Роботы

МТС Exolve помог перевыполнить план продаж в 2 раза

IT-компания улучшила показатели продаж благодаря роботам и системе повторных дозвонов

  • 57%доля ответивших клиентов
  • 7,78%конверсия в подключение после коммуникации
  • 4,1%конверсия в продажу от всей базы пользователей
МТС Exolve помог перевыполнить план продаж в 2 раза
  • 57%доля ответивших клиентов
  • 7,78%конверсия в подключение после коммуникации
  • 4,1%конверсия в продажу от всей базы пользователей

Суть проблемы

IT-компания начала продажи новой услуги действующим клиентам, но исходящие звонки традиционным способом, через кол-центр, давали низкие результаты уже на первом этапе — дозвоне.

  • Низкие продажи

    Обзвон клиентов через кол-центр не даёт ожидаемых 2% продаж

  • Высокая стоимость

    При низкой результативности и скорости обзвонов затраты на традиционный кол-центр сильно выросли

  • Сброс и блокировка вызовов

    Клиентам неудобно разговаривать, или они сбрасывают звонки, принимая их за спам

Как это работает через МТС Exolve

Организация подключила пул из 100 номеров и настроила их ротацию с многократными попытками дозвона. Для самих звонков был настроен робот МТС Exolve. Алгоритм ротации номеров увеличивал вероятность дозвона, автоматически определяя оптимальный интервал для повторного вызова с учётом времени, когда отвечали другие пользователи. Теперь дозвон происходит на несколько номеров одновременно в отличии от поочередного набора номеров операторами кол-центра. Решение интегрировали с CRM клиента и смежными системами, что позволило автоматизировать процесс подключения новой услуги. При согласии клиента информация автоматически передавалась в CRM, и услуга активировалась без участия человека. Ротация пула номеров уменьшала вероятность восприятия вызовов в качестве спама. Система обрабатывала множество звонков одновременно, обеспечивая высокую надёжность и скорость работы. Клиент получил отличные бизнес-результаты и планирует интегрировать решение на постоянной основе, расширяя его применение на другие маркетинговые активности.

Результаты

  • 57%

    доля ответивших клиентов

  • 7,78%

    конверсия в подключение после коммуникации

  • 4,1%

    конверсия в продажу от всей базы пользователей

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг