20%
рост дозваниваемости
Роботы
На 33% повысили лидогенерацию для застройщика на маркетплейсе
Запустили голосовой канал для повышения лидогенерации и контроля качества обслуживания
- На 33%выше конверсия при лидогенерации
- На 18%больше сделок
- На 46%быстрее обработка звонков
- На 33%выше конверсия при лидогенерации
- На 18%больше сделок
- На 46%быстрее обработка звонков
Суть проблемы
Крупнейший агрегатор и маркетплейс в сфере недвижимости в России столкнулся с несколькими проблемами: он не использовал голосовой канал для дополнительной монетизации, что ограничивало число потенциальных покупателей для застройщиков. Это влияло и на постоянно высокую стоимость привлечения лидов, которые интересуются объектами недвижимости. Также отсутствовал контроль за каналом продаж по теплым лидам, что затрудняло оценку эффективности каналов и качества обслуживания. Застройщики не могли своевременно получать точную информацию о состоянии сделок и поведении клиентов, что снижало бизнес-результаты.
Не подключены звонки
Отсутствие голосового канала ограничивало количество лидов
Нет контроля за тёплыми лидами
Без контроля статуса теплых лидов процесс продаж становился менее прозрачным и управляемым
Блокировка звонков
При переадресации звонков застройщикам антифрод-система их блокировала
Как это работает через МТС Exolve
Запустили голосовой канал для дополнительной лидогенерации и улучшили контроль за продажами. Открыли пропуск исходящего трафика и выделили телефонные номера для переадресации вызовов застройщикам и агентствам. Эти меры дали стабильную и прозрачную маршрутизацию вызовов, позволив эффективно управлять процессом взаимодействия с клиентами. Специалисты настроили маршрутизацию звонков так, чтобы второй вызов направлялся на номер МТС Exolve, а затем по API перенаправлялся на застройщика. Это решение обошло блокировку вызовов антифрод-системой и обеспечило надежное и непрерывное обслуживание клиентов. Также внедрили ПО для мониторинга и анализа голосового канала, что позволило собирать и обрабатывать данные о звонках в режиме реального времени.
Результаты
На 33%
выше конверсия при лидогенерации
На 18%
больше сделок
На 46%
быстрее обработка звонков
Связаться с нами!
Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг