Интеграция Виртуальной АТС МТС Exolve с RetailCRM

Подключите звонки к RetailCRM, чтобы менеджеры сразу видели клиента и его последний заказ и быстрее решали вопросы по доставке, оплате, возвратам и повторным покупкам

Зачем интегрировать телефонию с RetailCRM

Виртуальная ATC связывает звонки с карточками клиентов. При вызове менеджер сразу видит данные покупателя и историю его заказов, а пропущенные обращения и записи разговоров сохраняет в CRM автоматически

Зачем интегрировать телефонию с RetailCRM

Виртуальная ATC связывает звонки с карточками клиентов. При вызове менеджер сразу видит данные покупателя и историю его заказов, а пропущенные обращения и записи разговоров сохраняет в CRM автоматически

Без интеграции:

Менеджеры вручную ищут информацию о клиенте, его заказах и статусах доставки

Это замедляет работу, а без истории покупок и обращений оператор теряет контекст общения

Результат:менеджеры тратят меньше времени на поиск данных и быстрее обрабатывают заказы, а руководитель точнее контролирует работу команды

Как работает автоматизация

Входящий звонок

RetailCRM выводит карточку клиента и номер последнего заказа на экран. Менеджер видит историю покупок и может уточнить статус доставки или оплаты

Что даёт бизнесу

Это сокращает время ответа и предотвращает ошибки при консультации покупателя

Звонки из интерфейса

Менеджеры звонят клиентам в один клик по номеру в карточке заказа. Платформа сохраняет запись разговора и результат общения в истории CRM

Что даёт бизнесу

В системе хранится полная история общения с клиентом, а руководитель контролирует качество обслуживания и видит активность каждого сотрудника

Пропущенные вызовы

Если оператор не ответил, карточка звонка остаётся на экране до обработки. Менеджер может перезвонить клиенту в один клик

Что даёт бизнесу

Пропущенные звонки не теряются и возвращаются в работу

Неизвестные номера

При вызове с нового номера RetailCRM предлагает создать карточку клиента или заказ. Обращение сразу попадает в воронку, поэтому данные не нужно вносить вручную

Что даёт бизнесу

Меньше рутинных задач у менеджеров, выше скорость обработки обращений

Эффект для бизнеса

Быстрее обработка

Менеджеры видят заказы и историю звонков в интерфейсе CRM. Платформа избавляет от поиска данных в разных системах

Меньше пропущенных вызовов

Пропущенные звонки не исчезают с экрана до обработки. Это помогает операторам вовремя перезванивать покупателям

Выше скорость обслуживания

При звонке менеджер видит контекст обращения: статус заказа, доставки или возврата. Это сокращает время разговора и повышает качество сервиса

Контроль качества

Виртуальная ATC сохраняет записи разговоров в карточке клиента. Вы можете разбирать спорные ситуации и обучать команду на примерах

Гибкие сценарии

Настройте правила обработки звонков в зависимости от номера телефона. Платформа будет распределять вызовы по разным сценариям: в отдел продаж, поддержку или обращения в филиалы

Сценарии применения

Интернет-магазины

Менеджер видит историю заказов и статус доставки при входящем вызове. Ему не нужно искать данные вручную, поэтому он быстрее отвечает на вопросы об оплате или возврате

Клиентский сервис

Записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Вы контролируете качество консультаций, обучаете операторов и разбираете спорные ситуации на основе фактов

Пропущенные вызовы

Карточка звонка остаётся на экране, пока менеджер её не обработает. Сотрудник перезванивает покупателю в один клик или создаёт задачу на возврат вызова

Персональное обслуживание

Платформа направляет вызов на ответственного менеджера, если контакт есть в базе. Сценарий подходит для работы с VIP-клиентами и оптовыми заказчиками

Распределение по направлениям

Настройте правила обработки звонков для разных подразделений. Система распределит вызовы в зависимости от номера: в отдел продаж, службу поддержки или региональные филиалы

Возможности интеграции

Готовый модуль связывает Виртуальную ATC МТС Exolve с RetailCRM. Платформа фиксирует звонки, сохраняет историю контактов и выводит данные о заказах на экран. Менеджеры не теряют время на поиск информации

