Кейс МТС Exolve HR- отдела строительной компании

Главная
Все кейсы
HR-отдел строительной компании автоматизировал анкетирование 100% входящих звонков

Индустрия
- Строительство
Функция
- HR
Решение
- Интеграция с CRM
- Сбор обратной связи

Продукты

Индустрия
- Строительство
Функция
- HR
Решение
- Интеграция с CRM
- Сбор обратной связи
Продукты
Роботы

Суть проблемы

HR-отдел крупной строительной компании столкнулся с проблемой обработки большого объёма звонков от соискателей. На всех лендингах организации в разделе вакансий указали один номер телефона, на который поступали все вызовы. Один специалист отвечал за их обработку, что стало проблемой при росте числа обращений, особенно в пиковые дни — количество звонков достигало 100 в день.

Недостаток ресурсов Единственный специалист не справляется с потоком звонков, и нет бюджета на найм ещё одного
Риск выгорания Сотрудник перегружен однотипными задачами, что может привести к потере мотивации
Проблемы с подбором персонала Из-за перегрузки есть риск пропустить подходящих кандидатов

Отсутствие автоматической телефонной системы и необходимость обработки каждого звонка вручную приводили к задержкам в обработке заявок и увеличению времени на закрытие вакансий. Постоянные однотипные разговоры с соискателями повышали риск выгорания специалиста, возрастала вероятность пропуска заявок от квалифицированных кандидатов.

Ситуация осложнялась отсутствием финансовой возможности для найма дополнительного сотрудника и высокой загруженностью других HR-специалистов, поэтому перераспределить задачи было невозможно.

В итоге бизнес столкнулся с увеличением времени на подбор персонала, что снижало его конкурентоспособность на рынке труда и увеличивало издержки на найм.

Как это работает через МТС Exolve

Компания решила внедрить на входящую линию с номером 8-800 индивидуального голосового робота. Контакты разместили на лендингах с вакансиями, на «Авито» и в рекламных кампаниях. Это решение стало значительно привлекательнее для кандидатов, так как звонки на 8-800 бесплатные.

Робот принимает все вызовы, анкетирует соискателей по стандартизованному опроснику, который разработали совместно с HR-специалистами компании. Опросник состоит из ключевых вопросов об опыте работы, уровне образования и основных навыках кандидатов. Это дало точность обработки ответов до 95%, минимизируя риски ошибок, часто возникающих при ручном внесении данных.

Голосовой помощник обладает гибкими настройками и может адаптироваться к изменениям в опроснике, поэтому вносить изменения для новых вакансий стало намного проще.

Результаты