API Платформа

Увеличили дозваниваемость и надежность связи до 99,5% для агрегатора недвижимости

Повысили надежность звонков с использованием 300 000 мобильных и 6 000 городских номеров

  • В 83регионах РФ принимаются звонки
  • 30дней хранится история звонков
  • 99,5%доступность выделенных номеров
Увеличили дозваниваемость и надежность связи до 99,5% для агрегатора недвижимости
  • В 83регионах РФ принимаются звонки
  • 30дней хранится история звонков
  • 99,5%доступность выделенных номеров

Суть проблемы

Клиент столкнулся с серьезными проблемами в работе с предыдущим поставщиком телефонии. Главная цель бизнеса — повысить вероятность монетизации лидов и увеличить количество сделок с входящих звонков, однако качество связи оставляло желать лучшего. Агрегатор недвижимости использует услуги сторонних поставщиков телефонии и лидогенерации. Выбранная система телефонии работает нестабильно, поэтому дозваниваемость до лидов ниже возможной, что в итоге приводит к упущенной выгоде и пустым тратам на лиды. Сотрудники часами разбираются со сбоями. Клиенты часто не могут дозвониться, отсутствует достоверная статистика по вызовам.

  • Низкая дозваниваемость

    В результате бизнес терял лиды. Технически нестабильное решение приводило к низкой дозваниваемости, а некорректная статистика не давала объективного представления

  • Уменьшение дохода от лидогенерации

    Снижалась конверсия из лидов в продажи, что отражалось на финансовых результатах компании

  • Плохая техническая поддержка

    Длительное ожидание ответа от технической поддержки поставщика телефонии замедляло работу и снижало продажи

Как работает МТС Exolve

Специалисты МТС Exolve предложили классическую услугу «Инкогнито». Она позволила защитить реальные номера сотрудников. Решение включило в себя модуль управления входящими вызовами, а также функцию «Чёрный список» для блокировки нежелательных номеров. Теперь сотрудники могут эффективно управлять коммуникациями и фильтровать поток звонков. Для анализа разработали персонализированную отчётность по звонкам с настраиваемыми параметрами. Это повысило прозрачность процессов и качество аналитики. Во время работы специалисты столкнулись со сложностями перехода заказчика с текущего решения на новую платформу. Для технического блока клиента провели обучение по стандартным методам работы с решением МТТ для быстрого освоения новых инструментов и процессов. Перед внедрением реализован пилотный проект на период в три месяца.

Результаты

  • В 83

    регионах РФ принимаются звонки

  • 30

    дней хранится история звонков

  • 99,5%

    доступность выделенных номеров

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг