Виртуальная АТС

Cтроительная компания теперь контролирует все звонки и отслеживает показатели в CRM

Настройка системы мониторинга качества через интеграцию телефонии в CRM

  • 100%сотрудников могут работать из дома
  • 15мобильных номеров перенесли в ВАТС
  • 100%звонков контролируются
Cтроительная компания теперь контролирует все звонки и отслеживает показатели в CRM
  • 100%сотрудников могут работать из дома
  • 15мобильных номеров перенесли в ВАТС
  • 100%звонков контролируются

Суть проблемы

У строительной организации отсутствовал контроль качества работы сотрудников и не было статистики по звонкам 15 менеджеров. Каждый специалист отдела продаж использовал обычный мобильный номер МТС без интеграции с какими-либо системами компании. Отслеживать диалоги менеджеров с клиентами и управлять коммуникациями было невозможно, но приемлемо, пока фирма не начала нанимать новых сотрудников.

  • Нет записей звонков

    Без записей звонков провести анализ можно только очно и выборочно

  • Нет контроля качества

    Неизвестно, какого сотрудника и чему обучать, чтобы повысить продажи

  • Отсутствие интеграции с CRM

    Результаты разговоров менеджеры вносили в CRM вручную, иногда с ошибками или в неполном виде

Как это работает через МТС Exolve

Клиент подключил виртуальную АТС МТС Exolve и перенёс 15 мобильных номеров МТС. ВАТС позволяет управлять всеми телефонными линиями онлайн и настроена для удобства сотрудников компании: они используют свои привычные мобильные телефоны с FMC SIM-картами от МТС Exolve, без дополнительных устройств. Такие SIM-карты комбинируют каналы связи, обеспечивают соединение через мобильную сеть и интернет, что позволяет всегда оставаться на связи. С новой системой руководство получает детальный анализ звонков и их содержимого. Отчёты включают такие показатели, как количество принятых и пропущенных звонков, среднее время ответа и продолжительность разговоров. Эти данные помогают находить слабые места и принимать меры для их устранения, что повышает общий уровень клиентского сервиса и эффективность работы сотрудников.

Результаты

  • 100%

    сотрудников могут работать из дома

  • 15

    мобильных номеров перенесли в ВАТС

  • 100%

    звонков контролируются

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг