Блог МТС Exolve

Что такое чат-бот и как настроить

Представьте себе ситуацию, когда в компанию поступает большое количество запросов от клиентов. Сотрудникам необходимо не только ответить на каждое из этих обращений, но и собрать информацию…

CRM-маркетинг: как повысить лояльность потребителей и увеличить продажи

CRM-маркетинг — это процесс коммуникации бизнеса с потребителями, основанный на заранее собранной о них информации. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть…

Запись телефонных разговоров: зачем она нужна и как настроить?

Важный критерий успеха любого бизнеса — качество обслуживания покупателей. Часто менеджер по продажам становится для клиента «лицом» компании, ведь удовлетворённость от разговора с ним определяет…

Как масштабировать бизнес: стратегии и инструменты

Решение о масштабировании способно как вывести бизнес на новый уровень, так и привести его к краху. В последнем случае виной будет неправильная оценка собственных ресурсов и возможностей. В этой…

SaaS: что это и как помогает бизнесу

Если в прошлом каждый онлайн-сервис для бизнеса нужно было устанавливать на компьютер или запускать с диска, то теперь доступ к программному обеспечению можно получить нажатием нескольких клавиш…

Как отправить голосовое сообщение клиентам

Эффективная коммуникация с клиентами влияет на успех бизнеса. Информационный поток перенасыщен текстовыми коммуникациями, а голосовые сообщения на общем фоне выделяются как способ установить более…

Приветственные SMS клиентам: примеры, как составить и автоматизировать

Приветственные SMS — эффективный инструмент для первого контакта с клиентами. По данным SimpleTexting, 91% опрошенных владельцев бизнеса и маркетологов утверждают, что наблюдают более результативные…

Как выявить потребности клиента: продажи, каналы, примеры

По исследованиям Qualtrics, 63% клиентов хотят, чтобы компании внимательнее прислушивались к их просьбам и замечаниям, а 60% респондентов готовы в этом случае покупать у бренда больше продукции.

Как защитить номер от спам-звонков

По данным исследования ИАА TelecomDaily, 77,4% людей получают нежелательные звонки по телефону, 47% — спам в мессенджерах, а 60,4% — через SMS. Это не только раздражает, но и повышает риски…

Сайт B2B-компании: каким должен быть

Сайт — это инструмент, который напрямую влияет на вашу выручку. Если он сделан с учетом потребностей бизнеса и пользователей, он не только привлекает новых клиентов, но и упрощает работу команды.

Как продвигать бизнес с помощью геосервисов

В этом материале мы рассмотрим, как использовать геосервисы для продвижения бизнеса. Определим платные и бесплатные форматы рекламы: какие из них обязательно стоит включить в маркетинговый микс, а…

Как узнать, доставлено ли SMS

В этом материале расскажем, как получать отчёты о статусах SMS, что влияет на показатель доставляемости и как его улучшить. Рассмотрим замеры эффективности в канале и предложим инструменты, которыми…

Коллекции в Postman: значение, способы их создания и тестирования API

С помощью коллекций в сервисе Postman разработчик группирует запросы, структурирует и запускает их с разными переменными, проводит автоматические проверки корректности и функционирования программных…

Геофенсинг как новый уровень персонализации

Как превратить «холодного» клиента в «тёплого»? Нужно показать ему, что ваш магазин или сервис находится в шаговой доступности, причём именно тогда, когда он этому человеку особенно нужен. По такому…

Внедрение CRM-системы: этапы, рекомендации, примеры

CRM-система позволяет бизнесу лучше обслуживать клиентов, повышать их лояльность и увеличивать продажи. На рынке представлено множество таких решений, и они могут сильно отличаться друг от друга…

Как построить оценку качества контакт-центра с помощью Speech Analytics API

Контакт-центры — это важная линия взаимодействия бизнеса с клиентами. Клиенты могут быть разными: кто-то жалуется на задержки, кто-то хочет вернуть товар, а кто-то просто звонит выразить…

Оферта: что это и как ее составить

При покупке онлайн или офлайн покупатель и продавец заключают договор купли-продажи. Однако они не составляют и не подписывают его официально. Всё потому, что условия сделки описаны в оферте.

Как работает сэмплинг и в чём его польза

Обычно люди весьма консервативны, когда дело касается новинок. Убедить клиента попробовать новый продукт даже в хорошо знакомой ему линейке — задача непростая, но именно эту задачу и решает сэмплинг.

Как организовать в офисе IP-телефонию: способы, оборудование, настройка

IP-телефония для офиса сокращает затраты компаний на телекоммуникационные услуги по сравнению с использованием традиционного способа телефонной связи. С 2022 по 2023 год объём рынка виртуальных АТС…

Как установить контакт с клиентом: способы, примеры фраз

Первый контакт с клиентом в продажах — самая сложная часть процесса общения, по мнению 40% менеджеров: первые 30–40 секунд дают возможность сформировать первое впечатление у покупателя и…

Сегментация рынка: как бизнесу найти своих клиентов

Стремление «объять необъятное» в маркетинге обречено на провал. Ключевой тренд — персонализация, которая представляет собой последовательное сужение сегментов, от большего к меньшему, чтобы донести…

Как проводить аудит продаж: чек-лист

Что делать, если ранее работавший как часы процесс продаж начинает давать сбой и количество сделок снижается без видимых причин? Найти и устранить проблемы поможет аудит.

Как выбрать номер телефона для бизнеса

Благодаря автоматизации компании принимают заказы, которые клиенты оформляют через корзины магазинов, специальные программы для общения на сайтах и чат-ботов в мессенджерах. Несмотря на это, более…

Как составить бизнес-план для проекта: пошаговая инструкция

Подготовка бизнес-плана — навык, который поможет увидеть перспективы и избежать неприятных сюрпризов. Умение кратко изложить сценарий жизни компании хотя бы на год вперёд структурирует собственные…

Для чего нужны планёрки и как правильно их проводить

Рабочий график менеджера насыщен десятками деловых мероприятий: переговоры с партнёрами, созвоны с клиентами, кросс-функциональные рабочие встречи, отчёты перед руководством, статусы и совещания…

Как рассчитать аффинити-индекс и на что он влияет

Охватные рекламные кампании стоят дорого. Инвестируя существенные средства в медийные каналы, бизнес должен удостовериться, что потраченные бюджеты обеспечат донесение рекламного сообщения до…