Входящие звонки и карточка клиента

  • Всплывающая карточка с данными покупателя при входящем вызове

  • Имя клиента и номер последнего заказа на экране

  • Переход в карточку заказа в один клик

  • Создание контакта или заказа при звонке с нового номера

  • Контекст обращения виден без ручного поиска данных

Исходящие и обратные звонки

  • Звонки в один клик из списка контактов или карточки заказа

  • Быстрый звонок из пропущенного обращения

  • Планирование звонков на удобное время

  • Система сохраняет историю вызовов в карточке клиента

Автоматизация и маршрутизация

  • Синхронизация аккаунтов сотрудников в RetailCRM и Виртуальной ATC

  • Платформа направляет вызов на персонального менеджера

  • Настройка правил распределения звонков по номерам телефонов

  • Сценарии обработки вызовов для разных магазинов или филиалов

Контроль качества и записи

  • Записи разговоров доступны в карточке клиента

  • Контроль качества обработки заказов и работы операторов

  • Разбор спорных ситуаций по доставке и оплате на основе записей

  • Обучение команды на примерах реальных звонков

Сценарии и масштабирование

  • Общие правила интеграции для компании или сценарии для отдельных номеров

  • Распределение потоков звонков между командами и направлениями

  • Масштабирование обработки вызовов без потери данных в CRM

  • Подключение готового модуля без разработки

Кому подходит решение

Интернет-магазины

Менеджеры будут быстрее обрабатывать звонки по заказам, доставкам и возвратам. Система выводит данные покупателя на экран, поэтому сотрудник сразу отвечает по существу

Торговля и дистрибуция

Платформа связывает телефонные обращения с историей покупок. Вы увидите все заказы клиента в одном окне и понимаете контекст разговора до того, как снимите трубку

Клиентский сервис и кол-центры

Система сохраняет входящие и пропущенные вызовы. У вас будут все записи разговоров для контроля качества обслуживания и разбора спорных ситуаций

Персональное обслуживание

Платформа направляет вызов на ответственного сотрудника, который знает историю заказов клиента. Сценарий подходит для работы с VIP-покупателями и в B2B-сегменте

Масштабируемый бизнес

Настройте правила обработки вызовов для поддержки интернет-магазина, оптового отдела или филиалов. Система будет распределять звонки в зависимости от региона, номера телефона или рекламного канала

Интеграция нужна компаниям, которые ведут продажи в RetailCRM и принимают много звонков от покупателей

Подключить интеграцию

Стоимость и подключение

Подключение — 0 ₽. Ежемесячная плата — от 1 100 ₽. Цена зависит от тарифа Виртуальной ATC, числа пользователей и набора функций.

Получить расчёт

Как подключить интеграцию Виртуальной АТС и RetailCRM

  1. 1

    Создайте API-ключ в RetailCRM

  2. 2

    В Личном кабинете ВАТС перейдите в раздел «Настройки» — «Интеграции» и выберите RetailCRM

  3. 3

    Укажите адрес CRM и вставьте API-ключ

  4. 4

    Сопоставьте пользователей CRM с сотрудниками Виртуальной ATC

  5. 5

    Настройте сценарии интеграции для номеров — вы можете задать свои правила для каждого

  6. 6

    Настройте перевод вызова на ответственного менеджера: укажите время ожидания и действие, если сотрудник не ответил

Вопросы и ответы

Нет. Вы устанавливаете готовое решение в маркетплейсе Битрикс24 и настраиваете в интерфейсе CRM и личном кабинете Виртуальной АТС / / / / Типовая установка и базовая настройка занимают 10–15 минут без навыков разработки. Все шаги выполняет администратор портала

RetailCRM выводит на экран карточку с именем клиента и деталями последнего заказа. Менеджер переходит к информации о покупателе в один клик и изучает историю обращений до начала разговора

Система предлагает создать карточку клиента или новый заказ прямо во всплывающем окне. Это помогает сразу зафиксировать обращение в базе, поэтому лиды не теряются

Да. Менеджер звонит кликом по номеру из списка контактов, карточки клиента или заказа. Виртуальная АТС фиксирует звонок и сохраняет запись разговора в истории CRM

Если менеджер не ответил, RetailCRM показывает информацию о непринятом вызове. Сотрудник перезванивает клиенту напрямую из интерфейса системы

Да. Если за клиентом закреплён ответственный в RetailCRM, Виртуальная АТС направляет вызов на него. Вы можете настроить оповещение о переводе звонка, задать время ожидания ответа и выбрать действие, если менеджер не поднял трубку — например, перевести вызов в резервный отдел

Да. Вы настраиваете правила обработки звонков в RetailCRM для каждого номера отдельно. Это помогает распределять обращения, если номера закреплены за разными регионами, магазинами или направлениями бизнеса

Система сохраняет данные о звонках и ссылки на записи в карточке клиента во вкладке «Звонки». Руководитель прослушивает разговоры в CRM или Личном кабинете ВАТС, чтобы контролировать качество работы

Добавьте сотрудников в Личный кабинет ВАТС и сопоставьте их с пользователями в настройках RetailCRM. После этого система начнёт фиксировать звонки новых менеджеров в CRM

Используйте инструкцию и документацию для самостоятельной настройки. Техническая поддержка МТС Exolve поможет адаптировать сценарии интеграции под ваши задачи.

Подключите ВATC МТС Exolve к вашей CRM

Оставьте заявку и мы подскажем с чего начать

Сопутствующие услуги

Речевая аналитика

Анализируйте содержание диалогов и качество работы сотрудников

Виртуальная АТС

Контролируйте звонки, нагрузку сотрудников и сценарии обработки обращений