API Платформа

МТС Exolve помогла маркетплейсу с защитой номеров телефонов клиентов

МТС Exolve предложил решение «Защиты номера» на базе своей платформы

  • 100звонков и сообщений ежеминутно происходит на площадке
  • 150 млнтоварных наименований теперь под защитой решения МТС
  • 20категорий маркетплейса охватили новой функцией
МТС Exolve помогла маркетплейсу с защитой номеров телефонов клиентов
  • 100звонков и сообщений ежеминутно происходит на площадке
  • 150 млнтоварных наименований теперь под защитой решения МТС
  • 20категорий маркетплейса охватили новой функцией

Суть проблемы

На маркетплейсах каждый день между пользователями совершается уйма коммуникаций. Особенно это актуально, если часть товаров продавцы доставляют сами, без участия маркетплейса. Это может добавлять хаоса в процессы доставки и коммуникации.

  • Нет контроля за продавцами

    Не было контроля фрода и взаимодействий продавцов со сторонней доставкой

  • Высокие затраты на SMS-рассылки

    SMS-рассылки с альфа-именем для площадки обходились слишком дорого

  • Риск спама

    Номера могут попасть на площадку в исходном виде, это может приводить к спаму и конфликтам

Схема работы через МТС Exolve

Функции МТС Exolve позволяют реализовать переадресацию звонков продавца и службы доставки на виртуальный номер, а система соединяет их с покупателем через API, благодаря чему площадка защищает клиентов от нежелательного общения и обеспечивает безопасную коммуникацию с продавцом и курьерами. Помимо скрытия номеров клиентов и продавцов, маркетплейс также подключал запись разговора для контроля качества и услугу SMS-Hub с event-уведомлениями для оптимизации затрат на SMS с альфа-именем. «Содействовать улучшению безопасности личных данных пользователей одной из крупнейших интернет-компаний в России – наша важнейшая задача, – прокомментировал директор по продуктам МТТ Василий Сажко. – Покупатели на маркетплейсе могут общаться с продавцами и курьерами, не беспокоясь о сохранности своих персональных данных».

Результаты

  • 100

    звонков и сообщений ежеминутно происходит на площадке

  • 150 млн

    товарных наименований теперь под защитой решения МТС

  • 20

    категорий маркетплейса охватили новой функцией

Актуальные проекты

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг