM открывает карточку клиента при входящем вызове. Администратор видит историю посещений и быстрее записывает гостя на услугу или переносит время визита

Работа с пропущенными

Каждый неотвеченный вызов сохраняется в системе как задача для перезвона. Это исключает потерю заявок при высокой нагрузке на ресепшен и позволяет администратору фиксировать результат обработки запроса

Персональный сервис

При звонке постоянного клиента система отображает его имя в уведомлении. Сотрудник начинает диалог предметно, не тратя время на повторный поиск данных и уточнение контактов

Наполнение базы

Для новых номеров платформа создаёт карточку автоматически. Данные попадают в воронку без ручного ввода, поэтому администратор не допускает ошибок в цифрах и быстрее переходит к оформлению записи

Контроль качества обслуживания

Виртуальная АТС сохраняет записи разговоров в ленте событий. Руководитель прослушивает диалоги в интерфейсе CRM, чтобы проверить работу персонала или разобрать спорную ситуацию по фактам

Работа с входящими вызовами

Всплывающее окно с именем клиента и ссылкой на карточку
Автоматическое создание нового профиля при звонке с неизвестного номера
Мгновенный доступ к истории записей, визитов и предпочтений гостя

Контроль пропущенных звонков

Фиксация всех неотвеченных вызовов в интерфейсе CRM
Создание автоматических задач для администраторов на перезвон
Сохранение контекста обращения для работы сотрудников в разные смены

История коммуникаций и записи

Доступ к записям разговоров напрямую из карточки клиента
Прослушивание и скачивание аудиофайлов для разбора спорных ситуаций
Формирование журнала звонков для анализа нагрузки на ресепшен

Техническая настройка

Синхронизация систем через API с помощью токена и ID пользователя
Безопасный обмен данными между CRM и Виртуальной АТС
Подключение функций записи и уведомлений в личном кабинете платформы

Сервисные центры и клиники

Администратор видит данные о записи при входящем звонке. Это избавляет от ручного поиска в базе и помогает подтвердить или перенести визит за несколько секунд

Салоны красоты и фитнес-клубы

Платформа узнаёт постоянных клиентов. Сотрудник обращается по имени и сразу видит контекст — от предпочтений гостя до даты последнего посещения

Бизнес с высокой нагрузкой на ресепшен

Система сохраняет пропущенные вызовы и превращает их в задачи. Администраторы перезванивают по готовому списку, поэтому компания не теряет записи в часы пик

Компании с персональным подходом

Виртуальная АТС соединяет клиента с ответственным сотрудником без участия оператора. Это сокращает время ожидания на линии и исключает лишние переключения

Отделы контроля качества

Записи всех разговоров доступны в карточке CRM. Руководитель прослушивает диалоги, чтобы проверить работу персонала, разобрать жалобы и скорректировать скрипты

Интеграция полезна компаниям, которые ведут запись в Клиентикс CRM и принимают от 20 звонков в день

Подключить интеграцию

Стоимость и подключение

Подключение — 0 ₽. Ежемесячная плата — от 1 100 ₽. Цена зависит от тарифа Виртуальной АТС МТС Exolve, количества пользователей и набора опций: записи разговоров, речевой аналитики и срока хранения данных.

Получить расчёт

1
Перейдите в раздел «Меню» — «Настройки» — «API» в интерфейсе Клиентикс CRM и нажмите «Включить API»
2
Откройте «Настройки» — «Интеграции» в Личном кабинете ВАТС и выберите «Клиентикс»
3
Введите ID аккаунта, ID пользователя и токен авторизации из настроек CRM, затем нажмите «Подключить»
4
Нажмите «Подключить» повторно в окне с описанием возможностей — после активации на карточке Клиентикс появится галочка

Решение рассчитано на сервисный бизнес: клиники, салоны красоты и фитнес-клубы. Система связывает вызовы с расписанием и картами лояльности

CRM открывает карточку клиента при вызове. Администратор видит имя и историю прошлых визитов ещё до начала разговора

Система автоматически создаёт карточку и подставляет номер телефона вместо имени. После беседы администратор редактирует данные и записывает клиента на приём

CRM фиксирует каждый пропущенный звонок как задачу. Сотрудник перезванивает в один клик и отмечает результат, чтобы не терять записи

Все вызовы попадают в раздел «История звонков» карточки клиента. Там отображаются участники разговора и его длительность

Виртуальная АТС МТС Exolve записывает диалоги и передаёт ссылки на аудиофайлы в CRM. Чтобы функция работала, подключите опцию в Личном кабинете ВАТС

Вы можете прослушать запись в интерфейсе Клиентикс CRM или скачать файл на компьютер для контроля качества

Подготовьте права администратора в обеих системах. Включите API в настройках Клиентикс CRM, затем в Личном кабинете ВАТС введите ID аккаунта и токен авторизации

Интеграция не требует программирования. Настройка через готовые поля занимает 10–15 минут

Пошаговая инструкция и документация доступны в базе знаний. Если возникнут вопросы, поддержка МТС Exolve поможет проверить соединение и настроить маршрутизацию

Речевая аналитика

Анализируйте содержание диалогов и качество работы сотрудников

Виртуальная АТС

Контролируйте звонки, нагрузку сотрудников и сценарии обработки обращений

Интеграция Виртуальной АТС МТС Exolve с Клиентикс CRM

Зачем интегрировать телефонию с Клиентикс CRM

Зачем интегрировать телефонию с Клиентикс CRM