API Платформа

В 4 раза снизили количество жалоб на кредитные продукты для финансового маркетплейса

Повысили защиту персональных данных и базы данных клиентов от риска утечки

  • На 83%повысили дозваниваемость курьеров на номера клиентов
  • На 75%снизилось количество жалоб на качество обслуживания
  • 99,85%время безотказной работы новой системы
В 4 раза снизили количество жалоб на кредитные продукты для финансового маркетплейса
  • На 83%повысили дозваниваемость курьеров на номера клиентов
  • На 75%снизилось количество жалоб на качество обслуживания
  • 99,85%время безотказной работы новой системы

Суть проблемы

Крупный финансовый маркетплейс столкнулся с критическими проблемами в защите персональных данных и организации коммуникаций между курьерами и клиентами. С ростом спроса на онлайн-кредитование компания стремилась оформлять кредиты клиентам без необходимости посещения офиса, обеспечивая при этом высокий уровень безопасности и удобства.

  • Риск утечки данных

    Номера клиентов могут попасть в руки третьих лиц или напрямую в банк

  • Снижение числа дозвонов до клиентов

    Клиенты видят незнакомые номера курьеров и не берут трубки

  • Жалобы на сервис

    При оформлении кредитных продуктов клиенты жаловались на странный процесс обслуживания

Как это работает

Услуга «Защита номера» на базе сервисов МТС Exolve позволила курьерам связываться с клиентами, не раскрывая их реальные номера. Вместо этого используется короткий идентификатор, а при вызове клиенту отображается общий номер контакт-центра маркетплейса. Статистика и записи диалогов курьеров с клиентами автоматически доступны для анализа из систем маркетплейса по API.

Результаты

  • На 83%

    повысили дозваниваемость курьеров на номера клиентов

  • На 75%

    снизилось количество жалоб на качество обслуживания

  • 99,85%

    время безотказной работы новой системы

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг