Омниканальная чат-платформа МТС Exolve

Единый контур цифровых обращений для каналов, сотрудников, ботов, AI, базы знаний и аналитики

Обсудить каналыЗапросить демо

Больше обращений — сложнее управлять

разрозненные каналы

Что происходит

  1. 1

    Обращения поступают в разные мессенджеры, чаты и CRM

  2. 2

    Сотрудники переключаются между системами и теряют контекст

  3. 3

    Клиентам приходится повторять свой вопрос, а соблюдение SLA зависит от ручного контроля

потери

Что это значит для бизнеса

  1. 1

    Растёт время обработки обращений

  2. 2

    Компания теряет контекст диалогов и качество сервиса

  3. 3

    Цифровая нагрузка растёт быстрее команды

  4. 4

    Сложнее контролировать SLA и эффективность каналов

Все цифровые обращения — в одном окне

Все цифровые обращения — в одном окне

Что вы получаете:

Единое окно — обрабатывайте обращения из разных цифровых каналов в одном интерфейсе

Умная маршрутизация — автоматически распределяйте обращения между ботами и сотрудниками, балансируйте нагрузку

История обращений — сохраняйте контекст переписки, чтобы клиентам не приходилось повторять свой вопрос

AI-помощники и база знаний — ускоряйте обработку обращений с помощью подсказок и готовых ответов

Контроль и аналитика — отслеживайте SLA, качество обслуживания и эффективность сотрудников

В результате:быстрее обработка обращений, меньше ручной работы и полный контроль цифрового сервиса

Когда нужна омниканальная чат-платформа

Разрозненные каналы

Объединяйте переписки в одном окне с сохранением истории

    Сложные обращения

    Передавайте диалоги операторам без потери контекста

      Перегрузка команды

      Автоматизируйте ответы с помощью ботов, AI и базы знаний

        Контроль SLA

        Отслеживайте очереди, статусы обращений и скорость ответа

          Разные стандарты ответов

          Используйте единую базу знаний для точных и согласованных ответов

            Рост числа каналов

            Подключайте новые каналы и системы без усложнения процессов

              Для команд сервиса и продаж

              • контроль обращений

                Руководитель контакт-центр

                Единый процесс обработки обращений, контроль SLA, очередей, операторов, ботов и качества ответов

              • качество сервиса

                Руководитель клиентского сервиса

                Единый клиентский опыт во всех каналах без потери контекста

              • клиентский опыт

                Команда цифровых продуктов

                Улучшает клиентские сценарии с помощью AI, базы знаний и аналитики обращений

              • контроль нагрузки

                Операционный директор

                Выявляет перегрузки, оптимизирует процессы и определяет задачи для автоматизации

              • интеграции

                ИТ-директор

                Оценивает каналы, интеграции, роли, безопасность и API-возможности

              Как работает омниканальная чат-платформа

              1. Обращение

                Клиент пишет в удобный цифровой канал

                1

              2. Контекст

                Платформа объединяет обращение с историей переписки

                2

              3. Маршрут

                Система применяет правила, статусы и приоритеты

                3

              4. Автоответ

                Типовой запрос обрабатывает бот или AI-помощник

                4

              5. Оператор

                Сложные обращения передаются сотруднику с сохранением контекста

                5

              6. Решение

                Оператор отвечает с помощью базы знаний и AI-подсказок

                6

              7. Контроль

                Результаты и SLA отражаются в аналитике

                7
              Стоимость зависит от каналов, сценариев и интеграцийОпишите ваши цифровые каналы, точки потери контекста и сценарии обработки. Команда МТС Exolve поможет собрать подходящий контур

              Обсудить каналы

              Безопасность и надёжность решения

              Гибкое подключение каналов и систем

              Готовые интеграции

              Подключайте цифровые каналы из списка поддерживаемых интеграций

              API-подключение

              Объединяйте чат-платформу с CRM и внутренними системами компании

              Проектные интеграции

              Настраивайте подключения под архитектуру и бизнес-процессы компании

              Как проходит запуск

              1. 1

                Описываем каналы

                Текущие цифровые точки входа

              2. 2

                Определяем маршруты

                Роли и правила обработки

              3. 3

                Настраиваем

                Базу знаний, ботов, AI-помощников и рабочие места

              4. 4

                Подключаем

                Нужные системы и каналы

              5. 5

                Запускаем

                Единый контур обработки и аналитику

              Обсудим ваши цифровые каналы

              Оставьте заявку, и наш менеджер вас проконсультирует

              Ответы на частые вопросы

              Нет. Чат — это только один из каналов. Суть продукта — единый контур обработки цифровых обращений с маршрутизацией, сотрудниками, ботами, AI, базой знаний и аналитикой.

              Да. Один из ключевых сценариев — передача сложного обращения сотруднику с сохранением контекста, чтобы клиент не объяснял ситуацию заново.

              Да, состав и формат подключения зависят от сценария, систем клиента и проектной схемы внедрения.

              AI помогает в типовых сценариях, подсказках сотруднику, работе с базой знаний и ускорении обработки обращений. Конкретные функции зависят от конфигурации.

              С описания текущих каналов, точек потери контекста, ролей сотрудников, типовых сценариев и систем, с которыми должна работать платформа.

              Смотрите также